❓ Сволочи сволочи сволочи!Опять пришло в 15 часов с минутами 3 сообщения на почту в приложении 1. что...

Список вопросов

Ответ дан

Сволочи сволочи сволочи!Опять пришло в 15 часов с минутами 3 сообщения на почту в приложении 1. что...

Иные вопросы

23.11.2020 16:27

ВТБ

Автор

Гость

Набережные Челны

!Опять пришло в 15 часов с минутами 3 сообщения на почту в приложении 1. что отключили БАЗОВЫЙ 2 что подключили Карта + и 3. что я ОПЯТЬ привысила лимит 4 тыс руб. Я смотрю это самый мерзопакостный банк!Не дозвониться если дозвонишься то рекламу почему я вынуждена слушать?Почему вы отказались возместить мне на дополнительные лекарства 1000 руб. для того что бы я смогла продолжать сотрудничество с банком?Сами людей обманываете на несоизмеримую с этими средствами суммы!Тут я к вам обращаюсь выходя на Банки ру с ноотбука а приложение в телефоне и скриншоты мне сделав не удобно закачивать в ноотбук что бы вам отправлять!Я отправила в пятницу и вот такой видимо ответ вы только можете дать -ЕЩЕ 3 НОВЫХ сообщений от банка!Карту + подключили что бы снимать 59 рублей без моего ведома!

Добрый день!

Мы ответили на Ваше обращение по электронной почте. Дублируем ранее направленный ответ:

По итогам проведенной проверки каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Данные уведомления были направлены Вам корректно, поскольку по карте действительно образовалась сверхлимитная задолженность. В настоящее время сверхлимитная задолженность аннулирована.
Позвольте пояснить, что сверхлимитная задолженность (перелимит, несанкционированный, неразрешенный или технический овердрафт) может возникнуть в связи с недостаточностью средств при списании суммы операции со счета карты в следующих ситуациях:
• когда Банк фактически еще не зачислил денежные средства на счет карты после пополнения (сумма операций не отобразилась в выписке как обработанная), а Вы уже осуществили расходную операцию:
• курсовая разница при проведении операции конвертации (изменение курса на дату списания средств);
• совершение операции по карте без авторизации (сумма операции списывается банком только в день получения документа из платежной системы, а не в день совершения операции);
• списание комиссий, не учтенных при операции (взимаются по тарифам).
В Вашем случае сверхлимитная задолженность образовывалась в связи с тем, что Вы проводили расходные операции по счету до фактической обработки операции по зачислению средств. Поскольку впоследствии операции обрабатывались, сверхлимитная задолженность аннулировалась Банком.
Чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем, рекомендуем Вам перед совершением расходной операции проверять выписку в ВТБ-Онлайн на предмет присвоения операции по зачислению средств статуса «Обработано»/«Исполнено». Хотим обратить Ваше внимание, что отношения между клиентом и Банком ВТБ, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ. В соответствии Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ (п. 7.2.1) клиент (держатель карты) обязуется осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать расхода средств по карточному счету, превышающего доступный лимит.
Касательно Вашего обращения относительно получения SMS/Push-уведомлений отметим, что в индивидуальном порядке нами принято решение предоставить Вам данный сервис бесплатно до 23.11.2021. С сегодняшнего дня уведомления будут поступать Вам бесплатно по всем операциям с Вашей картой до указанной даты (23.11.2021). Если сейчас у Вас настроены Push-уведомления и Вам было бы удобнее получать SMS, то Вам необходимо в настройках приложения просто отключить Push-уведомления.
С момента отключения Push-уведомлений Банк будет направлять Вам SMS-сообщения.
Что касается Вашего обращения с требованием денежной компенсации, то как отмечалось ранее, к сожалению, это невозможно. Надеемся на понимание.

В ходе дополнительного анализа было установлено, что новых уведомлений (от 23.11.2020) о наличии сверхлимитной задолженности в Ваш адрес не формировалось, а бесплатную подписку на SMS-оповещения по пакету событий «Карты+», начисленную нами в индивидуальном порядке, Вы самостоятельно заблокировали. Чтобы бесплатные оповещения поступали, подписку необходимо разблокировать. Для этого позвоните в контактный центр Банка по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ