❓ Уважаемая Наталья! <br />Вопрос мой связан в связи с ситуацией, случившейся со мной недавно, которую я...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемая Наталья! Вопрос мой связан в связи с ситуацией, случившейся со мной недавно, которую я...

О банке

24.09.2014 14:30

ВТБ

Автор

Гость

Екатеринбург

Уважаемая Наталья!
Вопрос мой связан в связи с ситуацией, случившейся со мной недавно, которую я здесь опишу.
У меня ипотека, я плачу уже шесть лет. Я не идеальный заемщик, но я стараюсь исправляться, хотя в течение этого года допускала просрочки длиной в несколько дней (от 1 до 5), однако я более чем заинтересована в ипотеке, ипотечная квартира — моя единственная жилплощадь в том городе, где я живу и работаю; я много и тяжело тружусь ради выплат и с января 2015 года, наконец, получу возможность даже гасить ипотеку частично досрочно. Я плачу все штрафы, если они набегают за просрочку, не скрываюсь, максимально настроена на то, чтобы платить в срок. Моя ситуация в этом месяца была такова — я просрочила 2 тысячи 934 рубля из 23 тысяч рублей на два рабочих дня.
Однако не прошло еще и одного рабочего дня просрочки, как мне позвонил Николай Солдатов, главный специалист департамента по работе с проблемными активами, и после очень долгой психологической проработки в грубой и насмешливой форме сообщил мне, что справка из бухгалтерии о том, что моя зарплата была задержана в связи с хакерскими атаками на мой зарплатный банк УбРИР, не «удовлетворит его». Между тем история с банком УбРИР уже широко известна и в Москве. Приблизительная цитата: «Я лично буду рассматривать ваши документы и решать, будете ли вы дальше являться клиентом банка. И зарплата с места работы меня не удовлетворит, я ее даже не буду рассматривать. Нужна справка от врача или о форс-мажоре, коим является пожар, землетрясение и т. д.». Дальше последовало след. выражение, и я просто не могла поверить своим ушам: «Если вы заинтересованы в ипотеке, вы найдете и деньги, и нужные документы».
Таким образом, сотрудник банка ясно дал мне понять, что реальная объяснительная документация и общение с финслужбой моей организации его не устроит, а я должна подделать документы и принести либо фальшивую справку от врача, либо фальшивую справку о форс-мажоре, только тогда они будут рассмотрены. Но, насколько я знаю, подделка документов преследуется по Уголовному кодексу как мошенничество?
После профессионального психологического давления Николая у меня начались желудочные приступы на нервной почве — я только что залечила тяжелый эрозивный гастрит, фактически желудочную язву, которая снова открылась на фоне стресса. Дальнейшее ухудшение, если оно будет развиваться так же активно, может привести к прободной язве и летальному исходу. При всем уважении к Банку, я не хочу умирать из-за разговора с его специалистом. Кроме того, я страдаю паническими атаками на почве вегето-сосудистой дистонии, и любой стресс приводит к их усилению. В итоге сейчас я вынуждена сдавать важный проект с сильнейшими болями и всеми неприятными симптомами ВСД.
В требованиях к вакансии на должность специалиста департамента по работе с проблемными активами значится «умение регулировать конфликт и находить общий язык с людьми».
Проблемные заемщики — все же не рабы и не преступники. Кроме того, я понимаю давление, если человек отказывается платить, сотрудничать и скрывается. Однако я не отношусь к такому виду заемщиков и настроена и дальше платить банку проценты в течение многих лет (на общую сумму около 2 млн рублей за весь срок ипотеки).
Вопрос риторический: может ли так коллектор общаться с заемщиками и реализовывать в этом общении свои личные амбиции? А если на моем месте окажется беременная девушка на последних месяцах или пожилая женщина с еще более слабым здоровьем? Вопрос фактический: вправду ли специалисты по работе с проблемными активами имеют единоличное право на расторжение договора клиента и банка? Хотя тоже вопрос больше риторический.
Остаюсь с уважением, Марина

Здравствуйте!

В ходе проверки изложенной Вами информации, была проведена проверка качества консультации сотрудника банка при информировании Вас о наличии просроченной задолженности.
В ходе анализа телефонных переговоров нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Телефонные переговоры о наличии просроченной задолженности и необходимости ее скорейшего погашения проводились в корректной форме в рамках официально-делового стиля общения без каких-либо нарушений.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 905 Отделений 209

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Уважаемая Наталья! Вопрос мой связан в связи с ситуацией, случившейся со мной недавно, которую я...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру