Сволочи сволочи сволочи!Опять пришло в 15 часов с минутами 3 сообщения на почту в приложении 1. что...

Иные вопросы

23.11.2020 16:27

ВТБ

Автор

Гость

Набережные Челны

!Опять пришло в 15 часов с минутами 3 сообщения на почту в приложении 1. что отключили БАЗОВЫЙ 2 что подключили Карта + и 3. что я ОПЯТЬ привысила лимит 4 тыс руб. Я смотрю это самый мерзопакостный банк!Не дозвониться если дозвонишься то рекламу почему я вынуждена слушать?Почему вы отказались возместить мне на дополнительные лекарства 1000 руб. для того что бы я смогла продолжать сотрудничество с банком?Сами людей обманываете на несоизмеримую с этими средствами суммы!Тут я к вам обращаюсь выходя на Банки ру с ноотбука а приложение в телефоне и скриншоты мне сделав не удобно закачивать в ноотбук что бы вам отправлять!Я отправила в пятницу и вот такой видимо ответ вы только можете дать -ЕЩЕ 3 НОВЫХ сообщений от банка!Карту + подключили что бы снимать 59 рублей без моего ведома!

Добрый день!

Мы ответили на Ваше обращение по электронной почте. Дублируем ранее направленный ответ:

По итогам проведенной проверки каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Данные уведомления были направлены Вам корректно, поскольку по карте действительно образовалась сверхлимитная задолженность. В настоящее время сверхлимитная задолженность аннулирована.
Позвольте пояснить, что сверхлимитная задолженность (перелимит, несанкционированный, неразрешенный или технический овердрафт) может возникнуть в связи с недостаточностью средств при списании суммы операции со счета карты в следующих ситуациях:
• когда Банк фактически еще не зачислил денежные средства на счет карты после пополнения (сумма операций не отобразилась в выписке как обработанная), а Вы уже осуществили расходную операцию:
• курсовая разница при проведении операции конвертации (изменение курса на дату списания средств);
• совершение операции по карте без авторизации (сумма операции списывается банком только в день получения документа из платежной системы, а не в день совершения операции);
• списание комиссий, не учтенных при операции (взимаются по тарифам).
В Вашем случае сверхлимитная задолженность образовывалась в связи с тем, что Вы проводили расходные операции по счету до фактической обработки операции по зачислению средств. Поскольку впоследствии операции обрабатывались, сверхлимитная задолженность аннулировалась Банком.
Чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем, рекомендуем Вам перед совершением расходной операции проверять выписку в ВТБ-Онлайн на предмет присвоения операции по зачислению средств статуса «Обработано»/«Исполнено». Хотим обратить Ваше внимание, что отношения между клиентом и Банком ВТБ, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ. В соответствии Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ (п. 7.2.1) клиент (держатель карты) обязуется осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать расхода средств по карточному счету, превышающего доступный лимит.
Касательно Вашего обращения относительно получения SMS/Push-уведомлений отметим, что в индивидуальном порядке нами принято решение предоставить Вам данный сервис бесплатно до 23.11.2021. С сегодняшнего дня уведомления будут поступать Вам бесплатно по всем операциям с Вашей картой до указанной даты (23.11.2021). Если сейчас у Вас настроены Push-уведомления и Вам было бы удобнее получать SMS, то Вам необходимо в настройках приложения просто отключить Push-уведомления.
С момента отключения Push-уведомлений Банк будет направлять Вам SMS-сообщения.
Что касается Вашего обращения с требованием денежной компенсации, то как отмечалось ранее, к сожалению, это невозможно. Надеемся на понимание.

В ходе дополнительного анализа было установлено, что новых уведомлений (от 23.11.2020) о наличии сверхлимитной задолженности в Ваш адрес не формировалось, а бесплатную подписку на SMS-оповещения по пакету событий «Карты+», начисленную нами в индивидуальном порядке, Вы самостоятельно заблокировали. Чтобы бесплатные оповещения поступали, подписку необходимо разблокировать. Для этого позвоните в контактный центр Банка по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Сволочи сволочи сволочи!Опять пришло в 15 часов с минутами 3 сообщения на почту в приложении 1. что...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру