29
У банка есть продукт под названием «Цифровая карта», открываемая как дополнительная к Мультикарте. Открывается БЕЗ ВИЗИТА В БАНК, в мобильном приложении одним нажатием (до 3 штук). Очень удобно.
К сожалению попытка выяснить, как можно так же удобно и быстро закрыть такую карту (и выпустить новую, что удобно для покупок в Интернете) не увенчалась успехом:
— На горячей линии по телефону сказали, что сделать это можно ТОЛЬКО при личном визите в отделение и написании заявления.
— В отделении на вопрос, можно ли закрыть карту дистанционно, в приложении, сказали, что без проблем. На уточняющий вопрос, есть ли для этого в приложении специальная кнопка «Закрыть карту» (именно Закрыть, а не Заблокировать), сказали, что «конечно есть».
— Но это оказалось неправдой. Как обычно с этим отделением… Такой кнопки в приложении нет!
Зато есть информация, что для закрытия или перевыпуска карты нужно обратиться на горячую линию по телефону…
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!
Вопрос:
Так как же всё-таки НА САМОМ ДЕЛЕ можно удобно, быстро, бесконтактно и дистанционно закрыть или перевыпустить цифровую виртуальную карту?
Скажем, выпустить 3 шт. через приложение, а потом после покупок в Интернете во избежание попыток мошенничества закрыть их и выпустить новые с новыми номерами. Возможно ли сделать это так же, как и открыть карты — БЕЗ ВИЗИТА В БАНК?
Добрый день!
Поясним, что в личном кабинете ВТБ-Онлайн имеется возможность заблокировать карту, при этом это действие не приравнивается к ее закрытию. Заявление на закрытие любой банковской карты принимается в офисе ВТБ, однако в период самоизоляции Банком был разработан временный процесс, в рамках которого закрыть виртуальную карту также возможно и при обращении в контактный центр. Но дополнительно стоит обратить внимание, в случае закрытия карты по телефону, срок ее закрытия увеличивается до 30 календарных дней с даты заявления.
Чтобы мы могли проверить качество обслуживания в офисе, просим уточнить адрес офиса, в который Вы обращались, и дату визита.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru, в теме письма просим указать «Горячая линия 11304635». Обязательно проведем внутреннюю проверку.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Добрый вечер!В октябре месяце мне заблокировали карты как пишут согласно "условиям выпуска и обслуживания ". Пользу... Читать полностью
При оформлении полиса ОСАГО в РЕСО-Гарантия через Вашу платформу, мною была допущена ошибка в указании серии и номе... Читать полностью
Вопрос по акции " приведи друга " банка втбХочу понять, почему мне говорят, что мой друг был клиентом банка, если о... Читать полностью
Вчера ночью при попытки войти в свой личный кабинет в сбербанке, было выслано данное сообщение - Учётная запись заб... Читать полностью
заблокировали не понятно за что , так мало что заблокировали , дал объяснения , они не отвечают уже вторые сутки ,... Читать полностью
В Очередной раз банк наплевал в лицо своему клиенту и прислал рекламу в смс при отключенной рассылке. Однако, как о... Читать полностью
Здравствуйте. Несколько раз запрашивал консультацию через чат у ваших работников. В результате сотрудники не верно... Читать полностью
обрый день!Лахманова Татьяна Петровна 89052052140 manja_tak-off@mail.ru (скриншоты данных прикрепляю).Открыла чер... Читать полностью
Вы толкаете на что бы я врала? Какие другие документы? Оплата за услуги самозанятости была, чеки не везде были я по... Читать полностью