7
Добрый день! У меня ипотечный кредит от АИЖК. Сейчас обслуживание закладной передано в ваш банк. С марта приходят смс о том, что в офисах банка ВТБ 24 можно оплачивать ежемесячные платежи без комиссии. В июне была в районе вашего банка и я решилась оплатить в втб 24 , о чем до сих пор жалею. Для начала я спросила у специалиста Хлебовой О. Ю, какие документы от меня понадобятся, потому что кроме паспорта с собой ничего не было. Уточнила может мне нужно запросить в ДВ Банке, в котором меня обслуживали безукоризненно 9 лет, реквизиты или иную информацию. Мне ответили, что нужен только паспорт, все реквизиты у них имеются. Сомнений у меня не возникло, т. к за несколько дней до этого я получила справки для оформления сертификата материнского капитала в этом офисе, в которых указана вся информация о моих кредитах, их 2. Основная ипотека и стабилизационный займ. Чтобы произвести оплату я просидела больше часа, оказалось нужно оформить карту, потом положить на нее деньги, а потом специалист их переведет по имеющимся у нее реквизитам. Когда карта была наконец-то оформлена, специалист запросила у меня номер закладной!!! На что я ответила, что я предупредила, что кроме паспорта у меня нет никаких документов. Я сказала, что у вас должны быть все данные, т. к. я на дня получила справки со всей информацией. На что она мне ответила, что у нее в программе не отображается, а узнать у других сотрудников она не пожелала. Тогда я совершила звонок и по телефону мне продиктовали номер закладной. Но это оказался номер закладной по стабилизационному займу, о чем я узнала 2 недели спустя. А оплатить по стабилизационному займу мне не удалось, т. к специалист не знала как это сделать. И опять же у других сотрудников она не узнала. Таким образом мне пришлось ехать в свой банк и оплачивать там с комиссией. Платеж по основной ипотеке ушел в счет досрочного частичного гашения по стабилизационному займу. Хотя суммы разные, назначения платежей разные и реквизиты для этих платежей разные. Я звонила, просила разобраться с ситуацией, но мне сказали, дети списаны. приходила в офис, но меня грубо говоря, послали. Разбираться никто не хочет. Хотя на лицо ошибка банка. В уведомлении от 02.03.16 говорится, что реквизиты остаются прежними. Если бы Хлебова указала верные реквизиты сразу, а не втб, то деньги повисли бы до выяснения и через 3 дня бы вернулись. Меня бы оповестили и я успела бы оплатить без просрочки. Списать деньги не могли, т. к. в договоре по стабилизационному займу говорится, что частичному или полному досрочному гашению предшествует заявление минимум за 15 дней и сумма должна быть не менее 10 тыс. Оба этих условия не выполнены. А значит списывать в счет гашения частичного досрочного — не верно. По этому поводу, я написала претензию и отнесла ее в банк. Сказали, что рассматриваться она будет 15 рабочих дней. В пятницу срок истек. Вчера пришло смс, что претензия еще не рассмотрена, требуется дополнительная проверка. На сегодняшний день, мне звонят ежедневно с отдела взыскания просроченной задолженности и терпят мне нервы. Я кормящая мамочка, такие звонки негативно сказываются на моем самочувствии и отражаются на 3 месячном ребенке. Хотя, я обязательств свои перед банком исполнила в срок и в полном объеме. Почему у банка проблемы с возвратом денег и перебросской на другой счет или корректировой назначения платежа — для меня загадка. Если бы все обслуживались в вашем банке, бухгалтера бы остались без зп, за неверно указанные реквизиты.
Если этот раздел, действительно курируется специалистом ВТБ 24, пожалуйста, помогите разобраться. Надеюсь, хоть
Надеюсь на ваш ответ, спасибо.
Здравствуйте!
Для предоставления ответа, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Искал банк где можно без посещения пользоваться полноценно картой то есть совержать переводы другим людям . зарегис... Читать полностью
можно разблокировать банк, я так думаю в связи с зачислением денежных средств с непонятного источника, я нахожусь н... Читать полностью
Здравствуйте, получила новую карту, но сотрудник перепутал фамилию и на карте не моя фамилия. Пришла в офис чтобы о... Читать полностью
Прошу дать оценку работе сотрудников банка ВТБ по адресу Москва ул. Кантемировская, 47 (2 эт). Сегодня 05.11.25 г.... Читать полностью
Здраствуйте,у меня отец пропал на СВО уже как год,я как сын его могу как то получить доступ к его личному кабинету... Читать полностью
Добрый день! Делюсь своим опытом! В первой половине сентября по моей реф ссылке оформили карту три человека! Причем... Читать полностью
Здравствуйте, возникла проблема. Перевела себе деньги, через Сбербанк в ВТБ по СПБ. Открыла карту только вчера. Реш... Читать полностью
Здравствуйте! 1 ноября 2025 года банк одобрил кредитную карту с лимитом 100 000 рублей. При подаче заявление, были... Читать полностью
Была реклама банка - переведите пенсию в втб и получите 3000 рублей. Обман! Не дали ни копейки! Так и сказал - пуст... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу рассмотреть вопрос о снятииограничений, наложенных на мою зарплатнуюкарту в соответствии с Федер... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью
Здравствуйте, несколько дней назад получил перевод от своего друга, коллеги, в размере 15 000 рублей через сбп, мы... Читать полностью
Вопрос мой вот в чем, по какому праву банк звонит моему мужу и сообщает ему сведения о моем долге? Второе это ужасн... Читать полностью
Зарегистрировалась в приложении МТС денег с выпуском виртуальной карты. Заблокировали аккаунт при попытке первого ж... Читать полностью
При оформлении автокредита навязали услугу Сертификат на онлайн - консультации, сказали, что без неё кредит нельзя... Читать полностью