2
Добрый день.
Хочу поделиться с проблемой с которой я столкнулась.
Я являюсь зарплатным клиентом в ВТБ и в середине июня я пошла в отделение Банка по адресу Санкт-Петербург ул. Ропшинская, д. 1/32 для подачи заявки на потребительский кредит на сумму 300.000 рублей. Заявку подали и через несколько дней я получила одобрение от банка на кредит. 29.06.18 я обратилась в банк для его получения, но менеджер по продажам Ксения озвучила мне, что данный кредит одобрен с обязательным страхованием на общую сумму 343 000 (300.000 + 43000 страховка). Я озвучила менеджеру, что страховка мне не нужна, но менеджер мне отказала, назвав причины, что у меня нет кредитной истории и слишком мало отработанно на последнем месте: 1. сразу хочу отметить, отработав в зарплатном проекте, клиент имеет право подавать после 3 месяца заявку на кредит, а я работаю уже 9 месяцев, что никак не может повлиять на одобрение. 2. Я так понимаю, что заявка уже одобрена банком и когда я попросила сотрудницу показать мне решение банка, где прописано чёрным по белому, что БАНК ВТБ одобрил мне кредитную заявку на 300.000 рублей с «Добровольной-обязательной» страховкой.
После полученной информации я решила отложить данный вопрос и обратиться ещё раз со своим сыном, который проработал более 5 лет в банке и знаком со всеми тонкостями. 02.07.2018 я пришла ещё раз в тот же офис вместе с родственниками. Снова обслуживала нас менеджер по продажам Ксения и при разговоре, что страховка нам не нужна и озвучив менеджеру, что она добровольная, она нам озвучивала всё то же самое, что ранее описано. Мы попросили позвать руководителя офиса, менеджер позвонила руководителю по телефону, озвучила, что клиент отказывается от страхования и просит подойти, на что как мы поняли руководитель отказался подходить, и менеджер озвучила, что можно подать заявку без страхования, но сначала она подаст заявку на своего руководителя, если он разрешит, то тогда она будет заводить данную заявку в систему. Я считаю это неприемлемым, что значит руководитель будет решать, одобрить мне кредит без страховки или нет?! При том, что банк мне уже одобрил первоначальную заявку. Если первая заявка была оформлена со страхованием, то сразу хочу настоятельно провести работу с сотрудниками этого офиса, так как когда я пришла в офис и подавала заявку о страховании мне ни разу не было сказано. И это я считаю обманом, если в тихую менеджер заводит заявки клиентов сразу со страхованием, а по итогу говорит что банк выдаст вам кредит только с страховкой!
1. Прошу связаться со мной и пояснить данную ситуацию
2. Прошу предоставить мне письменное подтверждения, на каких основаниях банк отказывает мне в выдачи кредита без добровольного страхования, если есть такие законы как (п. 2 ст. 935 ГК РФ), (п. 1 ст. 421 ГК РФ), (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП)
3. Прошу объяснить сотрудникам данного офиса, чтобы впредь таких ситуаций не происходило.
Спасибо за понимание и кратчайшее рассмотрение моей просьбы!
Добрый день!
Ответ будет предоставлена по Вашему обращению в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
В ноябре прошлого года я пригласил друга создать счёт для инвестиций, он по ссылке создал и сразу же купил ценные б... Читать полностью
Когда можно получить бонусы ? Читать полностью
здравствуйте, я закрыл все счета сбера, но люди все равно видят сбер как один из вариантов перевода мне и даже могу... Читать полностью
да нет, я просто не буду платить, и все. почему я должен платить за кредит, если мне карту не могут разблокировать.... Читать полностью
Здравствуйте, Можно узнать почему когда мне переводят, я выхожу как мошенник во всех банках, и выходит такое сообще... Читать полностью
Почему служба безопасности за сутки делает один звонок? Я просто не понимаю, в чем сложность перезвонить, если сбро... Читать полностью
Здравствуйте! Примерно в феврале мои счета заблокировали по компрометации, так как я терял свой картхолдер и не смо... Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Документ был отправлен, там оветили что ничего не пришло разбирайтесь сами!A51211937249420P0000020011491301 Читать полностью
Для мигрантов кредит Читать полностью