3
У меня подключен пакет услуг «Мультикарта».
На Карте подключен кредитный лимит (овердрафт) в размере 50 000 руб.
События 01 октября 2018 г:
На Карте находились собственные средства в размере 2863,20 руб.
В 16:19 произошло пополнение Карты на сумму 10 000 руб. с карты ВТБ другого клиента (услуга P2P).
В 16:20 произошло пополнение Карты на сумму 90 000 руб. с карты ВТБ другого клиента (услуга P2P).
В 17:37 через онлайн-банк ВТБ с мастер-счета я перевел 200 000 руб. на Карту. В онлайн-банке ВТБ указано, что операция исполнена.В онлайн-банке ВТБ, в письме электронной почты от онлайн-банка ВТБ и программе Смарт SMS указано, что на карте доступно к использованию 352863,20 руб (в том числе кредитные средства 50000, 00 руб.). Таким образом, мне предоставлена информация о том, что операция обработана и исполнена, карточный счет пополнен и сумма 352863,20 руб. (в том числе кредитные средства 50000, 00 руб.) доступна к использованию.
В 17:43 я снял с Карты в банкомате дополнительного офиса ВТБ «Алексеевская» в г. Москве Филиал № 7701 сумму из собственных средств в размере 200 000 руб. Комиссия составила 5500 руб.
В 17:44 я снял с Карты в банкомате дополнительного офиса ВТБ «Алексеевская» в г. Москве Филиал № 7701 сумму из собственных средств в размере 100 000 руб. Комиссия составила 300 руб.
Таким образом, нарушено требование п. 6.1.1. Тарифов: выдача наличных средств в банкоматах ВТБ с кредитной карты за счет собственных средств бесплатно.
В результате операций по снятию собственных средств в размере 200 000 руб. и 100 000 руб.с кредитной карты необоснованно была снята комиссия 5800 руб., кредитными средствами я не пользовался.
В итоге на Карте доступно 47063,20 руб. (в том числе кредитные средства 47063,20 руб.).
Прошу:
1) разъяснить, почему при снятии наличных средств в банкомате ВТБ с кредитной карты за счет собственных средств снята комиссия;
2) разъяснить, почему комиссия составила 5500 руб. и 300 руб.;
3) произвести перерасчет и вернуть на мой счет излишне уплаченную комиссию (в соответствии с п. 6.1.1. Тарифов) в размере 5800 руб.
02.10.2018 я написал обращение по этому поводу в отделении банка ВТБ по адресу: г. Москва проспект Мира, д. 120 с1.
Пишу на данном сайте с целью ускорения рассмотрения обращения, т. к. в отделении ВТБ сказали, что обращение будет рассмотрено в течение 30 дней.
Добрый день.
В настоящее время на основании Вашего отзыва в Банке зарегистрировано Ваше обращение под номером CR-5912925, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней. С нашей стороны обязательно будут предприняты дополнительные меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.
Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Допустим открыл вклад на 1 месяц на платформе бнки. ру. Как я могу перевести денежные средства после окончание срок... Читать полностью
14.06.2025 через банкомат Т-банка в магазине "Пятёрочка" были внесены денежные средства на карту Сбербанка. Высвети... Читать полностью
здравствуйте, одобрили кредит, подскажите что дальше делать? смс никакой нет Читать полностью
Какую поддержку ваш банк планирует оказывать пострадавшим от аккредитованных вами подрядчиков? В противоречие реком... Читать полностью
ipoteka-support не понимает вопросы, которые были заданы. А других каналов общения по вопросу замены мошеннического... Читать полностью
А насколько долго данное ограничение будет действовать у меня? , у меня нет возможности пользоваться другими банкам... Читать полностью
Извините, а вы пробовали сами позвонить по телефону банка и задать вопрос про ипотеку ижс? Читать полностью
Добрый день!вам были предоставлены необходимые запрошенные вами данные. Есть ли хоть какой-то прогресс по нашему де... Читать полностью
Добрый день, 28 апреля мне заблокировали Сбербанк онлайн по причине компрометации. Потом уже сказали что мой счёт з... Читать полностью