❓ Не дошли платежи ЖКУ Москва через Тинькофф

Список вопросов

Ответ дан

Не дошли платежи ЖКУ Москва через Тинькофф

Качество обслуживания

26.08.2021 17:27

Т-Банк

Автор

S.Nastikbee1

г Москва

Добрый день!

Я являюсь Клиентом банка более 7 лет. Никогда проблем не было и тут вдруг....

Правда прочитав аналогичные ситуации на данном сайте, я понимаю, что я далеко не первая буду (вот еще примеры: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=362675&PAGEN_1=2#forum-message-list, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10429422/comments/2), ну то есть, у вас это долгосрочная и, увы, не прекращающаяся практика.

Итак, 16.08.21 я совершила обычный платеж за коммунальные платежи через ЛК вашего банка на сумму 7 324.78 RUB. Однако ЖКХ Москва данных денег не получала.

Обратившись в банк, я попросила предоставить платежное поручение, в коем мне было отказано по причине "Мы провели операцию через контрагента, а не внешним банковским переводом, поэтому платежное поручение предоставить не можем".

На мою просьбу предоставить информацию о данном контрагенте - мне ее не представили. Можете поднять запись разговоров - я об этом просила. Вы пишете только о том, что данную суммы вы с моего баланса списали.

Замкнутый круг: деньги с моего баланса списали в неизвестном направлении, а куда отправили даже не отказываетесь сообщать. По мне, так вы их тогда попросту украли.

Может быть вы хотя бы в виде исключения свяжетесь со своим контрагентом и сами попросите его предоставить документ, подтверждающий перевод данной суммы: когда, куда и что написано в назначении платежа?

Если нет, то я так понимаю, выход один - мне писать заявления в Роспотребнадзор, Центробанк и Прокуратуру? Правильно?

Добрый день!

Мы перечислили платеж в ЖКУ-Москва через Элекснет. Могли вам информацию по партнеру сообщить, но по ошибке не сделали этого. Простите, проведем работу над ошибками.

Платежное поручение отправить не можем, потому что это не прямой банковский перевод. У партнера запросили документ по платежу, вам обязательно сообщим когда получим от них ответ.