4
Добрый день! 20.05.20 было зарегистрировано обращение на опротестование операции за неоказанную услугу, а именно покупку авиабилета и последующее банкротство авиакомпании.
Сегодня я позвонила в офис ВТБ и мне сообщили об отказе в возврате денежных средств, т. к. авиакомпания банкрот. Непонятно собирались ли сотрудники банка вообще
Также непонятно по какой причине в возврате денежных средств было отказано. Я нахожусь на связи с другими пострадавшими от банкротства этой авиакомпании и все спокойно опротестовывают операции по снятию средств и возвращают их на счет. По какой причине это невозможно сделать именно ВТБ?
Добрый день!
К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. О факте принятия отрицательного решения по обращению Банк уведомил Вас SMS-сообщением. Позвольте пояснить Вам причины отказа.
По факту подачи Вашего обращения о возврате денежных средств по операции, совершенной с использованием Вашей карты, Банком была инициирована процедура опротестования в рамках правил платежной системы. Согласно полученной информации от банка-эквайера, на данный момент денежные средства за выписанные авиабилеты находятся на счетах авиакомпании Atlas Global. Обращаем Ваше внимание, что авиакомпания Atlas Global прекратила авиаперелеты, возбуждена процедура банкротства. При этом авиабилет Atlas Global является договором авиаперевозки между пассажиром и авиакомпанией. В связи с этим, для возврата денежных средств за неиспользованный авиабилет авиакомпании Atlas Global, просим вас обращаться с заявлением на возврат напрямую в Atlas Global.
В соответствии с Соглашением OneTwoTrip не несет ответственности и не возвращает денежные средства и не возмещает никаких любых косвенных или прямых затрат за несоблюдение правил обслуживания непосредственным
Поставщиком услуги, включая, но не ограничиваясь, в случае любой задержки, переноса или отмены рейса, обстоятельств непреодолимой силы, а также иных причин, находящихся вне непосредственного контроля OneTwoTrip. Предоставленные копии платежных документов подтверждают, что нарушений правил платежной системы при приеме к оплате карты не зафиксировано, права и основания для дальнейшего опротестования данной операции в соответствии с правилами платежной системы у Банка отсутствуют. Копии платежных документов могут быть получены по дополнительному запросу.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Чек Читать полностью
Оформляя полис осаго, я не корректно указала почту, как получить свой полис? Читать полностью
где находится личный кабинет на банки ру Читать полностью
Здравствуйте,если я установил сим карту сбермобайл и есть конечно сберкарта а также сберпрайм. Будет у меня возможн... Читать полностью
Как позвонить в сбербанк? Почему номер 900 не связывается с банком? Читать полностью
Написал, рассмотрите пожалуйста максимально срочно, не хочется ночевать в аэропорту из за ошибки банкомата, потому... Читать полностью
Здравствуйте. Звонил на горячую линию 2 раза, сказали ждать в чате ответа (поставили приоритет по словам оператора)... Читать полностью
И ИИИ как Читать полностью
Здравствуйте, клал деньги на карту, банкомат выдал ошибку и не вернул их и не зачислил на счет, сумма 10.000+, завт... Читать полностью