0
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться! В декабре случилась у меня неприятная история с интернет магазином wildberries. Заказала детскую обувь на примерку, неподошедшие пары вернула, деньги с карты списали, возврат приняли и на том тишина с 11 декабря. После долгих разбирательств, многочисленных писем, я все же добилась от них чеки. Обратилась в свой банк за выписками, но таких операций не нашли в выписке. Сотрудники банка разводят руками, пожимают плечами, на горячую линию никогда не дозвониться, всю жизнь перегружена. Как мне получить информацию по этим операциям? Меня пытаются убедить, что не было никакого списания, но поверьте мне, трудно не заметить списания 670 руб, когда на карте около тысячи. Очень надеюсь на Вашу помощь
Здравствуйте!
Хочу вам рассказать, как проходит процесс возврата.
Когда вы совершаете покупку, деньги списываются с баланса карты, чтобы операция прошла по счёту (и отобразилась в выписке) её должен подтвердить банк продавца.
Если вы делаете возврат, когда получение денег уже было подтверждено (т.е. списание было в выписке), деньги возвращаются и отображаются в Сбербанк Онлайн.
Если возврат был оформлен до того, как банк покупателя подтвердил получение суммы (т.е. операции списания в выписке нет), сумма нигде фигурировать не будет, а просто отобразится на балансе карты.
У вас второй вариант возврата, чтобы проверить, когда вернулись деньги, нужно смотреть по разнице баланса сумм на карте по СМС-банку или в уведомлениях (отдельной операцией возврат отображён не будет).
Если самостоятельно не сможете найти эту разницу, позвоните по номеру 900, коллеги подскажут.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта "Адафа"
на каком основании при узнавании баланса на теле 2 были изъяты со счета 399 руб. ни когда этта подписка не оформлял... Читать полностью
Уважаемое руководство СберБанка,Я, Дмитрий Вячеславович, являюсь гражданином Российской Федерации и работаю в сфере... Читать полностью
мне не нужно разблоктровать счет, я хочу снять свои деньги а банк просто не дает мне вывести мои деньги Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
В СберБанк ОнлайнВы можете использовать код из СМС как дополнительный способ подтверждения при входеУ меня стоит га... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за ответ. Уточняющий вопрос по оплате продлеваемой аренды: 1) планирую, что оплата будет по ка... Читать полностью
Ваш прошлый ответ или ответ вашего коллеги в корне отличается.(Данный вид документа может быть направлен только орг... Читать полностью
Конкретных чисел на дадите? Читать полностью
Здравствуйте, у меня после смены телефона при попытке скопировать cvc код любой из карт в приложении возникает ошиб... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитные каникулы для военнослужащих . Столкнулся с проблемой: Когда только взял кредитные ка... Читать полностью
на каком основании при узнавании баланса на теле 2 были изъяты со счета 399 руб. ни когда этта подписка не оформлял... Читать полностью
В СберБанк ОнлайнВы можете использовать код из СМС как дополнительный способ подтверждения при входеУ меня стоит га... Читать полностью
Конкретных чисел на дадите? Читать полностью
5 лет? Читать полностью
Здравствуйте, ну что? насколько мне известно статья 315, 2 пункт статьи 810 ГК РФ дает мне право погасить кредит до... Читать полностью
Добрый день!Прохожу процедуру банкротства. Ипотеку оплачиваю без просрочек, единственное жилье.Хочу составить миров... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, вот я 5 мая подала заявление в отделение банка о сохранении прожиточного миниму... Читать полностью
Добрый день.28 апреля 2025 состоялось заседание арбитражного суда. По которому меня признали банкротом. Номер дела... Читать полностью
Я К-в М. И., хотел бы пояснить в свободной форме ситуацию по блокировке карты и счёта.Проводились операции 28 апрел... Читать полностью
Добрый день. По стечению жизненных обстоятельств , так получилось что допустила просрочку по кредиту. Не смогла пла... Читать полностью
Сделал 9 мая этого года карту дебетовую в Озон банке. 11 мая знакомая попросила меня в моем городе купить ей бассей... Читать полностью
Добрый день! Забыла выбрать категории кешбека на май, на банки.ру нашла отзывы, что банк при обращении в техподдерж... Читать полностью
Я оформил карту в ВТБ с условием получения вознаграждения 2000 рублей. Когда и как я смогу получить деньги? Читать полностью
на каком основании при узнавании баланса на теле 2 были изъяты со счета 399 руб. ни когда этта подписка не оформлял... Читать полностью
@✯✞МУНЯ✞✯𝄞:Adidas Rasta chili 62@✯✞МУНЯ✞✯𝄞:Adidas Rasta chili 62@✯✞МУНЯ✞✯𝄞:Adidas Rasta chili 62@✯✞МУНЯ✞✯𝄞:Adidas R... Читать полностью
Я, [ФИО], выражаю свое недовольство в связи с затягиванием процесса внесения изменений в страховой полис № ХХХ05045... Читать полностью
Татьяна,а сколько еще ждать вашего возвращения с ответом или вы все еще изучаете мой вопрос? Читать полностью
Уважаемое руководство СберБанка,Я, Дмитрий Вячеславович, являюсь гражданином Российской Федерации и работаю в сфере... Читать полностью