5
Здравствуйте Ольга! Я уже стучусь во все двери, но проблема не решается. Ситуация следующая. Я за рубежом несколько месяцев. Попытался пополнить мульти-карту через ВТБ-онлайн. Итог: блокировка операции без блокировки ВТБ-онлайн. Звоню прямо из онлайн-кабинета в поддержку ВТБ и сообщаю, что блокировка ошибочная, так как это именно я пытаюсь провести транзакцию с зарубежного IP. Оператор Юлия: «звоните с мобильного или приходите с паспортом в банк» (к сведению: звонок с мобильного = 199 р./мин.; филиалов ВТБ нет в стране моего пребывания). Проблема не решена, но Юлия регистрирует обращение N CR-6007230. Также я неоднократно пытался связаться со службой поддержки через emal и он-лайн формы на сайте банка. Бесполезно. Просто игнорируют. 24.11.2018 — пришло смс от ВТБ: «обращение рассмотрено… о решении я могу узнать по телефону 8-800-100-24-24». Увы, не могу — 8—800 прозванивается только из России. Почему нельзя мне направить обоснование блокировки через email или теми же cмс — непонятно. Пытаюсь опять позвонить из онлайн-кабинета, но теперь уже и он заблокирован. Получается, что чем больше я обращаюсь в клиентскую поддержку, тем больше ограничиваются клиентские возможности. Парадокс. Выхожу на поддержку ВТБ через Фэйсбук. Результат = «0», плюс категоричное требование явиться в банк с паспортом, даже после информации от меня, что я нескоро вернусь. Как быть? Я понимаю, что есть правила безопасности, но если блокировка вызвана ошибкой системы, тем более, что я могу это доказать (например сверив IP с которого выходил в онлайн с IP при использовании которого банк
Добрый день!
Позиция банка была предоставлена Вам в рубрике «Народный рейтинг».
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Три дня назад вечером не смог рассчитаться в столовой находясь на вахте были заблокированы карты на следующей день... Читать полностью
Воспользовавшись предложением о 35%кэшбеке за поездки на такси не получил ни копейки! Банк требует скриншот, котор... Читать полностью
Здравствуйте! У меня была действующая подписка с 17.08.24 по 16.08.25. 25 мая 2025г. пришел ответ от ФНС с неправил... Читать полностью
Добрый день!Уважаемые ВТБ и все, кто читает данный отзыв: я купил лотерейный билет по кре... Читать полностью
19.09.2025 закрыл втб счёт с начислением на ежеднервный остаток. При закрытии счёта система указан Ала количество... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре выбрала кэшбек за образование и была произведена оплата за колледж 1 сентября. Да, была... Читать полностью
Недавно я узнала, что ЦБ внес меня в списки 161-фз, исходя из ответа на мое обращение, инициатором был ваш банк.... Читать полностью
Доброго време суток, я перевел свою пенсию из почта банк в банк втб, мне было сказано что вознаграждение будет выпл... Читать полностью
Здравствуйте. Вышла из аккаунта онлайн банка на всех устройствах. При попытке снова зайти пишет "Вход временно нево... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! К сожалению, не удалось решить вопрос через техподдержку банка, от них сплошные отписки, поэ... Читать полностью
250819-7001-217491 корректный номер Читать полностью
Альфа банк=самый не честный банк. У меня была кредитная карта, сумма долга было 3000руб, начали капать проценты, до... Читать полностью
ОСАГО • Гелиос15 июля 20253782,88 ₽ Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счёт после обмена небольшой суммы с bybit, скриншот отправил в поддержку об операци... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом ПАО Сбербанк. В момент оформления ипотечного кредита по государственной программе Дал... Читать полностью
у меня заблокировали личный кабинет и карту по 115фз. я делал выводы с [censored] байбит и не знал что так нельзя,... Читать полностью
Повторно обращаюсь с вопросом. Все данные по этому вопросу у Вас есть, но только уточняет вы уже 5 дней и никак с о... Читать полностью
Добрый день! Пишу снова по данному обращению https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/844601/ по н... Читать полностью
Здравствуйте. Открыл карту в Яндекс Пэй , пополнил на 10 т.р., попробовал оплатить на Озон на эти же 10 т.р. В итог... Читать полностью