7
Здравствуйте.
Столкнулся с проблемой в ВТБ:
Был у меня зарплатный проект в данном банке, через некоторое время, учреждение, в котором я работаю перевала сотрудников на зарплатный проект в другой банк. В течении 2 недель пришёл в отделение и закрыл карту и счёт (при закрытии сотрудник банка при мне разрезал пластиковую карту и выбросил ее в мусорное ведро). К сожалению, копию заявления на закрытие счета менеджер мне не предоставил.
Примерно через полгода мне приходит списание комиссии за обслуживание Карты в размере 750 рублей. После данной новости звоню на горячую линию и объясняю проблему, далее сотрудница говорит, что счёт и Карта не закрыты и для решения проблемы мне нужно идти в отделение, где я закрывал карту.
Пришел в отделение, говорят: вам нужно оставить обращение через горячую линию. Составил обращение, в котором изложил ситуацию. Пришёл отказ, тк нет оснований. Составил второе, где обратил внимание на то, что Карта была разрезана при мне. Отказ. Составил третье, где повторил досконально ещё раз основные моменты. Ответ не пришёл вовремя, пришлось звонить на горячую линию и узнавать ответ самостоятельно. Но, к сожалению, опять отказ. Составил ещё одно обращение. Жду ответа банка и действительно не понимаю, почему клиент должен платить за банковскую ошибку!? (Очевидно, что либо произошла техническая ошибка, либо ошибся сотрудник банка, который фактически не закрыл счёт)
помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации и решить проблему!
Добрый день!
Ваш вопрос находится в работе. Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, чт... Читать полностью
Здравствуйте, ранее обращалась с жалобой о том что при открытии вкладов менедже без моего согласия сделал страхован... Читать полностью
Здравствуйте, проблема в том что ЭКСИ банк(МТС ДЕНЬГИ) внёс меня в список базы ЦБ РФ по 161 фз, буквально не за что... Читать полностью
Варвара добрый вечер. Мой вопрос так и не решен по перечислению мне денежных средств внесенных через банкомат Сбера... Читать полностью
Добрый день! 24.10.2025 г. взял автокредит на покупку автомобиля по госпрограмме. Появилась возможность закрыть кре... Читать полностью
Зачем мне пользоваться сбером и оплачивать сбер прайм (покупаю подписку годовую уже 2 года) если Сбер не может пере... Читать полностью
23 октября 2025 года в операционный отдел банка было предоставлено постановление судебного пристава-исполнителя об... Читать полностью
Пробводил свои деньги с ИП в другой банк. попал под прицел 115-ФЗ, 2 раунда в несколько дней общения с техпотдержк... Читать полностью
Сын получил в военкомате банковскую карту ВТБ . Активировать ее не смог. В данный момент находится на позиции, дост... Читать полностью