В целях улучшения качества обслуживания в офисе банка ВТБ на Комунарском 23 в городе Бийске хочу поделится очень печальным и горьким опытом сотрудничества с этим банком, в результате которого я потерял все свои деньги, время и здоровье. После описанных событий банк стал для меня очень ненадежным и опасным.

30 декабря 2016 года между мной и банком ВТБ-24 (ВТБ) был заключен кредитный договор N*******на сумму 2009.000, рублей. Согласно условиям договора денежные средства по кредитному договору были выданы путем зачисления на мой лицевой счет, открытый в банке 30 декабря 2016 года в размере 2009.000, рублей.

30 декабря 2016 года по моему распоряжению часть денежных средств были направлены на погашение кредитных обязательств по кредитному договору N************* от 8 декабря 2014 года в полном объёме. 30 декабря 2016 года по моему распоряжению остальная часть кредита была направлена на частичное досрочное погашение в размере 1509836, 1 рублей в дату 4 января 2017 года по кредитному договору N**********.

По неизвестным мне причинам, которым банк пояснить отказывается, данное распоряжение в дату 4 января 2017 года было банком не выполнено, а частичное досрочное погашение в размере 1 509 836, 1 рублей в дату 4 января 2017 года по кредитному договору N**************** было осуществлено только в марте 2018 г.

В период с февраля по март 2017 года с моих счетов и карт банком были списаны суммы не в соответствии с условиями действующего кредитного договора. Следует отметить, что в процессе списаний, причины и цели банк пояснить их по состоянию на март 2018 года мне отказывался. Единой позиции у банка при попытке обосновать произведенные списания нет до сих пор. В результате чего сложилась претензионная ситуация.

В соответствии со статьей 10 ФЗ «О защите прав потребителей», статьей 10 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ФЗ «О банках и банковской деятельности», мной было подано ряд обращений и претензий, в том числе и заявки на получение копий документов по действующему кредитному договору, положенные мне как заемщику, с целью получения для меня четких и ясных ответов от банка по не понятным для меня вопросам.

Следует отметить, что по состоянию на апрель 2018 г. претензионная ситуация между мной и банком до конца не разрешена, у меня как у заемщика по факту произошедшего остались ряд вопросов к руководству обслуживающего офиса в городе Бийске (пер. Коммунарский 23). Между тем, в период май, июнь 2017 года, январь, февраль, март 2018 г. руководитель офиса «Чуйский тракт» Л-ко Т. В., с целью благоприятного решения проблемы в пользу банка и оказания на меня давления, неоднократно, систематический обращается к третьим лицам по поводу написанных мною претензий (в том числе из числа моего руководства), тем самым в нарушение условиям действующего кредитного договора, требованиям Федерального закона от 2006 года № 152-ФЗ, передает мою персональную информацию, без моего согласия лицам не указанных в перечне пункта 16. кредитного договора (анкеты — заявления) от 30 декабря 2016 года.

Достоверно известно, что обращения, по факту сложившейся ситуации и поданных мною жалоб, осуществлялись неизвестными мне лицами от имени сотрудников банка и в г. Новосибирск третьим лицам, которые по служебному положению так же являются для меня начальниками. Следует отметить, что директор офиса Л-ко Т. В., факт обращения к третьим лицам по поводу моих претензий (жалоб), для скорейшего разрешения претензионной ситуации не отрицает и пояснила мне, что действует по указанию руководства и службы безопасности банка ВТБ.

Между тем банк отказывается пояснить почему распоряжение на частичное досрочное погашение в дату 4 января 2017 года было банком не выполнено, а частичное досрочное погашение в размере 1 509 836, 1 рублей в дату 4 января 2017 года по кредитному договору N **************было осуществлено только в марте 2018 г.

В письменном ответе от 6 июня 2017 г. N************** банк утверждает, что я не обеспечил своих счетах сумму для исполнения частичного досрочного погашения, а остаток средств на счете N**************** в дату 4 января 2017 г. составил 1 503 836, 1 рублей.

Из полученных от банка по моим запросам выписок и копий платежных документов, видно, что я с денежными средствами на указанном лицевом счете в размере 1 503 836, 1 рублей никаких операций не осуществлял лично и никому от своего имени поручений не давал. ВОПРОС КУДА ДЕЛИСЬ ДЕНЬГИ?

Кроме того, в письменном ответе от 6 июня 2017 г. N*************** банк признает ошибочное списание со счета 40817***0786 суммы 6 000 рублей, за услуги пакета «Привилегия». Стоит отметить, что услугами данного пакета я не пользовался. При открытии вклада, условиями которого была услуга «Привилегия», банк меня об этом не уведомил, услуга была навязана. Оригинал договора вклада за моей подписью, с указанием услуги «Привилегия», банк предоставить по моему требованию не может.

6 февраля 2017 г. ошибочно удержанная комиссия на пакет услуг «Привилегия» возвращена, фактический с 30 декабря 2016 г. по 6 февраля 2017 г. банк распоряжался с указанной денежной суммой по своему усмотрению, предварительно неправомерно удержав их у заемщика.

При ознакомлении с копиями выданных документов от 16 февраля 2018 г. и 27 марта 2018 г, я как заемщик попросил у банка объяснить, почему выданные мне выписки с 30 декабря 2016 г. по 31.01.2018 г. с детализацией движения денежных средств по лицевому счету № 40817-810-1-2114-4000786, не совпадают по датам и суммам списаний денежных средств с выданной выпиской операций по тому же счету в период с 30 декабря 2016 г. по 28 февраля 2017 г. от 22 мая 2017 года, а также с выданным графиком погашения по указанному кредитному договору.

Анализ полученных документов по списанию денежных средств в указанный период показывает, что они имеют существенные расхождения с расчетами показанными в официальной позиции банка от 19 мая 2017 г. № 23403, от 6 июня 2017 г. № 27049/8, от 26 июня 2017 г. № 305994. Кроме того директор обслуживающего офиса, который непосредственно занимался выдачей мне кредита, при обращении к ней, единую позицию банка по списанию и ошибочно удержанных денежных средств подтвердить и пояснить не может, что в значительной степени затрудняет для меня подсчёт суммы причинного банком мне ущерба.

БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ОСТОРОЖНЫ И БДИТЕЛЬНЫ ПРИ СОТРУДНИЧЕСТВЕ С ВТБ (КОМУНАРСКИЙ 23 БИЙСК)