Добрый день, Мария! Во-первых, хотела бы поблагодарить Вас за работу, которую Вы делаете для...

Ипотека

02.11.2017 23:21

Сбербанк

Автор

Гость

Архангельск

Добрый день, Мария! Во-первых, хотела бы поблагодарить Вас за работу, которую Вы делаете для клиентов Сбербанка, отвечая на их вопросы в оперативном режиме! Очень удобный сервис Сбербанка по «горячей» линии! У меня аналогичная проблема, связанная с рассмотрением обращения по снижению процентной ставки по ипотеке. Еще 07.08.2017 заявляла обращение № 170807 0597 576900 по снижению процентной ставки (в связи со снижением ставки рефинансирования) по ипотечному кредиту, процентная ставка — 13,05%. Официального ответа не получила. На сайте Сбербанка отражена информация, что обращение закрыто 12.09.2017 В Сбербанк-онлайн ставка стала отражаться как — 12,5%. Учитывая, что возможно снижение ставки по ипотечным программам — до 10,9% и 11,9% (с учетом страхования жизни и здоровья и без него), 01.10.2017 я заявила новое обращение № 171001 0736 727000. 14.10.2017 мне поступило смс с ответом, что обращение будет рассмотрено не позднее 30.11.2017. Сегодня (02.11.2017) мне поступило смс, что срок продлен еще до 02.12.2017. Таким образом, рассмотрение моего вопроса длится уже почти 3 месяца. Мария, прошу по возможности ускорить рассмотрение обращения № 171001 0736 727000. Благодарю за понимание!

Светлана, здравствуйте!

Мне очень приятны ваши слова благодарности, спасибо. Длительность рассмотрения обращения связана с большим количеством подобных заявлений и индивидуальным подходом к каждому клиенту.
Я направила ваше обращение коллегам для оперативного рассмотрения. Ответ будет предоставлен тем способом, который вы указали при регистрации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Почему не вернули комиссию за операцию которая у меня не отображалось ?

Очень разочарован отвратительной работой сбербанка, сделал платёж мало того что во вкладке платежа не отображалось... Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи

Как разблокировать мою карту?

я, как владелец своей карты, хочу спросить, почему моя карта заблокирована? Я часто пользуюсь услугами, что предост... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Как долго можно ждать решения моего вопроса.

11.09 я пополняла карту сбера через банкомат тинькофф. Деньги на карту зачислены не были. Техподдержка тинькофф дал... Читать полностью

21.09.2025 Качество обслуживания

Как долго можно ждать решения моего вопроса.

21.09.2025 Качество обслуживания