4
Здравствуйте,
29 августа 2019 года я заключил с банком ВТБ договор о рефинансировании существующих кредитов в других банках (в т. ч. Альфа-Банк и Банк Тинькофф). В рамках этого договора для погашения задолженности по кредитным картам в Альфа-Банке и банке Тинькофф были осуществлены переводы денежных средств с моего счета в ВТБ на соответствующие счета в Тинькофф и Альфа (дата фактического списания переводов со счета в ВТБ — 30/08/2019). По состоянию на сегодня деньги на счета не поступали. Обращения в службы поддержки банков Альфа и Тинькофф ни к чему не привели, поскольку для розыска и идентификации соответствующих сумм в их банковских системах необходим номер платежного поручения. Однако в ВТБ предоставить его мне не могут по непонятным причинам: сначала сотрудник, к которому я обратился, сказал, что поскольку счет, который открыт у меня в ВТБ открывался в Петербурге, то и за платежными поручениями мне нужно обращаться в Петербург, поскольку банковские системы в ВТБ Московской области и Петербурга не интегрированы друг с другом. Обратившись к сотруднику отделения ВТБ в Петербурге я услышал, что поскольку рефинансирование фактически оформлялось в Московской области и переводы по реквизитам осуществлял сотрудник подмосковного отделения банка — мне надо обращаться за копиями платёжек в подмосковное отделение ВТБ по месту оформления кредитного договора, а затем и вовсе проинформировал меня о том, что поскольку денежные средства не были приняты и зачислены на счёт в банке-получателе, невозможно сформировать платежные поручения по этим переводам. Таким образом ситуация превратилась в неразрешимую. Сумма потерянных средств составляет чуть больше 140 тысяч рублей!
Сегодня разговаривал со специалистом службы поддержки Альфа-Банка, который сказал, что даже, если в реквизитах была допущена ошибка или по каким-то другим причинам денежные средства не были зачислены на счёт кредитной карты, находились на счёте для «невыясненных» платежей в течение 5 рабочих дней, а затем должны были быть отправлены обратно на мой счёт в банке-отправителе (ВТБ) и зачислиться туда не позднее четверга (12/09/2019). Однако по состоянию на текущий момент не зачислены и их местонахождение неизвестно. Собираюсь обращаться по этому вопросу в ЦБ РФ, поскольку просто не могу понять как ещё мне решить этот вопрос.
Возможно все же Вы сможете мне помочь и поэтому я прошу Вас оказать помощь и содействие в разрешении данной ситуации.
Добрый день!
Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка под номером CR-6503614 и находится в работе. Об итогах рассмотрения Вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день. Зарегистрировала обращение CR-15612637. Но сроки рассмотрения указаны до 10.10.2025. Дело в том, что я... Читать полностью
Три дня назад вечером не смог рассчитаться в столовой находясь на вахте были заблокированы карты на следующей день... Читать полностью
Воспользовавшись предложением о 35%кэшбеке за поездки на такси не получил ни копейки! Банк требует скриншот, котор... Читать полностью
Здравствуйте! У меня была действующая подписка с 17.08.24 по 16.08.25. 25 мая 2025г. пришел ответ от ФНС с неправил... Читать полностью
Добрый день!Уважаемые ВТБ и все, кто читает данный отзыв: я купил лотерейный билет по кре... Читать полностью
19.09.2025 закрыл втб счёт с начислением на ежеднервный остаток. При закрытии счёта система указан Ала количество... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре выбрала кэшбек за образование и была произведена оплата за колледж 1 сентября. Да, была... Читать полностью
Недавно я узнала, что ЦБ внес меня в списки 161-фз, исходя из ответа на мое обращение, инициатором был ваш банк.... Читать полностью
Доброго време суток, я перевел свою пенсию из почта банк в банк втб, мне было сказано что вознаграждение будет выпл... Читать полностью
Здравствуйте. Вышла из аккаунта онлайн банка на всех устройствах. При попытке снова зайти пишет "Вход временно нево... Читать полностью
Отправила все данные которые запросили вам на почту , до сих пор ответа нет , карта так же заблокирована, так как... Читать полностью
Ссылка на скриншот 26.08.2025 года я поддался на рекламу яндекса о высоком проценте на сейвах без срока и решил отк... Читать полностью
Поляков Дмитрий Александрович 1978.26.07.куда делись звёзды? У меня их было 10!?! Читать полностью
Добрый день, вы планируете отвечать на мой запрос и мои документы? Я отправил вам документы неделю назад и все еще... Читать полностью
Здравствуйте, на этой неделе занялся перепродажей имущества на проекте Arizona RolePlay, получал за игровые вещи (д... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, у Т- Банка есть ко мне претензии? Я немного почитала информацию в интернете, на банки.ру... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали банк по ст 161 ФЗ, я не нарушал никакие условия банковского обслуживания, получаю то... Читать полностью
Сотрудникам нашего предриятия 50чел сказали открыть дебетовые карты для получения на них зар.платы .Я сегодня пошел... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу войти в озон чек. Пишет не правильный пароль. Меняла,все равно тоже самое. Есть предположения... Читать полностью
Можно узнать в какой банк и по каким реквизитам?я просто не помню что указывала реквизиты 🙁к кому обращаться даже н... Читать полностью