5
Здравствуйте!
Считаю необходимым задать вопрос на данном портале для предотвращения дальнейших формальных отписок со стороны сотрудников банка Тинькоф.
Между мной и ТСП «Trade12.com» (Exo Capital Markets Ltd) был заключен Договор на оказание услуг, в соответствии с которым я совершил оплату услуг со своих карт Mastercard, выпущенных АО «Тинькофф банк»:
— с рублевой карты в период с 31.03.16 по 16.06.16 на общую сумму 1002537,50 рублей;
— с валютной карты в период с 30.06.16 по 07.07.16 на общую сумму 2400,00 USD.
Оплаченные услуги я не получил, обращения в службу поддержки «Trade12.com» остались без ответа, в связи с чем я выслал в адрес данного ТСП заявление о расторжении Договора в связи с неоказанием услуг.
В связи с перечисленными обстоятельствами, я, как владелец карт международной платежной системы Mastercard и потребитель банковской услуги хочу реализовать свое право воспользоваться услугой Chargeback (процедура опротестования транзакций банком-эмитентом).
14.10.16 г. Вашим банком была зарегистрирована Претензия на оспаривание операций № 5—462513298184, в которой подробно была описана ситуация и причины оспаривания.
24.11.16 г. письмом с исх.N КБ-1124.309 от «Тинькофф Банк» пришел отрицательный ответ, по которому я прошу дать следующие пояснения:
1. В моем заявлении на оспаривание операций от 14.10.2016 г., предметом оспаривания являются 12 (двенадцать) транзакций, оплаченных мною в период с 01.04.16 по 08.07.16 г., а в Вашем письме указаны только 4 (четыре).
2. На каком основании сотрудники Банка в одностороннем порядке принимают отрицательное решение, нарушив тем самым ст. 9 Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».Кроме этого, в соответствии с правилами МПС Mastercard, а так же Chargeback Guide MasterCard 2016, банк-эмитент по требованию клиента должен передать данные в платежную систему Mastercard, которая на основании рассмотрения этого дела принимает решение о требовании у банка-эквайера возврата платежа.
3. В своей Претензии я писал, что правила Платежной системы MasterCard, позволяют рассмотрение операций, проводимые клиентами по картам, которые предполагают размещение денежных средств на счетах клиента в Торгово-Сервисных Предприятиях для получения прибыли (торговля на бирже, интернет казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных денежных средств в рамках заключенного договора, поэтому очень важно, при рассмотрении моего заявления учесть следующую информацию: риск связанный с маржинальной торговлей, о котором я был уведомлен и с которым согласен, никак не связан с тем, что ТСП грубо нарушило основные пункты Договора. Причина оспаривания моих транзакций относится к «не торговым» рискам, а именно к нарушением ТСП Договора и к нарушениям общего порядка предоставления услуг! Несмотря на это, Банк ответил формальной отпиской.
Хотелось бы так же обратить внимание на далеко не первый случай обращения в Банк от Ваших клиентов по ТСП «Trade12.com», в связи с мошенническими действиями данной компании. Было бы правильным внести указанное ТСП в список неблагонадежных контрагентов и предупреждать своих клиентов, при попытках проведения транзакций с ним.
В соответствии с вышесказанным, считаю необходимым повторное и более детальное рассмотрение Банком моего заявления по возврату денежных средств, передачей данных в МПС Mastercard, признание указанных транзакций по перечислению денежных средств недействительными, оказать содействие в возможности получения компенсации с банка-эквайэра, который несет ответственность за мошенническую деятельность своих филиалов и отделения торгово-сервисных предприятий.
Добрый день.
Как ранее сообщали коллеги, предметом оспаривания в данном случае является операция, связанная с переводом денежных средств на счет для последующего заработка. Согласно правилам МПС, операции, связанные с инвестициями, которые могут затем утратить свою ценность, не подлежат оспариванию. У банка нет законных оснований в рамках правил и процедур ведения претензионной работы воздействовать на данную компанию. Поэтому для урегулирования споров, связанных с тем, что компания не выполняет свои договорные обязательства, рекомендую обращаться в правоохранительные и судебные органы с претензией к конечному получателю денежных средств.
Если Вам понадобится письмо с перечислением всех операций, по которым был отказ в проведении претензионной работы, дайте знать на e-mail connect@tinkoff.ru.
Информацию о недобросовестности ТСП советую направить в службу поддержки банка-эквайера. При необходимости, коллеги примут меры.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
подавала заявку Читать полностью
10.07.2025 ФССП циркулярно по всем банкам сняло аресты по всем ИП. Альфа, Сбер, ОЗОН в тот же день все привели все... Читать полностью
5 июня 2025 года я обратился в поддержку Т-Мобайл, чтобы восстановить доступ к личному кабинету. Меня убедили объед... Читать полностью
Здравствуйте! Суть проблемы, в том что "ТБанк" продолжает открывать счета от моего имени, без моего какого либо уча... Читать полностью
здравствуйте, хотела бы узнать, мне приходил перевод от T-Bank Card2Card MOSCOW RUS, у вас правда есть такой вариан... Читать полностью
Кто то вообще вопросамт реструктуризации занимается, или только как заработать больше на кредиторах в трудной ситка... Читать полностью
здравствуйте. почему у меня за акцию "приведи друга и получи 4000" друг должен сделать карту зарплатой, или перевес... Читать полностью
Я так и не получил ответ от вашего банка в оговоренные сроки. Сегодня отправляю досудебную претензию в ваш адрес: 1... Читать полностью
я жду Читать полностью
Очень плохой банк. Они держали мои деньги больше пяти месяцев и попросили меня приехать в Москву. Как я поеду, пока... Читать полностью
Добрый день. 13.06 в 20:26 положила деньги в банкомате РНКБ на карту втб. Позже земетила, что деньги не щачисле и в... Читать полностью
Вы дали ответ на Банки.ру н о в личном кабинете Сбербанк ответ мне не поступил, прошу дать ответ в личном кабинете... Читать полностью
Моя мама - бывшая гражданка Украины. Она из пока ещё неосвобождённого Краматорска. В конце 2022-го года она получил... Читать полностью
Заблокировали карту. не 115 ФЗ, ничего такого. собирал деньги на день учителя в сентябре, итог заблокировали карту... Читать полностью
Дополнил отзыв, так как по изначальному тексту его не засчитали; подскажите пожалуйста, когда придет вознаграждение... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера в магазине прикладываю карту альфа банка выходит ошибка. Оплатить не могу в приложение банка за... Читать полностью
#Сейчас вы можете заказать справку с движением денег в разделе "Еще" → "Заказать справку" → "С движением средств"#-... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда будет зачислено вознаграждение по моему отзыву?Точнее даже когда отзыв... Читать полностью
Спасибо за ответ. Клиент как минимум должен быть предупрежден заранее об изменении лимита и о ПРИЧИНАХ его изменени... Читать полностью
ЗдравствуйтеЯ отправила на ящик, вам дошли письма? Читать полностью