❓ Добрый вечер! <br />Уже не знаю, куда ещё обратиться со своей историей, как благодаря сотрудникам банка...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый вечер! Уже не знаю, куда ещё обратиться со своей историей, как благодаря сотрудникам банка...

Дебетовые карты

18.12.2019 20:51

ВТБ

Автор

Гость

Чебоксары

Добрый вечер!
Уже не знаю, куда ещё обратиться со своей историей, как благодаря сотрудникам банка ВТБ из спорного платежа в 18 рублей потерять 300 000…
В прошлый четверг (12.12.2019), заглянув в ВТБ-онлайн, обратил внимание на изменившийся остаток по кредитной карте, которой долгое время ничего не оплачивал. Сумма была незначительная, но я был уверен, что списаний быть не должно. Просмотрев выписку, обнаружил, что в обработке находится платеж от 09.12.2019 на сумму 18 рублей в пользу оператора транспортной карты ООО «ЕТК». Проезд у нас уже давно стоит от 20 рублей и выше (в зависимости от вида общественного транспорта), поэтому 9 декабря такой операции априори быть не могло.
Решил прояснить ситуацию по телефону горячей линии. Оператор пояснила только, что это запрос от платежной системы и ничего кроме этого она сообщить не может. Уточнил, возможно ли заблокировать проведение данной транзакции, так как я с уверенностью могу сказать, что её не совершал, на что оператор почему-то решила заблокировать мне мою карту. Об этом я однозначно не просил… На проведение платежа в 18 рублей это никак не влияло, и деньги все равно ушли. Дублирующей карты у меня не было, а задолженность составляла почти 100 т. р., грейс-период по которым заканчивался 14.12.2019. Оператор сообщила, что в офисе можно сделать моментальную карту взамен кредитки + сразу же оставил заявку на выпуск полноценной новой карты. Так же был озвучен вариант с погашением задолженности через кассу.
13.12.2019 во время обеда я пришел в офис, где мне сообщили, что выпуск «моментальной» карты взамен кредитки невозможен, а погасить задолженность я могу только через кассу, и отправили снимать наличные в банкомат (в этом же офисе). Дважды при попытке снятия денег банкомат выдавал надпись «время ожидания истекло» и возвращал карту. Снять деньги получилось только в соседнем банкомате. После чего я внес необходимые средства на погашение через кассу.
По дороге обратно на работу мне последовательно приходят: две смс о снятии наличных в банкомате, смс об отклонении операции по внесению наличных и смс с возвратом 18 рублей от ООО «ЕТК» (как оказалось, у них был массовый сбой и компания самостоятельно вернулся ошибочно списанные средства). Таким образом, кредитная карта у меня не пополнилась (долг≈100 000), списание по снятию наличных прошло дважды (100 000*2),а наличных у меня никаких на руках не было. После такого у человека в возрасте, как минимум, поднялось бы давление:). Позвонил на горячую линию, где получил ответ, что зачисление через кассу должно пройти на следующий день (довольно важный нюанс при расчетах по кредитке, о котором меня не предупредили ни в офисе, ни при предыдущем звонке на горячую линию), а возврат по некорректному списанию наличных должен обработаться в течении дня.
Вечером того же дня прошло зачисление на кредитку, а вот возврата денег по задвоенному снятию наличных я жду по сей день. Дважды звонил на горячую линию по своему вопросу. При первом звонке мне сообщили, что операция обрабатывается 3 суток, при втором звонке, что 3 рабочих суток. Завтра уже 5 рабочий день…
Оставлял обращение по горячей линии за номером CR-6688343. Срок обработки — 15.01.2020. 20 декабря у меня срок погашения по другой кредитной карте… Я, конечно, денег наскребу, но на новый год остаюсь без копейки. Мягко говоря, неприятно…
Очень надеюсь на вашу помощь.

Добрый день!

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-6688343 находится на контроле у профильных специалистов, о результатах проведенной работы Вас обязательно проинформируют.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый вечер! Уже не знаю, куда ещё обратиться со своей историей, как благодаря сотрудникам банка...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру