Откровенное надувательство и ввод в заблуждение со стороны банка!!!! Хотела приобрести...

О банке

02.08.2017 11:09

ВТБ

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Откровенное надувательство и ввод в заблуждение со стороны банка!!!! Хотела приобрести понравившийся дом,объявления о продаже которого были размещены как на официальной витрине залогового имущества,так и практически на каждом сайте объявлений. Готова была приобрести дом сразу же,на любых условиях. В контактных данных был указан только номер телефона 8-800-200-24-20,больше НИКАКИХ контактных данных не было указано. 29.07.2017 я позвонила по указанному номеру и у меня была принята заявка сотрудником банка,который проинформировал меня о том,что ответственный сотрудник по данному объекту свяжется со мной в течение двух КАЛЕНДАРНЫХ дней (так как разговоры обычно записываются,то без труда можно услышать подтверждение моего описания разговора). Но ни 29,ни 30го июля звонка так и не поступило. В понедельник,31.07.2017 я совершила повторный звонок по указанному номеру телефона и сотрудница банка уверила меня,что мне обязательно перезвонит ответственный сотрудник «сегодня-завтра»,в рабочее время. И опять тишина. Изучив информацию более детально,в контактных данных я нашла адрес электронной почты и направила письмо сотрудникам отдела залогового имущества с просьбой отреагировать на мое обращение. Но ни звонка,ни ответа я не получила. Во вторник, 1.08.2017 я повторно связалась с отделом залогового имущества по телефону,сотрудник банка уверил меня,что он отправил запрос ответственному сотруднику с пометкой «важно» и мне обязательно перезвонят. Думаю,результат уже можно и не описывать,так как ничего нового не произошло. Опять пустые обещания,такое ощущение,что мы в детском саду. Вечером я ещё раз связалась с банком,меня все так же уверяли в вышесказанном и ПРИНЯЛИ очередную заявку на приобретение дома.
Сегодня,2.08.2017 на сайте объявлений Авито.ру мне снизошёл ответ на мой запрос и (как я уже догадалась) мне ответили,что дом уже давно на оформлении находится и вообще,все заявки на приобретение принимаются в письменном виде при наличии паспорта(!!!!!). Это все при том,что когда я в последний раз разговаривала с сотрудницей банка по телефону,в ответ на мой вопрос «можно ли подъехать лично в отделение и подать заявку на приобретение дома в Спб?» мне было сказано,что это невозможно,так как отдел залогового имущества находится только в Москве и в СПб мне врядли смогут чем-то помочь.
На сайте авито у меня сохранились ответы сотрудника о том,что дом уже давно на оформлении,что только письменные заявления подлежат реакции банка. После этого последовал звонок по телефону от сотрудницы банка. Разговора у нас не получилось,ответов на мои конкретные вопросы я тоже не получила,зато мне было сказано,что цена указанная на сайте-стартовая и сколько он будет стоить позже неизвестно(ха! ха! Почему же при этом,дом уже на стадии завершения оформления у нового владельца????? На минуточку,дом 202кв м на участке 10 соток за 4 млн600) и что все эти дни ожидания,все эти звонки и письма это мои личные проблемы. После того,как я заявила,что буду обращаться в вышестоящие органы с заявлением и повысила голос,чтобы меня услышали,так как кроме монотонного обвинения меня в том,что я изначально не права,разговор сошёл на «нет» и был мною прекращён.
В связи со сложившейся ситуацией,очень прошу Вас отреагировать на действия сотрудников, а так же изменить и дополнить информацию по приобретению залогово имущества на официальном сайте банка,так как там в принципе никакой информации,кроме описания объектов,не представлено.
Мы все взрослые люди и нам дорого наше время,поэтому очень неприятно,когда вот таким отвратительным образом наше время тратится. Абсолютно не ясно,ПОЧЕМУ сотрудники банка принимают заявки по телефону,ПОЧЕМУ никто не перезванивает в течение установленных ДВУХ рабочих дней и при повторном обращении никто не разъясняет как нужно подавать заявление на приобретение,ГДЕ это можно сделать и с кем связаться,в каком офисе! Иначе получается,что все должны ехать в Москву подавать заявление,если в СПб(по словам сотрудника)это сделать нельзя? Очень неприятная ситуация,ещё больше жаль потраченного времени,в течение которого меня вводили в заблуждение наглым образом,хотя мы готовы были его сразу приобрести и даже если бы цена возрасла,нас все равно это устроило бы,но такое ощущение,что объявления о продаже выставлены только для галочки,а сами объекты давно распределены по «своим» людям.

Здравствуйте.

Мы искренне сожалеем, что у Вас возникли отрицательные эмоции от сотрудничества с Банком.

Для рассмотрения описанной ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и номер телефона, с которого Вы звонили в Банк. В теме письма укажите «Горячая линия 9917716».

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Откровенное надувательство и ввод в заблуждение со стороны банка!!!! Хотела приобрести...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру