❓ Плохая работа службы обслуживания клиентов. Невозможно сменить номер телефона, привязанный к аккаунту.

Список вопросов

Ответ дан

Плохая работа службы обслуживания клиентов. Невозможно сменить номер телефона, привязанный к аккаунту.

Дистанционное обслуживание

04.09.2021 10:29

Т-Банк

Автор

user8925943

г Москва

С 31.08.2021 неоднократно обращалась через чат приложения с запросом сменить текущий привязанный номер на номер Тинькоф мобайл, оформленный на мое имя.

Проходила процедуру проверки личности дважды. Со слов сотрудников банка, не прошла. Хотя в переписке 31.08 один из сотрудников пообещал, что номер будет сменен до 01.09. Это оказалось враньем.

При "проверке" задавались некорректные и подозрительные вопросы. Например, место работы и жительства у меня менялись за 4 года несколько раз. Поэтому я не смогла ответить так, как это наверно хранится в базе данных банка. Данные устаревают. Также были подозрительны вопросы, которые касались моих личных финансов - сколько денег на счете, какой был последний перевод, кому и прочее. Тон всех опросов был недружелюбный и хамоватый. Считаю, что анонимные сотрудники колл-центров или люди, которые их за себя выдают, могут воспользоваться этой информацией в своих интересах. Об этом мной было написано в чате моб приложения.

Неудобно, что у сотрудников поддержки нет доступа к истории переписки. Они вообще знают, что обращения повторные? И каждый новый подключившийся оператор начинает свою песню с "проверкой личности" заново.

В общем, мой запрос не удовлетворен. Вижу, как банк отрабатывает негатив - здесь на сайте в промышленных масштабах генерятся лживые положительные отзывы о милейшей техподдержке. Очень смешно)

Считаю эту ситуацию вопиющим безобразием и требую сменить мой номер телефона по обращению от 31.08.2021

Добрый день!

Вижу, что вы оставили отзыв по этой теме. Обязательно на него ответим и осветим все детали.

Отзывы которые есть на сайте мы не "генерируем". Их пишут настоящие клиенты.