Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Спустя месяц пользования услугами Тинькофф Банка столкнулась с очень НЕПРИЯТНОЙ...

Иные вопросы
07.09.2017 22:15
13
Т-Банк
Автор
Гость
Москва

Добрый день. Спустя месяц пользования услугами Тинькофф Банка столкнулась с очень НЕПРИЯТНОЙ ситуацией.
Сегодня 07.09.17 я получила смс сообщение о покупке за 03.09.17 на сумму 18000 и доступно 0 руб. и это при том, что после покупки у меня 03.09 было сообщение о списание данной суммы и это не запоздалое смс, как иногда бывает. Недолго думав я решила зайти в личный кабинет и обнаруживаю, что по карте Тинькофф блэк на которой у меня была сумма около 2000р. у меня −16 т. р. с копейками, я не очень доучиваю, как по дебетовой карте можно уйти в минус, ну да ладно. Зашла в историю платежей и обнаружила, что там где я совершала покупку 03.09 у меня два раза списана сумма 18 тр. Решила звонить в кол-центр, девушка зарегистрировала мое обращение и сказала, что это был технический сбой, принесла извинения от лица компании и сообщила что возврат денег мне будет осуществлен в срок до 14.09 (неделя на решение данной ситуации!). Прошло немного времени и мне приходил еще одно смс о списании 3 т. р. с карты за 03.09 , это была покупка в том же магазине, где и совершала покупку первый раз на 18 т. р., аналогично захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что по карте уже −19 т. р. с копейками, опять позвонила в кол-центр и девушка после долго выяснения сообщила, что это какие-то проблемы с банком ВТБ (магазин у которого там счет) и у меня два раза были списаны деньги. Я конечно все понимаю, всякое бывает, но ждать неделю из-за кого-то сбоя это извините. Представим, что человек уехал в другой город на пару дней и это все деньги, которые были у него и он вынужден по чей-либо или какой-то ошибке Банка как-то жить, это не дело товарищи. Возвращаясь к моей проблеме, прошу посодействовать скорейшему разрешению данной ситуацию, не хотелось бы на такой грустной ноте закончить сотрудничество с Банком Тинькофф.

Добрый день.

Сожалею, что произошла столь неприятная история. Так как причины связаны с работой стороннего банка, не в наших силах ускорить возврат средств. При этом я попросил коллег за счет средств Тинькофф Банка до 14 сентября увеличить Ваш доступный остаток на сумму двойных списаний, чтобы не ограничивать возможность использовать карту. Приношу извинения за неудобства.

С уважением,

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 20.17%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток.
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Т-Банк

Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью

26.06.2020 Иные вопросы
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и...
Т-Банк

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Приветсвую.
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Т-Банк

Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)
Сам во всем...
Т-Банк

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса , с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк...
Т-Банк

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Добрый день!

У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Т-Банк

Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Где здесь дата - до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна...Как...
Т-Банк

Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Здравствуйте!
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Т-Банк

Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Добрый день.
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Т-Банк

Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью

24.06.2020 Иные вопросы
Добрый день.
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Т-Банк

Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью

24.06.2020 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Блокировка карты
Т-Банк

Жду Читать полностью

21.06.2025 Иные вопросы
почему мой отзыв проверяется так долго?
Т-Банк

почему мой отзыв проверяется так долго? Читать полностью

21.06.2025 Иные вопросы
Страховка по кредитной карте
Т-Банк

Добрый день. При заявке на кредитную карту я не давала согласия на страховку. И о ее подключении меня никто не увед... Читать полностью

21.06.2025 Иные вопросы
Почему Game Sport списали 950 рублей что за беспредел
Т-Банк

там еще идет обробатование операции Читать полностью

21.06.2025 Иные вопросы
Проблема с Вакансиями
Т-Банк

Здравствуйте!В 2024 году я хотела устроиться на вакансию в Т-Банк. Прошла обучение и начала работать, но условия ме... Читать полностью

21.06.2025 Иные вопросы
Хочу оставить отзыв про акцию в т-инвестициях "Инвестколесо"
Т-Банк

Пришло уведомление в Т‑Инвестициях об акции «Инвестколесо». Я нажал и выиграл 1 акцию Яндекса. Но после зачисления... Читать полностью

21.06.2025 Иные вопросы
Почему Game Sport списали 950 рублей что за беспредел
Т-Банк

я обратился к ним в поддержку мне не отвечают Читать полностью

21.06.2025 Иные вопросы
Почему Game Sport списали 950 рублей что за беспредел
Т-Банк

Game Sport списали 950 рублей Читать полностью

21.06.2025 Иные вопросы
Я хочу участвовать во фрод рулетке
Т-Банк

Модно ли это подать заявку не являясь клиентом вашего банка?  Читать полностью

21.06.2025 Иные вопросы
Блокировка карты
Т-Банк

Здравствуйте, захожу в приложение банка, а меня выкидывает, ввожу заново мои данные, пишет, что доступ ограничен.... Читать полностью

21.06.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
почему списывают деньги «заботы о клиентах»?
Сбербанк

У меня за два дня подряд списали деньги почти 4000на карте оставалось 10000 и теперь из-за этих списываний 6000 мне... Читать полностью

22.06.2025 Переводы и платежи
Автоматическое списание денег сайтом ai-bro
Сбербанк

Добрый день. Возможно я оформлял пробную подписку на сайте https://ai-bro.org/ за 1 рубль. Но произошло списание н... Читать полностью

22.06.2025 Другое
Неправомерная реклама услуг
Т-Банк

Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ и не собираюсь становиться клиентом ЭТОГО банка. Никаких отношений с этим банком у меня нет, никаких с... Читать полностью

22.06.2025 Другое
Как оплатить по Инвойс в Японию

Здравствуйте! Какие банки осуществляют платежи по инвойсу в Японию? Читать полностью

22.06.2025 Эксперты Банки.ру
проплата за кредит оформит сегодня нужно
Сбербанк

у меня оплата кредита а у меня на руках пока нет денег на платеж но я обязуюсь оплатить при получении денег Читать полностью

22.06.2025 Другое
Озон карту заблокировали
Ozon Банк

Здравствуйте, направил на почту Варваре свое ФИО, у меня проблема с Озон картой, заблокировали за подозрительные оп... Читать полностью

22.06.2025 О банке
Учётная запись заблокирована
ВТБ

Здравствуйте,мне нужно разблокировать учётную запись, я не могу зайти в ВТБ банк Читать полностью

22.06.2025 Другое
Пишет что заявка одобрена на ипотеку , а продолжить что либо не дает, что такое ?
Совкомбанк

Заявка одобрена но не понятно что делать дальше Читать полностью

22.06.2025 Иные вопросы
пришло сообщение от банка, что займ, который мне не выдал деньги, пытался списать 200 рублей
ВТБ

пришло сообщение от банка о списании Читать полностью

22.06.2025 Другое
вопрос по продаже карты снова
Сбербанк

возможно я ввел не тот номер телефона, вы сможете проверить ограничения по номеру карты если я вам его отправлю? Читать полностью

22.06.2025 Другое