6
Добрый день!
У меня имеется «Мультикарта» ВТБ с подключенной опцией «Авто». В мае месяце я получал кэшбэк за апрель, в июне — за май, в июне не было трат по карте, поэтому кэшбэк в июле за июнь я не получал. В июле были траты по карте, но в августе я не получил кэшбэк за июль. Я обратился за консультацией в чат в мобильном приложении ВТБ, где я узнал, что, оказывается с 20 мая 2019 года была изменена схема выплат кэшбэк, и мне надо зарегистрироваться в программе лояльности.
Я зарегистрировался в программе лояльности, получил СМС с паролем для входа в личный кабинет, но в личном кабинете 0 бонусов. В Личном кабинете выскакивает окошко с информацией о том, что нужно активировать личный кабинет. Как активировать личный кабинет в ВТБ-Онлайн я не нашел, на сайте нет никакой подробной/полезной информации, поэтому снова обратился в чат в ВТБ-Онлайн. Оператор предложила мне активировать личный кабинет прямо в чате. Однако никакой активации не произошло. Операторы каждый раз спрашивают подавал ли я заявку на отключение от программы. Каждый раз, когда я обращаюсь в чат ВТБ-Онлайн операторы задают одни и те же вопросы, передают мой вопрос от одного оператора к другому, но ничего решить/сделать не могут. Я написал электронное письмо на почтовый ящик банка, но ответа так и не получил.
Дополнительно сообщаю:
1. заявку на отключение от программы я НЕ подавал.
2. в августе месяце я оформил кредитную карту ВТБ в дополнение к имеющейся у меня дебетовой.
3. в городе Екатеринбурге имеется немало банков с более лояльной Программой Лояльности.
Исходя из сложившейся ситуации и в соответствии с пунктом 3.4. «Правил программы лояльности» прошу пояснить почему не была выполнена автоматическая регистрация в Программе?
Также, если допустить, что каким-то образом я отказался от участия в программе лояльности, то почему, после повторной регистрации в Программе и в соответствии с пунктом 3.6. «Правил программы лояльности» у меня не активирован личный кабинет?
Также прошу активировать личный кабинет! Восстановить утраченные не по моей вине бонусные баллы за июль, август и часть сентября, пока не ведется их накопление!
Добрый день!
Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка под номером CR-6501096 и находится в работе. Об итогах рассмотрения Вы будете оповещены. Просим Вас ожидать.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Три дня назад вечером не смог рассчитаться в столовой находясь на вахте были заблокированы карты на следующей день... Читать полностью
Воспользовавшись предложением о 35%кэшбеке за поездки на такси не получил ни копейки! Банк требует скриншот, котор... Читать полностью
Здравствуйте! У меня была действующая подписка с 17.08.24 по 16.08.25. 25 мая 2025г. пришел ответ от ФНС с неправил... Читать полностью
Добрый день!Уважаемые ВТБ и все, кто читает данный отзыв: я купил лотерейный билет по кре... Читать полностью
19.09.2025 закрыл втб счёт с начислением на ежеднервный остаток. При закрытии счёта система указан Ала количество... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре выбрала кэшбек за образование и была произведена оплата за колледж 1 сентября. Да, была... Читать полностью
Недавно я узнала, что ЦБ внес меня в списки 161-фз, исходя из ответа на мое обращение, инициатором был ваш банк.... Читать полностью
Доброго време суток, я перевел свою пенсию из почта банк в банк втб, мне было сказано что вознаграждение будет выпл... Читать полностью
Здравствуйте. Вышла из аккаунта онлайн банка на всех устройствах. При попытке снова зайти пишет "Вход временно нево... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! К сожалению, не удалось решить вопрос через техподдержку банка, от них сплошные отписки, поэ... Читать полностью
250819-7001-217491 корректный номер Читать полностью
Альфа банк=самый не честный банк. У меня была кредитная карта, сумма долга было 3000руб, начали капать проценты, до... Читать полностью
ОСАГО • Гелиос15 июля 20253782,88 ₽ Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счёт после обмена небольшой суммы с bybit, скриншот отправил в поддержку об операци... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом ПАО Сбербанк. В момент оформления ипотечного кредита по государственной программе Дал... Читать полностью
у меня заблокировали личный кабинет и карту по 115фз. я делал выводы с [censored] байбит и не знал что так нельзя,... Читать полностью
Повторно обращаюсь с вопросом. Все данные по этому вопросу у Вас есть, но только уточняет вы уже 5 дней и никак с о... Читать полностью
Добрый день! Пишу снова по данному обращению https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/844601/ по н... Читать полностью
Здравствуйте. Открыл карту в Яндекс Пэй , пополнил на 10 т.р., попробовал оплатить на Озон на эти же 10 т.р. В итог... Читать полностью