5
6 сентября 2016 года мною была осуществлена операция в «ВТБ-24 Онлайн» по переводу денежных средств со своей карты ВТБ-24 на свою карту ВТБ-24 в размере 500 рублей. При этом, на шаге № 2 в графе «Информация о комиссии» было указано, что комиссия будет отражена на шаге подтверждения.
На шаге подтверждения было указано, что комиссия 0,00 руб. Также в распоряжении указано, что комиссия 0,00 руб. При этом, 7 сентября т. г. появилась комиссия в размере 300 рублей. Т. к. на момент операции Ваш онлайн-банк сообщал о комиссии 0,00 руб., прошу Вас отменить мне удержанную комиссию и вернуть 300 рублей обратно на счет.
Все скрины из онлайн-банка готов отправить Вам по запросу.
Данное взимание комиссии совершенно однозначно трактуется как обман потребителя, т. к. Ваш онлайн-банк предоставляет заведомо ложную и неполную информацию.
Кроме того, в документе с сайта ВТБ-24 «ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ к Базовым (стандартным) тарифам для физических лиц» в п. 2 сказано — «…Взимание вознаграждения производится ВТБ 24 (ПАО) одновременно с совершением операции путем списания суммы вознаграждения со счета клиента…»
UPD 12.09.2016
Добрый день!
Списанная комиссия возвращена Вам в полном объеме. В дальнейшем рекомендуем ознакомиться с тарифами Банка для исключения повторения подобных недоразумений.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
--------------------------------
Добрый день!
В соответствии с тарифами Банка по кредитным картам (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_tariff_cards_collect_classic.pdf) за безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ПАО), в том числе через системы интернет-банк и др. взимается комиссия:
— за счет собственных средств Без взимания вознаграждения;
— за счет лимита кредита 5,5% от суммы перевода (минимум 300 руб.).
В Вашем случае списание было выполнено за счет кредитного лимита. Однако Банк готов пойти Вам навстречу и вернуть удержанную комиссию, т. к. Вы сталкиваетесь с данной ситуацией впервые. В ближайшее время сумма поступит Вам на карту. В дальнейшем рекомендуем внимательно изучить тарифы по Вашей карте.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
неделю назад заблокировали банк, причину оператор не сказал, пошла в офис с маленьким новорожденным ребенком, благо... Читать полностью
неделю назад заблокировали банк, причину оператор не сказал, пошла в офис с маленьким новорожденным ребенком, благо... Читать полностью
Закрыла счёт 15 сентября,но деньги переведут в течении 60 дней.По закону должны на следующий день перевести.докумен... Читать полностью
Здравствуйте, я Ткачук Анастасия Олеговна, 30.04.2005 г. рождения столкнулась с проблемой: при переходе РНКБ в ВТБ... Читать полностью
не дают в отделение банка закрыть счет Читать полностью
Здравствуйте! Я хочу обратиться к банку ВТБ для решения моей проблемы без суда и прочих жалоб в иные учреждения. Я... Читать полностью
Добрый день! Мой дядя оформил кредит 12.09.2025 в отделении Краснооктябрьского района города Волгограда. В рамках к... Читать полностью
добрый день, при открытии вклада я не знал что нужно промокод вписывать при оформлении, можно ли как то это исправи... Читать полностью
Добрый день! Мой дядя оформил кредит 12.09.2025 в отделении Краснооктябрьского района города Волгограда. В рамках к... Читать полностью
хочу перевести получение пенсии через втб, Читать полностью
Добрый день. 19 сентября в приложении банка у меня было одобрено предложение - счет деньги в рассрочку, сумма 10000... Читать полностью
Здравствуйте! Решил поучаствовать в акции и заказал дебетовую карту от Газпромбанка, но появился небольшой вопрос,... Читать полностью
Устроился в компанию ozon job, в приложении компании можно было указать карту человека (любого получателя) , я испо... Читать полностью
Вернётесь в этом году, или в следующем? Читать полностью
Здравствуйте! Одобрена ли моя заявка на кредитную карту ? Когда специалист позвонит ? Читать полностью
заблокировали карту с деньгами на счету, деньги не выводят, ходим в банк на протяжении нескольких месяцев, говорят... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, одобрена ли моя заявка на кредитную карту ? Читать полностью
Здравствуйте вопрос по вкладу банк закрыл вклад 17 сентября проценты не выплатили обращение было уже вы ответили де... Читать полностью
Причину тольком не обьясняют, отказывают в перевыпуске карты, помогите пожалуйста Читать полностью
как выставить запрос на сумму и сроки и получить предложение от банков которые могут удовлетворить запрос Читать полностью