Здравствуйте! Прошу пояснить и разобраться в некорректном обслуживании сотруднитком банка ВТБ г. Санкт-Петербурга.
8 марта 2018 г. мне на телефон пришло сообщение от ВТБ о предложении увеличения кредита по имеющейся у меня карте кеш-бэк с 10000 до 50000 рублей и возможности отказаться от увеличения, для чего необходимо было (для отказа) отправить ответное смс с цифрой −1), что я и сделала. Тут же пришло ответное смс, что запрос принят и обработка инйормации займет 1 сутки. Я прождала 5 суток безрезультатно, предложенный кредит как увеличили, так он и остался без снижения, несмотря на отказ. Для урегулирования вопроса я специально заняла свой выходной день 13 марта 2018 года поездкой в отделение банка ВТБ № 39 г. Санкт-Петербург, просп. Московский, д. 6. Сотруднику объяснила ситуацию,показала смс, отсутствие результата и сказала, что мне нужно не увеличение кредита по карте кэш-бэк,а оставить все как есть.Ситуация разрешилась достаточно быстро. Вместо того,что бы выполнить просьбу мою, в течении нескольких часов сотрудник сделал так, что вообще отменил кредитный лимит по карте, из чего она превратилась из карты кэш-бэк в карту Стандарт,с потерей всех своих функций накопления и возврата денег в % отношении с покупок. Повонив в службу поддержки вечером того же дня для решения проблемы по возврату карте статуса кэш-бэк мне было предложено подойти в ближайший от дома офис для написание заявления. 17 марта 2018 года я пришла в офис ВТБ г. Пушкин, ул. Магазейная, д. 66, г. Санкт-Петербург, отсидела огромнейшую очередь,объяснила ситуацию оператору. Для решения этой проблемы мне было предложено очередной раз написать заявление установленной формы. Но самое интересное,что время близилось к закрытию банка (хотя я пришла за 1,5 часа до закрытия),что б меня не задерживать, мне было предложено идти домой заместителем директором офиса Титовой Еленой Владимировной, а мою проблему якобы решат в понедельник и перезвонят.При этом я четко спросила:надеюсь, мне не придется еще раз приходить в банк и тратить свое время?На что мне было так же четко дан ответ-нет,конечно, проблема решится и мы Вам перезвоним в течении двух дней. В понедельник проблемы решена не была по восстановлению статуса карты с возвращением всех функций, а предложено оформление и первыпуск новой карты и получением её в другом офисе банка г. Санкт-Петербурга,в частности на просп. Московский, д. 220 г. Санкт-Петербурга,для чего необходимо опять же очередной раз потратить свой выходной день и время (живу совсем не рядом, что б бегать по офисам) для предоставления документов и получения перевыпуска новой карты кэш-бэк. Получается, что старая карта по халатности сотрудника была просто испорчена со всеми функциями,восстановлению не подлежит,а новую приезжать надо получать самой.Объясению как всегда было банальное-сбой в компьютерной системе банка. Прошу разобраться во всей ситуации.Почему по недосмотрению сортрудника банка операции были проведены не те, что были запрошены. Почему для восстановления, а теперь уже получения новой карты,мне опять третий раз небходимо тратить свое время для поездки в офис.Если работник банка допустил ошибку, что то сделал не так,так пусть он сам лично и привозит мне эту новую карту, только так можно научиться работать.Почему я должна тратить личное время на сидение в очереди в банке для решения вопроса, инициатором которого я не была. Считаю, что это грубое нарушение моих прав, как клиента банка.В состоянии ли Ваша организация решить вышеуказанный вопроса без моего визита в банк? Проблемы озвучена,решения нет. Как то уже не хочется быть клиентом банка,где только промахи и обещания, которые списываются на «сбой в компьютерной системе». Было б неплохо,что бы сотрудник банка из за своих промахов сам лично тратил свои выходные на устранения своих промахов в работе,может тогда бы он научился работать корректно и не допускал ошибок.Я надеюсь, что Вашему банку не чуждо понятие «клиентоориентированность», и рассчитываю на положительное решение вышеуказанных вопросов без моего визита о офисы банка ВТБ-24.
Елена.