Список вопросов
Ответ дан

03.09.19 со мной произошел ужасный случай, по крайней мере в текущий момент моего финансового...

Иные вопросы
05.09.2019 11:40
13
Альфа-Банк
Автор
Гость
Краснодар

03.09.19 со мной произошел ужасный случай, по крайней мере в текущий момент моего финансового положения. Я стала обладателем кредита под 49,99% годовых, неожиданно для самой себя. Как так получилось?! У банка есть современное приложение — Альфа-Мобайл (Альфа-Банк), которое присылает push-уведомления и в котором отображаются все даты платежей по кредиту. Удобно — за 100 дней (у меня карта «100 дней без %») привыкаешь, что банк пришлет уведомление с датой очередного платежа. К третьему платежу можно запланировать возврат полной задолженности, чтобы остаться в льготном периоде, думала я. Но есть один нюанс. Как оказалось, дата третьего минимального платежа совсем не совпадает с датой окончания льготного периода кредитования, а конкретно в моем случае платеж необходимо было внести до 04.09.19, а льготный период завершился ранее 02.09.19. Деньги я вносила 03.09.19, так что задержка составила 1 день. Этот день мне обошелся почти в 7000 руб. Обычно по кредитным картам других банков необходимо внести сумму задолженности вместе с минимальным платежом, крайняя дата внесения — дата, указанная в приложении или выписке. Но эту дату в Альфа-Мобайл найти не так-то и просто! Мне объяснили (не сотрудники банка), чтобы узнать дату окончания льготного периода в приложении нужно не обращать внимания на на push-уведомления и уведомления на главном рабочем столе Альфа-Мобайл, необходимо «провалиться» сначала в поле «информация о счете», затем снова «провалиться», но уже в поле «информация по кредиту». Там то я и увидела, что льготный период кончился на один день раньше, чем я ожидала. По моему мнению, это тоже самое, что мелкий шрифт в договоре — умышленная попытка сделать незаметными важные примечания и условия. Таким приемом пользуются обычно мошенники. Конечно, это не отменяет моей вины в том, что я была не достаточно прозорлива, но и чести банку тоже не делает. Есть скриншот с push-уведомлением от 03.09.19, что «Льготный период закончился 02.09.19, карта *0930» — крайне «полезная» информация, а главное «вовремя»! Это выглядит как издевка. В чате службы поддержки в приложении, сотрудник идти навстречу отказался, обращение не составил, объяснил, что деньги списаны правомерно. Я это понимаю, но каждый случай индивидуален! Почему хотя бы не отправить это на рассмотрение?!

Уважаемый Клиент, 

комментарии по вопросу были предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».

С уважением к Вам, 

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как так может быть?
Альфа-Банк

каково блокировать карты? Читать полностью

28.09.2025 Страхование финансовых рисков
три карты и все заблокированы
Альфа-Банк

три карты и все заблокированы Читать полностью

28.09.2025 Текущий счет
Микрозайм А-деньги
Альфа-Банк

Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью

28.09.2025 Переводы и платежи
Отказ в реструктуризации
Альфа-Банк

У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью

27.09.2025 Другое
Про здоровье Альфа страхование
Альфа-Банк

Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью

27.09.2025 Страхование здоровья
Ошибка при переводе по номеру карты
Альфа-Банк

Здравствуйте переводил деньги по номеру карты ошибся в цифрах , не спорю сам виноват не заметил ошибку помогите ве... Читать полностью

27.09.2025 Переводы и платежи
Банк вводит клиентов в заблуждение
Альфа-Банк

Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью

27.09.2025 Дистанционное обслуживание
Ошибка в карте при переводе
Альфа-Банк

Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью

27.09.2025 Переводы и платежи
написала отзыв как посмотреть зачли ли его

Лилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
подключили подписку без согласия!
Альфа-Банк

здравствуйте, дело в том, что альфа банк сам подключил подписку, продлил её и списал деньги за следующий месяц, при... Читать полностью

27.09.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Исключения в выбранных категориях
Альфа-Банк

23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Акция "Перевод пенсии в Альфа-Банк"
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Здравствуйте у меня такой вопрос мне когда предлагали альфа карту я согласился на те варианты что когда я иду покупаю для ребенка книги все для школы мне вернут деньги и не вернули а не сказали где именно
Альфа-Банк

И тишина типо я не в том месте купил а мне объяснили где что как  Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Касса в Дмитрове и Дубне
Альфа-Банк

Подскажите, есть ли кассовое обслуживание физлиц в офисах в Дмитрове и Дубне? При заказе наличных в приложении эти... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Блокировка по 161-ФЗ за попытки перевода СБП в размере 0 рублей
Альфа-Банк

В отношении меня со стороны АО "Альфа-Банк" была установлена неправомерная блокировка по 161-ФЗ на основании многоч... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
В офисе обещали что закроют счёт в течении 3 дней, но скорее всего как обычно в течении дня. Номер обращение: Разовое поручение n673 от 24 сентября 2025 года
Альфа-Банк

Прошу скажите где мои деньги, я уже перекраснел перед всеми друзьями которым должен был отдать долг с этих денег Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Закрытие счета в банке
Альфа-Банк

Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Возврат у взыскателя излишне списанных средств
Альфа-Банк

Если поможет - номер обращения был № A2509250073 Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Альфа Тревел мошенники не работают украли
Альфа-Банк

Купили билеты на сайте Альфа Тревел - даже с использованием миль, на большую сумму - 15 сентября. Появилась необход... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Акция приведи друга!
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я пригласил двух друзей в один день 21.09.2025 дадут ли мне 2000 за первого и 5000 за второго? Один у... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Помогите с оплатой через Гугл аккаунт.

вы тут ? Читать полностью

28.09.2025 Эксперты Банки.ру
Пропала карта в личном кабинете
Сбербанк

Здравствуйте Мария, помогите мне, я сменил свою симкарту, в связи со сменой тарифа по семейному интернету, пошел к... Читать полностью

28.09.2025 Текущий счет
как так может быть?
Альфа-Банк

каково блокировать карты? Читать полностью

28.09.2025 Страхование финансовых рисков
три карты и все заблокированы
Альфа-Банк

три карты и все заблокированы Читать полностью

28.09.2025 Текущий счет
Не могу открыть новый счет в личном кабинете
Сбербанк

да, указано  Читать полностью

28.09.2025 Текущий счет
3 группа инвалидности для получения скидки 20% на авто от государства

3 группа инвалидности подтверждается ежегодно. Возможно ли оформить автокредит со скидкой 20% на авто по программе... Читать полностью

28.09.2025 Эксперты Банки.ру
как перевести себе на счет со вклада деньги?
Сбербанк

18 нетв сбербанкеда,при переводе появляется информация о том , что нужно обратиться в офис.Если мне нет 18 лет,выве... Читать полностью

28.09.2025 Переводы и платежи
Микрозайм А-деньги
Альфа-Банк

Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью

28.09.2025 Переводы и платежи
Яндекс обвинил меня в мошенничестве!
Яндекс Банк

Впервые сталкиваюсь с таким скотским отношением к своим клиентам со стороны Яндекса. Уже лет 5 пользуюсь сервисами... Читать полностью

28.09.2025 Качество обслуживания
Почему ваш банк портит настроение и нервы своим клиентам?
Совкомбанк

Я оформил кредит в банке.Хотел оплатить в ФТС России деньги за растаможку нового автомобиля, а это 1'140'000 руб.Че... Читать полностью

28.09.2025 Переводы и платежи