❓ Добрый день это мое 8 обращение по вопросу снятия с моей кредитной карты Совесть при переходе в ваш...

Question

Добрый день это мое 8 обращение по вопросу снятия с моей кредитной карты Совесть при переходе в ваш банк денежных средств мошенническим путем в размере 237 000,00 рублей номера моих обращений 63391092: 63536197; 63479463;63390637;63536987;63621105;64099884;64099908; которые были рассмотрены в вашими работниками в течении трех дней и были даны ответы что это моя вина и были нарушены правила безопасности использования карты и сохранности аутентификационных данных и что операции совершались в личном кабинете. Покупки совершены с присутствием карты как это возможно если я последний раз для покупок использовал карту в феврале 2020 а остальные месяцы пополнял согласно графика так 27.08.2020 пополнил карту на 6000рублей и 28.08.2020 двумя плотежами 15000рублей и 10000рублей пополнил карту в ТЦ «Перловский» в Связном через терминал по номеру карты данные о карте некому не давал информацию у меня некто не запрашивал о снятии денежных средств СМС на мой телефон не поступали. Только 01.07.2020 пришла СМС в котором было написано изменили телефон для вашей карты и что пароль на sovest.ru и была информация о переходе в Совкомбанк карта Халва и какие различия между картами этому я не придал значению так как платеж по графику я внес и на 28.06.2020 доступных средств у меня было 238201,43 руб. лимит карты был 300000,00руб. После примерно 02.07.2020 я попытался зайти в мобильное приложение но зайти не смог запросив пин-код на сайте он пришёл на телефон я все равно не смог зайти в приложение тогда обратился в Совкомбанк где мне тоже не сразу нашли мою карту так как к ней был привязан и изменен другой номер телефона только смогли найти по паспортным данным об этом мне в банки не сказали объяснили что карту менять не надо пользоваться до ее окончания когда я пришёл домой и открыл мобильное приложение и увидел что остаток на карте 273,41рубль я сразу позвонил в Совкомбанк сообщил что у меня сняли деньги с карты с начало мне сказали что это из за перехода с банка в банк возможно все нормально и программисты занимаются но я настоял чтобы мое обращение зарегистрировали однако на следующий день мне пришло сообщение что все рассмотрено и это мой остаток на карте я с эти не согласился зарегистрировал еще обращение и пришёл в банк и написал заявление письменно но ваши сотрудники везде усмотрели мою вину тогда вопрос как произошла смена моего телефона который был привязан к моей карте без моего согласия и заявления я не мог знать что у мня снимают деньги и СМС мне на телефон пришла о смене телефона 01.07.2020 а деньги стали снимать 29.06.2020 почему ваши работники службы безопасности не отслеживают такую информацию. В настоящие время в июле месяце мной подано заявление с информация в полицию. Я готовлю жалобу на бездействие работников банка на мои обращения в Центральный банк и прокуратуру и в дальнейшем в суд. Хочу в спросить по карте Совесть у меня были бонусы так как я все вовремя и даже досрочно погашал задолженность почему они не перешли на Халву и говорилось что карта Халва без процентная а вы выставляете график платеже с суммами минимальный платеж и максимальный и если я оплачиваю по минимальной сумме то мне начисляются проценты.

Уважаемый Ян Янович! Ваше обращение рассмотрено. Опротестование невозможно. Были нарушены правила безопасности использования карты и сохранности аутентификационных данных.

Операции (переводы) были совершены в личном кабинете. Покупки совершены с присутствием карты. При этом 29.06 вход в личный кабинет совершался с номера телефона, привязанному к карте при оформлении и на него же поступали смс с кодом подтверждения операций. Если Вы полагаете, что против Вас были совершены противоправные действия рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Платежи рекомендуем вносить в соответствии с условиями договора. 88001000006

С уважением,

Спиридонова Маргарита · Accepted Answer

&nbsp;Уважаемый Ян Янович! Ваше обращение&nbsp;рассмотрено. Опротестование невозможно. Были нарушены правила безопасности использования карты и сохранности аутентификационных данных.Операции (переводы) были совершены в личном кабинете. Покупки совершены с присутствием карты. При этом 29.06 вход в личный кабинет совершался с номера телефона, привязанному к карте при оформлении и на него же поступали смс с кодом подтверждения операций. Если Вы полагаете, что против Вас были совершены противоправные действия рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Платежи рекомендуем вносить в соответствии с условиями договора. 88001000006С уважением,