5
Добрый день! 31.12.2014 г. в отделении банка «Вешняки» г. Москвы мною было подано заявление о закрытии кредитного лимита по зарплатной карте. В этот же день в результате технического сбоя (как мне пояснили сотрудники отделения) кредитный лимит обнулился не на зарплатной карте, а на моей кредитной карте ВТБ24, так же мне обещали исправить данную ситуацию сразу после новогодних праздников.
В результате этой ошибки по моей кредитной карте образовалась просроченная задолженность, а все денежные средства, поступающие на зарплатную карту безакцептно списывались в счет погашения задолженности. С 09.01.2015 стали поступать звонки из банка с требованием погасить задолженность, в ответ я описывала ситуацию и говорила, что задолженность образовалась не по моей вине и ситуация будет исправлена банком после праздников. 12.01.2015 мне опять таки поступил звонок из банка, сотрудник в грубой форме и на повышенных тонах требовал погасить задолженность, абсолютно не слушая моих аргументов. Признаться честно, не ожидала, что просрочка в размере 9 300 руб. является для банка настолько жизненно важной, что позволяет так хамски разговаривать с клиентом, у которого до этого момента была абсолютно чистая кредитная история.
Во второй половине дня 12.01.2015 г. лимит по кредитной карте мне все таки восстановили, просрочку убрали и заверили что больше никакой задолженности у меня нет. Однако это не спасло ситуацию, т. к. в последующие дни (13.01.2015 и 14.01.2015) мне по прежнему поступают звонки (сотрудника и автоинформатора) о имеющейся задолженности.
В связи с вышеперечисленным, прошу пояснить, как долго продолжится этот телефонный террор? Так же просьба обучить некоторых сотрудников корректному общению с клиентами (т.к. именно это стало ключевым в решении отказаться от услуг вашего банка в ближайшее время).
Спасибо.
Здравствуйте!
Информируем, что при Вашем обращении в офис с целью закрытия кредитного лимита по кредитной карте сотрудником была допущена ошибка, в результате чего по карте образовался перелимит (технический овердрафт).
В настоящее время на Ваше имя зарегистрировано обращение для рассмотрения возможности возврата неправомерно начисленных пени и штрафов. По результатам рассмотрения обращения Вам будет предоставлен ответ.
Также сообщаем, что с 14 января Ваш номер телефона исключен из списка на автоматическое информирование о наличии просроченной задолженности
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Есть кредит и кредитная карта Сбера. Год назад получила серьёзную травму, из-за этого сильно снизился доход. Всё эт... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью
Здравствуйте, несколько дней назад получил перевод от своего друга, коллеги, в размере 15 000 рублей через сбп, мы... Читать полностью
Вопрос мой вот в чем, по какому праву банк звонит моему мужу и сообщает ему сведения о моем долге? Второе это ужасн... Читать полностью