15
Добрый день.
Всю жизнь исправно и в срок платил кредиты. Взял рефинансирование в Росбанке, условия хорошие.
И столкнулся с просрочкой по вине банка. На моей карте, с которой списывается платёж по кредиту, было 460 рублей. Я внёс остальную сумму на карту за неделю до платежа через приложение и закрыл его, т. к. платёж списывается с карты автоматом.
Каково же было моё удивление, когда 04.06 утром мне приходит СМС с текстом «Уважаемый клиент! Информируем о возникновении просроченной задолженности по продукту Потребительский. Оплатите в течение двух дней». Т. к. я держу идеальную кредитную историю на будущее, это ввело меня в ступор. Сразу после выхода из ступора я позвонил на горячую линию по телефону из СМС. И там мне сообщают, что «банк не видит 460 рублей, которые были на карте, их нужно было снять и положить обратно на карту!». Типа это кредитные средства.
О таком, простите, идиотизме я слышу впервые. В договоре ни строчки по этому поводу не нашел. Никто из сотрудников об этом не предупреждал. А последствия — на мне.
Я прошу аннулировать эту просрочку чтобы не портить кредитную историю и не лишаться возможности на будущие льготы от вашего банка, такие как возврат части страховки.
Уважаемый gewer, добрый день!
Приносим извинения за возникшие неудобства. Позвольте предоставить комментарии по ситуации.
Списание кредитных денежных средств в погашение задолженности по ссуде является нарушением действующего законодательства (Положение Банка России от 10 февраля 2003 года «О методике определения собственных средств (капитала) кредитных организаций» № 215). То есть Банк действительно не имел права использовать денежные средства в размере 460 руб. для погашения очередного платежа по кредиту.
В то же время, мы с пониманием относимся к причинам возникновения данной ситуации. Поэтому с вами связался сотрудник Банка, чтобы рассказать о способе урегулирования вопроса.
Надеемся, что смогли помочь вам разобраться в этом вопросе. Будем рады и в дальнейшем видеть вас в числе наших активных клиентов!
Эксперт
Необходима банковская карта для оплаты услуг жкх безкомиссии. Есть ли такова у вашего банка? Каковы условия ее полу... Читать полностью
В январе 2019 года открыл в банке вклад на 12 месяцев. В течение года несколько раз заходил в Интернет-банк с получ... Читать полностью
Почему заблокирован личный кабинет в приложении? Читать полностью
Со счета в банке не списываются деньги за кредит. Не могу дозвониться в банк от слова совсем. Жду по 30—60 ми... Читать полностью
Я немогу понять по какой причине заблокирован доспуп в онлайн банк Росбанк. Я не вижу даже сумму ежемесячного плате... Читать полностью
С ноября 2019 г являюсь клиентом Вашего банка(получаю ЗП), установила приложение, но не могу зарегистрироваться, не... Читать полностью
В течение 5 часов пытаемся дозвониться до валютного отдела во Владивостоке для решения оперативных по телефону (423... Читать полностью
Плачу в вашем банке ипотеку, брал её еще когда был...
Наталья, здравствуйте.Плачу в вашем банке ипотеку, брал её еще когда был «Дельтакредит».Текущая ставка... Читать полностью
У меня оформлена ипотека в...
Существует ли для банков ограничение процентной ставки по ипотеке?У меня оформлена ипотека в РосбанкДом в 2016 ... Читать полностью
Здравствуйте, я оставлял заявку на кредит, можете ли вы посмотреть на какой стадии расмотрения она находится? Читать полностью
Санкт-Петербург. Банк нагло украл у меня 80 долларов ,а теперь просто отписывается и ссылается на какие то внутренн... Читать полностью
Санкт-Петербург. Банк нагло украл у меня 80 долларов ,а теперь просто отписывается и ссылается на какие то внутренн... Читать полностью
Давно являюсь клиентом банка . Ошеломлен тем, как банк нагло списал с меня 80 USD . Я просто в шоке ,от того ,что б... Читать полностью
Вчера было подано два заявления на полное погашение кредита онлайн. За сутки списание не происходит...Договор 7455D... Читать полностью
Добрый день ! Уже 4( с16.03)дня мы пытаемся в личном кабинете закрыть кредит , заявку якобы принимают (мы общались... Читать полностью
Наталья, вечер добрый! Подскажите пожалуйста, каким образом и под какой процент я смогу взять потребительский креди... Читать полностью
Я гражданин узбекистана могу получить кредит 2.5 млн на 5 лет? Читать полностью
Ув. Наталья! Вы меры должны были принять еще год назад, когда я вам писала обращение по этому вопросу! Я вижу ваш о... Читать полностью
Здравствуйте. Каждый день звонят из Росбанка и требуют соединить с с человеком который не платит кредит. С эти чело... Читать полностью
Добрый день. Хочу поделиться очень неприятной историей.24.02.2025 г. обратилась в отделение Совкомбанка для получен... Читать полностью
В сентябре Альфа банк провел акцию, где за второй совет выплачивали сумму в размере 5000 рублей. Я поделилась ссылк... Читать полностью
как я уже сказал - не надо заниматься пи...ей, как бы вы не называли - я не могу пользоваться своими деньгами от сл... Читать полностью
Вот уже какой день сотрудники вашего банка звонят в 5 утра , вы считаете это нормальным ???У вас вообще нет пониман... Читать полностью
12 сентября обратилась в банк, открыть вклад на 1 млн рублей. Меня так тепло встретили,общались со мной и т.д. Я вн... Читать полностью
Моя мать, пожилая пенсионерка с инвалидностью, вдова участника Великой Отечественной войны, доведена до ухудшения с... Читать полностью
Доброго день! Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание в Ozon bank. Мои операции по счёту сочли подозритель... Читать полностью
Здравствуйте, у меня реструктуризация, как я могу пользоваться зарплатной картой, могу ли я открыть специальный счё... Читать полностью
Добрый день, в конце июля 2025 года я обратилась в офис Россельхозбанка, который находится на Валовой улице в Москв... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут **У меня не так давно заблокировалась карта и сейчас я не могу ни оплатить, ни получать де... Читать полностью