9
Проясните ситуацию: необходима справка об уплаченных процентах по ипотеке. Заказала бесплатную, которую надо ждать месяц. Было это в середине января, примерно числа 17—18. Отделение ВТБ24 в г. Екатеринбург, на Ленина, 101.
Оператор Пирожек А. была вежлива и любезна, помогла заполнить заявление и сообщила, что справка будет готова после 10 февраля (до этого, два года, была вынуждена покупать данную бумажку за 500 рублей). Пришла сегодня в банк (16 февраля 2017). Народу практически нет — обслуживалась одна женщина как раз у Пирожек, прождав 30 (!!!) минут, обратилась к консультантам, что может ли кто-нибудь другой выдать мне справку. Консультант поискала мою справку, не нашла в готовых. Отправила к Новикову С. Этот человек зачем-то начал выяснять у меня место работы, какие у меня есть карты, в каком я пенсионном фонде, есть ли у меня страховка и нагло все это неспешно заполнял. Я ему сообщила, что тороплюсь, мне нужно забрать справку, которая заказана была месяц назад и уже неделю как готова.
Только после этого он начал выяснять у Пирожек, где моя справка и оказалось (!!!) эта, с позволения сказать, специалист, даже НЕ ПОДГОТОВИЛА И НЕ РАСПЕЧАТАЛА ее!!! И вот он ещё минут десять занимался моей справкой — долго искал
Впервые я увидела сей «документ» даже не на бланке (видимо бумажка с синей полоской и стоит 500 руб?), а на простом листочке.
Теперь мой вопрос: ЗАЧЕМ ждать эту бумажку 28 рабочих дней (при бесплатном обслуживании) и 3 дня (при обслуживании за полтысячи), если она делается, в зависимости от быстроты реакции специалиста от 10 до 30 минут???
Считаю, что я неплохо вкладываюсь в содержание банка — из 20 тысяч за ипотеку 18 идёт банку, а не в погашение кредита. И заслуживаю качественного и оперативного обслуживания в заранее оговорённые сроки.
В следующем году мне надо будет снова получать эту справку или бумажку и хотелось бы это сделать бесплатно и быстро — тем более что теперь я знаю, КАК это делается на самом деле.
Здравствуйте.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По фактам, изложенным в обращении, будет проведено служебное расследование.
В случае выявления нарушений действующего в Банке регламента, с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, а также применены меры административного воздействия.
По вопросу заказа справок для ИФНС, сообщаем, что подготовка справок осуществляется в соответствии с тарифами Банка.
Комиссия — 500 рублей/справка (срочная) — Срок подготовки справки — 3 рабочих дня.
Без взимания комиссии — Срок подготовки справки в течение 28-ми рабочих дней
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С Уважением,
ВТБ24 (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Решением Арбитражного суда Томской Области от 10.10.2024 (рез.часть) года по делу А67-8886/2024 я признана банкрото... Читать полностью
много лет у меня есть ипотека в втб, при этом другими услугами банка, в том числе картами, я почти не пользуюсь, са... Читать полностью
16 сентября 2025 года мне стало известно о блокировке доступа к моему личному кабинету в ПАО «Сбербанк» по причине... Читать полностью
Неделю назад мне предоставили заявление о выводе средств и закрытии счета. я все заполнил, и уже 6 дней никакого от... Читать полностью
Вся необходимая информация банку предоставлена, вопрос до настоящего времени не решен. Компенсация баллами за доста... Читать полностью
Так сказать пожадничали с оплатой за отзыв на банки ру? Я изменю,так сказать дополню его. Рассказав о вашем поступк... Читать полностью
Никуда невозможно дописаться, прошу, пожалуйста, чтобы со мной связался менеджер, Дом Клика, я загрузил все докумен... Читать полностью
09.09.2025 сдала в отделение банка исполнительный лист. Я являюсь взыскателем, должник - ПАО "Аэрофлот". 12.09.2025... Читать полностью
Добрый день! Вчера подала заявку на получение кредитной карты, карту получила тоже вчера. Когда придут бонусы на ба... Читать полностью