9
Добрый день. Меня зовут Любовь Сергеевна. Помогите разобраться в ситуации: является ли график погашения платежей ипотечного кредита неотъемлемой частью кредитного (ипотечного) договора, который выдаётся в офисе банка и может ли он меняться в одностороннем порядке со стороны банка без предупреждения и информирования клиента? Я являюсь клиентом банка ВТБ с декабря 2018 года. При рефинансировании ипотеки из Сбербанка в банк ВТБ мне был выдан договор и график погашения к данному договору, согласно которому мой ежемесячный платеж составляет 39378,23 равными платежами. Ежемесячно на карту ВТБ я переводила сумму превышающую ежемесячный платёж, в июле месяце мне на телефон приходит СМС с суммой задолженности. Я была удивлена, т. к. я знала что сумма на карте всегда была больше ежемесячного платежа. Приехав в офис ВТБ Калуга я узнаю, что вся сумма с плюсом у меня списаны с Карты и в офисе банка специалисты мне сказали, что сумма моего ежемесячного платежа по их программе 39719,70, т. е. превышает мой платеж на 341,47 и что у меня есть долг перед банком. Об этой сумме я услышала в первый раз, меня никто не информировал. В офисе банка ВТБ Калуга все пожимают плечами и не знают как так получилось, но уверяют меня, что я должна платить сумму как у них в программе 39719,70 и разбираться они не собираются и отправляют меня на горячую линию в тех.поддержку. В тех.поддержке тысячу раз переключали со специалиста на специалиста, отказывались брать претензию. Но я все же оставила претензию, но на мою претензию дали отрицательный ответ, что я должна оплачивать сумму как в программе! У меня на руках есть документ с другой суммой, о графике платежей, который у меня на руках, никто даже и слышать не хочет, говорят, что он не является документом для оплаты. Сейчас у меня уже пошла пеня и соответственно портится кредитная история. Я с этим полностью не согласна, т. к. свои обязательства перед банком я выполняю и оплачиваю ипотеку ежемесячно в нужный срок по выданному мне графику платежей. Помогите разобраться в данном вопросе. Заранее огромное спасибо!
Добрый день!
С целью решения Вашего вопроса просим Вас направить Ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Горячая линия 11007339».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Двойная выгода
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Молодежная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Интернет-Онлайн+ONLINE ТОП-10 самых премиальных площадок 2025 года-Список 57 Читать полностью
онлайн играть бесплатно без регистрации: TOP+20 РФ и СНГ Читать полностью
Мне никакого официального ответа не пришло, а так же не пришла справка о закрытии счета. Очень прошу передать вашим... Читать полностью
я уже почти неделю добиваюсь от них ответа! Читать полностью
Быстрые выводы без проблемБыстрые выводы без проблем Читать полностью
Здравствуйте. Я, Готовцев Георгий Гаврилович. Весной 2024 года мой счет был заблокирован и поддержка сказала мне, ч... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня пришли алименты позже смс от МФО о покупках их займа, прошло почти 24 часа, в выписке по счет... Читать полностью
случайно подала заявку, мне не нужны кредитные карты Читать полностью
Решила воспользоваться предложением от Т-банка "Пиканта": акция обещала возврат 20% кэшбэком. Купила товар вовремя,... Читать полностью
Когда Вы сможете предложить для ИП открыть накопительный счёт и вернуть бонусную программу лояльности? Читать полностью