6
Добрый день.Хочу описать ситуацию, с которой мне пришлось столкнуться при рефинансировании ипотеки в банке ВТБ. Имея ипотеку в банке ВТБ, в ноябре 2020г мне одобрили рефинансирование ипотеки под меньший процент. Сделка проходила в Доп.офисе ЦИК Курский.10 ноября 2020г я оплатила страховки наличными средствами в кассе филиала Курский плюс 200 руб за комиссию банка. На руки мне выдали Квитанцию об оплате.17 марта 2021г мне позвонили из «Ресо Гарантиия«и сказали,что до сих пор денег не поступало! Обратившись в филиал Отрадное с этим вопросом, я попала по очереди к консультанту Костину Сергею. Он внимательно меня выслушал,попытался сразу помочь в сложившейся ситуации,но т. к деньги мной были оплачены наличными, возможности проверить «Где деньги-?» не оказалось возможным. Костин Сергей остался не равнодушным к данной проблеме и направил скан копию квитанции об оплате на эл. почту филиала Курский с просьбой разобраться.С 18 Марта Костин Сергей прозванивал мне и информировал меня по моему вопросу.19 марта мне были переведены денежные средства на мой счёт ВТБ за минусом комиссии банка- за услугу,которая была не оказана!!! Подскажите,пожалуйста:
— почему деньги,платеж по которым не был произведен, не были мне возвращены в ноябре 2020г, при условии,что я еще являюсь зарплатным клиентом и все мои данные есть в банке?
— по факту 4 месяца у меня не было страховки, хотя я ее оплатила в филиале Курский и где всё это время были мои деньги?
— почему деньги мне были возвращены за минусом комисси банка через 4 месяца,за услугу,которая не была оказана-?
— почему даже узнав о такой ситуации в марте 2021г со мной никто не связался из филиала Курский и не объяснил мне почему так получилось, а все пришлось решать сотруднику другого филиала,сотруднику, который качественно,грамотно, професстонально и по человечески смог решить мою проблему. Костин Сергей сделал в данной ситуации больше, чем весь филиал Курский. Извинился за действия других сотрудников и попытался сгладить ситуацию. Возмущена таким отношением со стороны работников филиала Курский! Выражаю огромную благодарность Костину Сергею и желаю ему карьерного роста в его работе! Спасибо Вам,Сергей!
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью
Здравствуйте, несколько дней назад получил перевод от своего друга, коллеги, в размере 15 000 рублей через сбп, мы... Читать полностью
Вопрос мой вот в чем, по какому праву банк звонит моему мужу и сообщает ему сведения о моем долге? Второе это ужасн... Читать полностью
Зарегистрировалась в приложении МТС денег с выпуском виртуальной карты. Заблокировали аккаунт при попытке первого ж... Читать полностью