1
не гордый, продублирую оригинал от 1 января 2019
Доброго Времени суток Всеми с наступившим Вас главным праздником страны!
Хочу поделиться случаем из жизни, связанным с банком ВТБ.
Продолжительное время являюсь клиентом не только вышеназванной финансовой организации, поэтому есть с кем и чем сравнить.
А история моя такова.. 1 января, днем, мной был совершен внутрибанковский перевод между своими счетами. Да я знаю, что в не операционный
день возможны задержки и прочее, вплоть до нескольких дней.. причины всем
понятны. Но внутрибанковский подумал я… Это же не «межбанк» с ним 100% вопросов нет.
Что же в моем случае?)) Подождав примерно час, после того,как средства благополучно и моментально списались, но так и не поступили я
решил спросить в чате банка через мобильное приложение о сроках..
Не получилось, так как он просто не работал, показывая мне надпись «Идет подключение»
Хорошо, бывает, контора честно не работает из за праздника. Я написал короткое письмо с вопросом в форме «Напишите нам». Подождал еще
немножко, тишина. Я набрался смелости позвонить на горячую линию)).Где после изложения ситуации Девушка по имени Наталья заверила меня, что задержки
возможны, но в ближайшее время средства поступят. Может потребоваться некоторое
время, чтобы сумма была отображена. Порекомендовав так же выйти из приложения и
зайти повторно.
Ждем, празднуем..)) Спустя 6 часов звоню еще раз. В этот раз Девушка, имя которой сожрала некачественная телефонная связь,))) после того
как выслушала мою историю, спросила кто я, когда родился, сколько и когда
переводил. Извинившись, за то что придется подождать.. побежала узнавать….
Сообщив после, что обработка может занимать дополнительное время и принеся извинения со стороны банка (не стоило, но все же спасибо) сообщила, цитирую
«В течении сегодняшнего дня у Вас операция обработается» и рекомендовала
смотреть на выписку в личном кабинете.
Так же предложила соединить меня с технической поддержкой, чтобы уточнить статус платежа…
Я конечно согласился)). Специалист по имени Денис после продолжительной
беседы, в которой он более подробно узнал детали и вообще зачем мне приспичило
делать этот перевод (я переводил сумму на счет ипотеки, списание 2 января), несколько раз проверив что то, выдал следующее.
Цитирую:
«Средства будут зачислены до 4 числа, четвертого и спишутся»
Как то комментировать иную информацию своих коллег Денис отказался по понятным причинам.
Вопрос)))) Где деньги, Зина?? … Шутка.. настоящий вопрос конечно когда в итоге случится зачисление?
Лично мне кажется,что Денис был прав, ведь он специалист технического отдела, а не «говорун»
Девушки, без обид, я без претензий, у всех своя работа и уровни допуска. Поэтому,
предполагаю, что Денис знает больше.
Однако версия двух его коллег мне нравится больше…
Кто даст окончательный ответ коллеги?)))
Добрый день.
Мы уже разбираемся в ситуации.
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Здравствуйте, в конце апреля 25 г, я получила заказное письмо (претензию) с требованием погасить просроченную задол... Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
мне отправили перевод по номеру карты перевод не поступил что делать на 3500 рублей Читать полностью
Можно ли получить кредит с внж? Читать полностью
Невозможно восстановить доступ к аккаунту Озон Банка (забыла пин-код и кодовое слово): в графе где надо написать с... Читать полностью
В 2020 году было открыто ИП , открыли счёт в Сбербанке и взяли в аренду оборудование. Проработав меньше года, в 202... Читать полностью
добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью
Заблокирован счет по 153 ФЗ. Когда решится вопрос? В чате никто не ведет диалог. Читать полностью