❓ Здравствуйте! У меня возникла крайне неприятная ситуация: 01.08.2019 я используя ваш банкомат в ТЦ...

Question

Здравствуйте! У меня возникла крайне неприятная ситуация: 01.08.2019 я используя ваш банкомат в ТЦ «Норд», в г. Санкт-Петербурге для пополнения счета кредитной карты, после того, как я вставил карту — он внезапно начал обновляться (фотографии имеются), кредитную карту, разумеется, банкомат не вернул и никак не отвечал на любые мои действия. Я сообщил об этом на горячую линию, оператор заблокировала карту (под предлогом «карта может «выплюнуться» и ее могут забрать третьи лица» — вы вообще не контролируете ваши банкоматы?) и предложила БЕСПЛАТНЫЙ перевыпуск новой, но поскольку я на следующий день уезжал из города, сказал, что перевыпустим позже, поскольку в ближайшее время у меня ее забрать не получится физически.

По приезду, я позвонил на горячую линию (14.09.2019), мне сказали, что перевыпускать карту не надо, она находится в отделении банка, но это была суббота и оператор сообщил, что отделение работает только по будним дням. Поскольку я тоже, как и вы, работаю, заехать в банк я смог только в среду, 18.09.2019, потратил полчаса своего времени в очереди и мне сообщили, что моей карты у них нет, в итоге после 10 минут поисков выяснилось, что карту уничтожили 16.09.2019 (зачем? я же звонил накануне и сообщал, что заберу карту!) и сообщили, что перевыпуск карты теперь платный (!!!???). После чего предложили оставить претензию через приложение, на мой вопрос почему я не могу оставить претензию в банке — меня мягко говоря послали.

Я и этот факт оставил (пока) без внимания, написал в поддержку через приложение, где мне долго и нудно объясняли, что банкомат это сложное техническое устройство и каждому может не повести (и прочую чушь). Извинялись, но жалобу так и не приняли. Рассказали о том, что по правилам банка карта хранится 30 суток, но почему-то ни разу мне об этом в техподдержке не сообщили и что самое интересное — сообщили, что перевыпуск платный, то есть по телефону ваша же техподдержка заявляла мне обратное, чем ввела меня в заблуждение.

На сегодняшний день ситуация следующая: льготный период заканчивается 01.10.2019, я планирую пользоваться картой и далее, но по вине либо кривого ПО банкомата, либо кривых рук ваших программистов (я не знаю кто у вас обслуживает банкоматы, да и мне это знать не надо, я клиент — проблемы вашего банка мне не интересны), банкомат мою карту не вернул (не я ее потерял, не я ее оставил по невнимательности в банкомате, а ВАШ банкомат ее проглотил после начала обслуживания и начал обновляться, повторюсь, это зафиксировано за фото и видеосъемку).

Как мы можем урегулировать данную проблему в кратчайшие сроки, а именно БЕСПЛАТНО перевыпустить или выпустить новую (и привязать к старому счету) карту?

Это уже второй подобный случай «зажевывания» карты в вашем банкомате. В прошлый раз банкомат мне не выдал деньги, хотя со счета списал, оставив меня в другом регионе с тысячей рублей в кармане на неделю. Поэтому если ваш банк считает, что финансовые издержки (созданные по вине банка) ложатся на плечи клиента, я буду вынужден идти в суд. Более того, я буду требовать отмены всех пени и начисленных процентов, пока идет судебное разбирательство.

Я исправно выплачиваю потреб. кредит и активно пользоваЛСЯ кредитной картой вашего банка, мне очень не понятно подобное отношение ко мне, как к клиенту, коим я являюсь уже многие годы.

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,Банк готов пойти Вам навстречу и возместить комиссию за годовое обслуживание карты.&nbsp;Для выпуска новой карты рекомендуем обратиться в телефонный центр Банка или удобное для Вас отделение. Для проведения исправительных мероприятий по факту списания годового обслуживания карты рекомендуем уведомить Банк.&nbsp;Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке.С уважением к Вам,

Здравствуйте! У меня возникла крайне неприятная ситуация: 01.08.2019 я используя ваш банкомат в ТЦ...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру