5
Хищение средств с карты, банк игнорирует обращения
24.05.2020 в период 06—08 утра по моей кредитной карте …. были совершены 7 мошеннических операций (6 списаний интернет магазина DNS-shop и 1 списание на неизвестный Qiwi кошелек) на очень крупную сумму, более 200 тыс. руб.
Данные операции я не совершала, смс-информирования для подтверждения и проведения этих операций от банка в указанное время не было, согласия банку на проведение этих покупок я не давала, суммы были списаны без моего участия и уведомления со стороны банка, при этом карта не была утеряна или украдена, данные карты я никогда и никому не сообщала.
Единственная смс от банка пришла только в 10.37 утра, когда все деньги с карты уже были украдены мошенниками. Карту я незамедлительно заблокировала в приложении, сообщила в чат банка и колл-центр, карта была заблокирована и перевыпущена. Также сообщила в полицию о возбуждении уголовного дела о мошеннических действиях по моей карте.
24.05.2020 в банк было подано заявление об оспаривании транзакций, заявление и уведомление-талон полиции (обращение А2005250182), которое банк отклонил, не разбираясь.
27.05.20 в банк повторно было подано заявление (обращение А2005281631), а также приложены ряд подтверждающих документов (выписка мегафон об отсутствии в указанное время направленных банком смс, справка из DNS-shop), банк также прислал стандартный шаблонный ответ-отказ. По горячим следам банк также отказался блокировать суммы и сотрудничать с DNS, чтобы не выдавать покупки мошенникам.
В настоящий момент дело зарегистрировано в КУСП ОМВД России по Лужскому району Ленинградской области и находится в прокуратуре.
Банк продолжает начислять мне %на мошеннические суммы и никак не отреагировал на мое новое обращение (А20081221680 от 12.08.20) не начислять проценты пока идет расследование в прокуратуре, отписались, что вообще не понимают о чем идет речь, хотя ситуация подробно повторно описана в заявлении и есть ссылки на ранее сделанные зарегистрированные обращения в банк по этому случаю.
Считаю, что банк не обеспечил сохранность данных моей карты, а также не обеспечил должного информирования о мошеннических действиях и списаний по моей карте, не получил моего согласия на проведение операций по карте на крупные суммы, тем самым предоставил некачественную и небезопасную услугу мне как клиенту (статьи 7 и 14 закона «О защите прав потребителей», закон «О национальной платежной системе»), банк не совершил никаких действий, чтобы заблокировать мошеннические транзакции в день обращения, а также по моим письменным обращениям не произвел должное расследование и проверку, а только отписался стандартными фразами.
Уведомляю Вас о том, что в случае официального отказа от выполнения банком своих обязательств дело будет направлено в МПС Visa и в суд для возмещения мне материального и морального ущерба.
Уважаемый Клиент,
мы занимаемся решением Вашего вопроса. Комментарии Вам будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Увидел эту акцию, сразу же начал приглашать друзей, пригласил двух, за одного уже получил бонус (300 рублей), второ... Читать полностью
данный банк самопроизвольно подключил мне с марта месяца услугу смс оповещений за 99 в рамках пилотного продукта.... Читать полностью
Добрый день.25.06.2027 внесла через банкомат ПСБ 50.000 руб, но банкомат выдал ошибку и деньги не поступили. Создал... Читать полностью
Столенулся сегодня 02.07.2025 с такой проблемой,не могу войти в личный кабинет,указываю номер карты и пишет некорре... Читать полностью
Не могу дозвониться ни через мобильное приложение, ни по общему телефону, ни по Московскому телефону. Читать полностью
здравствуйте не могу не как зайти в альфа банк пишит не правильно данныий Читать полностью
Добрый день. 07 мая 2024 года мной был оформлен кредит наличными на сумму 566 000 рублей по ставке 39,99% с ежемеся... Читать полностью
Я участник СВО, нахожусь не посредственно на лбс, с мобильного приложения нужно было перевести денежные средства св... Читать полностью
не могу понять, как сделать ссылку на изображение. Фото находится на Desktop Читать полностью
Все друзья все выполнили, я что просто так пишу? Скриншоты куда прислать? Читать полностью
Не могу дозвониться ни через мобильное приложение, ни по общему телефону, ни по Московскому телефону. Читать полностью
Сотрудник банка обманул и выдал не корректный стикер а нужно было с кеш беком, прошу пере выпустить стикер бесплатн... Читать полностью
одобрен ли мне кредит на сумму 310000 срок на 5 лет в алфа банке? в приложении показывает, что заявка одобрена Читать полностью
Я обратилась в службу поддержки альфа банка, с целью получения информацим на каком основании мне начислены проценты... Читать полностью
Как активировать карту Читать полностью
Видимо бонусы не начислят .Очень обидно Я спрашивала почему так долго не начисляют.По своей ссылке она оформляли. Читать полностью
Уже пару недель мне постоянно звонят с огромного количества незнакомых номеров, я конечно не отвечаю, но эти звонки... Читать полностью
Здравстуйте, пишет одна из клиентов Альфа- банка. Не думала, что придется в расстроенных чувствах писать негативный... Читать полностью
Добрый деньБрали кредит 19.06.2024 г.Банк перечислил деньги напрямую застройщику-мошеннику Капиталстройинвест, Омел... Читать полностью
Квакин Михаил Александрович Читать полностью
14 апреля 2025 г. я решила открыть приветственный счет в ВТБ банке. Зашла на сайт и в приложение, везде предлагали... Читать полностью
Вопрос до сих пор не решен, мне не дают получить карту и каждый раз блокируют. Поркулевич Александр Алексеевич 01.0... Читать полностью
почему не приходят деньги на счет Сбербанка сделал перевод с рублевого счёта банки ру Читать полностью
Здравствуйте обращаюсь к Вам по следующему вопросу: ранее мой банковский счёт был заблокирован вашим банком согласн... Читать полностью
02.07.2025 подала заявку на карту Халва , предварительно одобрили 130000 рублей кредитный лимит , предупредили окон... Читать полностью
Увидел эту акцию, сразу же начал приглашать друзей, пригласил двух, за одного уже получил бонус (300 рублей), второ... Читать полностью
Оформляю ипотеку через сбербанк. Попросили открыть сберегательный счет для внесения первоначального взноса. После в... Читать полностью
Доброго времени суток, уважаемые сотрудники Банки.ру!Обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении проблемы, возник... Читать полностью