5
добрый день! вопрос № 1: как ТАКможно работать с клиентами? + вопросы по тексту
помогите разобраться с моей проблемой и разберитесь со своей: вы не умеете работать с клиентами как вас не автоматизируй, сколько денег не вкладывай- если люди работают те же не помогает 1) 20 числа срок погашения по кредитной карте Заранее смотрю Личный кабинет: сумма к погашению в грейс периоде-0; довольная делаю скрин шот и забываю про вас на месяц Но не тут то было 2) 29 марта не проходит платеж Захожу в ЛК — не вижу ничего про свою карту ТОЛЬКО какой то мультисчет и на нем −80003) пишу в чат (тк я за границей)
И ТУТ НАЧАЛИСЬ КРУГИ АДА В ЧАТЕ:4) дописаться дождаться невозможно: либо ждите либо тех работы отвечают вообще не в тему и снова круг на сутки5) спрашиваю где моя карта? почему ее не видно в ЛК; и почему в магазине не проходит платежпосле длительных выяснений (почти день) написали, что на счет наложили арест судебные приставыпрошу выяснить номера постановлений и суммы: 4000 с одним номером постановлений На вопрос почему арестовали на 8000 (а не на 4 раз номер один) никто не отвечает ничего не меняется Присылаю скрины из гос услуг и из ФССП что штраф давно погашен — реакция 0 Почему не вижу карту:
ответ: у вас просроченная задолженность Спрашиваю что? Откуда? Присылаю принтскрин где в грейсе надо заплатить 0 — никакой реакции переписка длилась еще 3 дня ответов на вопросы так и не былозамучили говорю напишите сколько надо погасить карту полностью чтобы забыть про ваш банкответ посмотрите в личном кабинете(Invalid img)это там где не видно карту?ОТВЕТА ТАК И НЕТ
СКАЖИТЕ: ЗАЧЕМ ТАКОЙ ЧАТ? 6) параллельно со всем этим бредом начало звонить взыскание Говорят у вас задолженность 29 рублей Спрашиваю откуда? не знаем! ОБРАТИТЕСЬ в офис банка (я при этом предупредила что я за границей)ок легче было погасить — Кинула 3000 звонки при этом продолжаются Говорю; я погасила Взыскание: вижу клево свободны7) через 3 дня возвращаюсь в Москву. теперь взыскание входит в почту и телефон мужазвоню на указанный номер в почтеизлагаю свой вопрос: говорят у вас задолженность 4500 при чем просроченнаяговорю,что за ерунда: Сумма погашения в рейсе была 0 в чате есть принсткринушли разбираться не вернулисьЗвоню снова: главный специалист взыскания долго разбирается и говорит: !!! ДА МЫ ОШИБЛИСЬ спрашиваю когда поправите?И тут шедевральный ответ: !!! СХОДИТЕ в ОФИС и НАПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ Аа-а-а-а-а-а! что за ерунда? И это в наше время? В лучшем государственном!!! банке страны? при наличии 100 коммуникаций в чате со всеми принскринами и 10 коммуникаций с взысканием + выяснением на стороне взыскания что да ошибка была на стороне банка- звучит оч странно объясняю:в офисах очередь 20 человек — туда точно не пойду и прошу связаться со мной руководстводо сих пор ни ответ ни привета Разговаривали отвратительно Lи это при наличии ОШИБКИ БАНКА которая меня вынудила потратить уйму времени на чат и и денег на разговоры со взысканием из за границы Разберитесь пжста с тем абсурдом который происходит Вы же государственный банк — должны
Здравствуйте!
Ответ по ситуации будет предоставлен Вам в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Возможно ли разблокировать карту дистанционно, если ваши операторы настаивают обратиться в отделение, я нахожусь за... Читать полностью
Здравствуйте, при переходе из Почта банка в ВТБ банк все деньги ушли на виртуальную карту ВТБ, которая не отображае... Читать полностью
Как я и сообщил ранее, до решения проблемы с категориями я не собирался их выбирать.Но, что сделал банк?Нет, он не... Читать полностью
Являюсь уже несколько лет клиентом банка ВТБ. Ранее банк предложил мне включить функцию автопополнения счета, чтобы... Читать полностью
1. Наш работодатель насильно переводит нашу зарплату в банк ВТБ, пригласил представитрлей. При оформление, представ... Читать полностью
У меня ситуация один в один. После неполучения выплаты 3000 и обращения в банк получил отказ. Сегодня, после прочте... Читать полностью
10.03.2025 года оформлен автокредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложе... Читать полностью
В конце 2024 года обратился на чат-бот банка с вопросом будет ли комиссия за пакет "Привелегия" при переводе ЗП в д... Читать полностью
Все банки предлагают Премиум обслуживание, но не все к сожалению имеют понятие о клиентоориентированности. Как на п... Читать полностью
Добрый день, 30.10 мне в очередной раз посчастливилось столкнуться с несправедливостью и бюрократией банка ВТБ, мне... Читать полностью
03.11 я внесла ДС на счет и подала заявку на полное досрочное гашение кредита в приложении. Денежные средства со сч... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счёт дебетовый, я так понимаю и кредитный счёт тоже, по статье 115-фс., я все докуме... Читать полностью
Добрый день. Хочу узнать причину, по которой мне не закрывают счет рассрочки, которая погашена еще 18 октября. Счет... Читать полностью
Скажите пожалуйста как можно закрыть счёт и перевести денежные средства на другой счёт не приезжая в Москву, так ка... Читать полностью
Год назад в ноябре 2024 года оформила в ПАО «Сбербанк России» ипотечный кредит по госпрограмме семейная ипотека по... Читать полностью
как получить кредит иностранному гражданину Читать полностью
заказал дебетовую карту через банки.ру , один раз из банка позвонили, в тот день не мог встретиться ... обещали поз... Читать полностью
Прошу на основании разъяснительного письма ЦБ от 26.08.2025 года за номером ИН-01-59/98 направить в мой адрес на эл... Читать полностью
Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка, имею ипотечный кредит. При очередном платеже по кредиту не смогла зайти... Читать полностью
Неделю назад оформил через приложение нецелевой кредит на 700.000, подписал документы, после периода охлаждения, де... Читать полностью