36
Уважаемая Ольга, моё обращение с трудом можно отнести к разряду вопросов. Я довольно длительное время являлся клиентом ВТБ 24 и ВТБ Банк Москвы, а теперь после объединения являюсь клиентом ПАО Банк ВТБ. Общее впечатление на фоне даже в первой пятёрке системно значимых банков отличное. Банк буквально лицом повернулся к обслуживанию физических лиц. Создал слаженные коллективы на местах. Кардинально улучшен мобильный банк и интернет банк. Я обслуживаюсь в Краснодарском отделении банка и дополнительном офисе в г. Новороссийска. Коллектив замечательный, особо хочу отметить моего личного менеджера Маргариту Булатову. Отличный специалист, 24 часа в сутки на связи, все возникшие вопросы решает быстро и профессионально. Такие специалисты на мой взгляд способствуют расширению клиентской базы Банка.
Однако, считаю что есть некоторые моменты, которые следует довести до Вашего сведения для дальнейшего улучшения работы Банка. Первое пакет услуг. В настоящее время самой вершиной пакета услуг является Привилегия Мульти карта. Концепция данного пакета услуг мне понятна. Только вызывает недоумение, что между клиентом, хранившим в Банке 1,5 миллиона рублей и клиентом на счёту и депозитах которого имеются десятки миллионов практически разницы нет. Оба они пользуются услугами пакета услуг Привилегия Мульти карта. На мой взгляд для второго разряда клиентов должна быть пакет услуг, дающий некоторые преимущества в виде возможности открытия депозита с повышенной процентной ставкой, больше количества бесплатных карт и тп. Я не банкир, однако убеждён, что в ВТБ должен быть пакет услуг для клиентов, имеющих на счетах и депозитах более чем 1,5 млн. рублей. Пусть этот пакет будет называться Максимум, Первым, Высота, как угодно. Сейчас про карт Банка. Раньше выпускаемые карты signature, infinite, mastercard world black edition вызывали у меня восхищение, гордость. Один только голубой цвет на торце карты, сочетающийся с символикой Банка, чего стоило. Легко узнаваемые среди множеств карт. А сейчас выпускаемые карты ничем не выделяются, их легко перепутать картой скажем Банка Русский Стандарт))))
Все это пишу только из за того, что я патриот ВТБ и для того как то внести лепту улучшения работы Банка, поднятия имиджа.
С уважением
Добрый день, Намик.
Благодарим Вас за оставленный отзыв и высокую оценку работы Банка.
С удовольствием передадим Ваши теплые слова сотруднику.
Наша цель — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, поэтому для нас важно мнение каждого Клиента.
Мы обязательно учтем Ваши замечания и пожелания в дальнейшей работе.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Возможно ли разблокировать карту дистанционно, если ваши операторы настаивают обратиться в отделение, я нахожусь за... Читать полностью
Здравствуйте, при переходе из Почта банка в ВТБ банк все деньги ушли на виртуальную карту ВТБ, которая не отображае... Читать полностью
Как я и сообщил ранее, до решения проблемы с категориями я не собирался их выбирать.Но, что сделал банк?Нет, он не... Читать полностью
Являюсь уже несколько лет клиентом банка ВТБ. Ранее банк предложил мне включить функцию автопополнения счета, чтобы... Читать полностью
1. Наш работодатель насильно переводит нашу зарплату в банк ВТБ, пригласил представитрлей. При оформление, представ... Читать полностью
У меня ситуация один в один. После неполучения выплаты 3000 и обращения в банк получил отказ. Сегодня, после прочте... Читать полностью
10.03.2025 года оформлен автокредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложе... Читать полностью
В конце 2024 года обратился на чат-бот банка с вопросом будет ли комиссия за пакет "Привелегия" при переводе ЗП в д... Читать полностью
Все банки предлагают Премиум обслуживание, но не все к сожалению имеют понятие о клиентоориентированности. Как на п... Читать полностью
Добрый день, 30.10 мне в очередной раз посчастливилось столкнуться с несправедливостью и бюрократией банка ВТБ, мне... Читать полностью
03.11 я внесла ДС на счет и подала заявку на полное досрочное гашение кредита в приложении. Денежные средства со сч... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счёт дебетовый, я так понимаю и кредитный счёт тоже, по статье 115-фс., я все докуме... Читать полностью
Добрый день. Хочу узнать причину, по которой мне не закрывают счет рассрочки, которая погашена еще 18 октября. Счет... Читать полностью
Скажите пожалуйста как можно закрыть счёт и перевести денежные средства на другой счёт не приезжая в Москву, так ка... Читать полностью
Год назад в ноябре 2024 года оформила в ПАО «Сбербанк России» ипотечный кредит по госпрограмме семейная ипотека по... Читать полностью
как получить кредит иностранному гражданину Читать полностью
заказал дебетовую карту через банки.ру , один раз из банка позвонили, в тот день не мог встретиться ... обещали поз... Читать полностью
Прошу на основании разъяснительного письма ЦБ от 26.08.2025 года за номером ИН-01-59/98 направить в мой адрес на эл... Читать полностью
Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка, имею ипотечный кредит. При очередном платеже по кредиту не смогла зайти... Читать полностью
Неделю назад оформил через приложение нецелевой кредит на 700.000, подписал документы, после периода охлаждения, де... Читать полностью