9
Всем доброго дня! я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ 24, 24.11.17 в 14—06 мне на мобильный телефон поступил звонок с номера (499) 6095619 я взяла трубку, и автоматический ответ сообщил мне, что с моей банковской картой происходят сомнительные списания, просьба перезвонить в Банк, я тут же начала набирать номер, который находиться на карте с обратной стороны, (800)1002424 каким то образом берет (видимо перехватывают звонок) я была уверена, что дозвонилась на горячую линию, на той стороне приятный голос молодого человека сообщил мне, Николай, служба безопасности банка, спрашивает: совершала ли я банковские переводы утром этого дня, на что я ответила- нет, карта при мне, я не совершала переводов. Николай сказал, что их службой зафиксировано 5 сомнительных операций, служба безопасности заморозила счет. и они ходят убедиться, что действительно данные операции незаконны и я их не совершала, странно то, что за 2 часа до звонка мне поступил перевод аванса на карту, может быть это как -то тоже связано. И Николай говорит мне, что сейчас вам на телефон будут приходить смс- коды, наш разговор записывается, вы для отмены списания — называйте по очереди код. и что вы не совершали данный перевод. Конечно, я в шоке, руки трясутся, он постоянно задает вопросы, о том, чтобы я вспомнила, где я последний раз пользовалась данной картой, не передавала ли я ее кому-то, где я расплачивалась ей 2 дня назад. в последний раз и т. д. — держит на «мушке», я вижу приходящие смс, на них написано karta…. PEREVOD KARTY, RUB….. 3DS SMS-code, и я в ужасе называю ему этот код, и подтверждаю словесно что данный перевод я не совершала, таким образом я назвала 4 кода и у меня списали 345 000 руб. После этого мошенник говорит, что в течение суток деньги на карту вернуться, и чтобы я не пользовалась картой в данный период времени. Положив, трубку. через 10 мин я осознаю. что со мной только что произошли мошеннические действия. звоню на горячую линию и прошу заблокировать карту, ее блокируют но, на ней 3500 руб, они видят переводы, но куда они идут они не увидели, я прошу соединить меня со службой безопасности, рассказываю что произошло, на это девушка из колл-центра говорит мне, чтоб я обратилась в полицию, тк они не могут отменить переводы,потому что я подтвердила смс- пароль. Я следом звоню в 911 — они соединяют меня с полицией и девушка из колл-центар 911 советует мне мгновенно лететь в ближайшее отделение банка, т. к. 2 часа после перевода — решающие, и данное действие можно остановить, я незамедлительно еду в Банк ВТБ 24 Жуковка, пишу Обращение, по времени через 1 час 30 минут, мое обращение регистрируют, и говорят, что нужно ждать 60 дней ответа от Банка, что сделать уже ничего нельзя, деньги в блоке и ждут ответа от того банка куда запрошен перевод. Я в ужасе, говорю, что я тут- подтверждаю, что со мной только что произошли мошеннические действия, а вы ничего больше сделать не можете….. Тут же я поехала в полицию округа, у меня приняли заявление, дали талон и все, сказали, что все в руках Банка, если успеют остановить денежные средства, то повезет, если нет — пиши «пропало».
У меня несколько вопросов — каким образом мошенники подключились к интернет — банкингу, почему в течение 2 часов после совершенного мошенничества нельзя это остановить, странное совпадение, что после получения аванса, поступил звонок, может в банке есть «свои люди» Жду развития ситуации, и по результатам буду информировать. и последнее, если бы у меня украли телефон, получается мы никак не защищены банком, сообщив смс — коде, считай привет, пропало))) и кстати, на ВТБ 24 нет сообщения — НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ ДАННЫЙ КОД, это так — напоминание о возможном мошенничестве!
Светлана, добрый день!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Операции были проведены успешно с вводом корректных реквизитов Вашей карты и кодов подтверждения 3D Secure, переданных Вами третьему лицу.
Сожалеем, но права для оспаривания операций согласно правилам платежной системы у Банка отсутствуют. Оснований для возврата денежных средств у Банка не имеется.
Для урегулирования ситуации Вам необходимо обращаться в правоохранительные органы.
Также стоит отметить, что информация по карте была Вами предоставлена третьим лицам при коммуникации по номеру телефона, не принадлежащему Банку.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
13 сентября совершала операции пополнения своего брокерского счета с ДЕБЕТОВОЙ карты через сбп. По чекам операция п... Читать полностью
Не могу восстановить личный кабинет в банке, в поддержке не вижу нужного ответа. Данные карты были изменены, не удо... Читать полностью
Просто ужастный банк оказался, я даже не ожидала, что такое вообще возможно. Постоянные блокировки личного кабинета... Читать полностью
Добрый вечер. Хочу чтоб все знали, теперь Альфа банк занимается обманом людей с кредитными каникулами. Я это так н... Читать полностью
Здравствуйте! Года 2 наверно как пользуюсь картой яндекса , но до этого только для оплаты Яндекс площадок. Тут ре... Читать полностью
Здравствуйте, тоесть если в приложении нажать закрыть счет банк точно попросит реквизиты для перевода денег и точно... Читать полностью
За последний год банк несколько раз без предупреждения снижал лимиты по кредитным картам, мотивируя совершенно наду... Читать полностью
За последний год банк несколько раз без предупреждения снижал лимиты по кредитным картам, мотивируя совершенно наду... Читать полностью
За последний год банк несколько раз без предупреждения снижал лимиты по кредитным картам, мотивируя совершенно наду... Читать полностью
За последний год банк несколько раз без предупреждения снижал лимиты по кредитным картам, мотивируя совершенно наду... Читать полностью