6
Здравствуйте! Вот уже многие годы всей семьей пользуемся услугами и сервисами банка, являемся зарплатными клиентами банка ВТБ24, я плачу исправно ипотеку, взятую еще в 2012 году без просрочек. Решили улучшить жилищные условия и продать нашу кв, купить большую и никак не могли подумать, что наш банк нас так подведет. Покупатель на квартиру найден, встречная покупка подобрана и вот
13 ноября 2018 года я обратилась в офис на Московском пр. 6 для заказа закладной.
Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т. к. она нужна для совершения сделки по данной квартире. Покупателю нашей квартиры одобрена ипотека в банке ВТБ, но без закладной никак не провести эту сделку.
Во время оформления заявки были озвучены сроки — 10 (рабочих) дней, очень прошу вас выдать мне закладную в ближайшие дни, т. к. обозначенные сроки до 26 ноября 2018 года включительно вышли, но выяснились (только почему-то спустя 3 недели), что закладную мою банк продал и не может её предоставить, никаких конкретных сроков не называет. Более того, банк не уведомил меня о продаже моей закладной никаким способом, а также давал мне неверную информацию, когда я пыталась сегодня разобраться с этим вопросом, общаясь по телефону горячей линии ВТБ 24 с операторами и ипотечным офисом на Лесном пр., меня целый час уверяли, что закладную никуда не продавали и она в находится в ВТБ24. Спустя час разбирательств по телефону выяснилось, что все-таки продана, но когда мне ее предоставят не ясно.
Кредитный договор номер(полностью не публикую): № 634/****-000**18 от 18.12.2012.
Также, мало того, что банк ВТБ 24 никак не уведомил меня о перепродаже моей закладной, так он еще и без уведомления передал мои личные данные сторонней организации не уведомив меня о передаче моих персональных данных, тем самым нарушив Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»
В случае если, Банк, которому мы доверяли семьей долгие годы не пойдет нам навстречу, то мы к сожалению, будем вынуждены подать жалобу на неправомерные действия банка в Центральный Банк РФ, Роспортребнадзор, Прокуратуру РФ и другие уполномоченные вышестоящие организации.
Добрый день!
Ответ Вам предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый день. Уважаемые сотрудники банка, помогите в ускорении выкупа закладной. Ипотека оформлена в банке ВТБ, закл... Читать полностью
Добрый день. Уважаемые сотрудники банка, помогите в ускорении выкупа закладной. Ипотека оформлена в банке ВТБ, закл... Читать полностью
неделю назад заблокировали банк, причину оператор не сказал, пошла в офис с маленьким новорожденным ребенком, благо... Читать полностью
неделю назад заблокировали банк, причину оператор не сказал, пошла в офис с маленьким новорожденным ребенком, благо... Читать полностью
Закрыла счёт 15 сентября,но деньги переведут в течении 60 дней.По закону должны на следующий день перевести.докумен... Читать полностью
Здравствуйте, я Ткачук Анастасия Олеговна, 30.04.2005 г. рождения столкнулась с проблемой: при переходе РНКБ в ВТБ... Читать полностью
не дают в отделение банка закрыть счет Читать полностью
Здравствуйте! Я хочу обратиться к банку ВТБ для решения моей проблемы без суда и прочих жалоб в иные учреждения. Я... Читать полностью
Добрый день! Мой дядя оформил кредит 12.09.2025 в отделении Краснооктябрьского района города Волгограда. В рамках к... Читать полностью
добрый день, при открытии вклада я не знал что нужно промокод вписывать при оформлении, можно ли как то это исправи... Читать полностью
Добрый день, Варвара нужно совершить перевод с озон банка на карту корону в казахстан( заказала подарок, а производ... Читать полностью
Здравствуйте проблема повториласьплатежи стали с 31 перешли на 38 и один месяц вместо 42 стал 48должно было уйти 3... Читать полностью
Отправил в чат документы пожалуйста можно ускорить процесс?на почту тоже написал ответа нет Читать полностью
фото Здравствуйте проблема повториласьплатежи стали с 31 перешли на 38 и один месяц вместо 42 стал 48должно было уй... Читать полностью
Здравствуйте проблема повториласьплатежи стали с 31 перешли на 38 и один месяц вместо 42 стал 48должно было уйти 3... Читать полностью
Добрый день. Подавала заявку на кредитные каникулы. 19.09 пришли смс о том, что кредитные каникулы одобрены по всем... Читать полностью
Добрый день. Подавала заявку на кредитные каникулы. 19.09 пришли смс о том, что кредитные каникулы одобрены по всем... Читать полностью
15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в ча... Читать полностью
15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в ча... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту озон за подозрительные операции, как быть? Срочно нужны дентьги Читать полностью