68
Мною 17.11.2021 было подано обращение CR-8380150 в банк ВТБ с вопросом о том выполнен ли у меня оборот по картам в ноябре для бесплатного обслуживания по пакету Привилегия МК, т.к на горячей линии центра обслуживания Привилегия, молодой человек в режиме телефоннго разговора на этот вопрос ответить не смог, хотя думаю очень старался, но ответ я не получил. Зато примерно через час, полтора приходит официальный ответ от банка ВТБ ,что моё обращение CR-8380150 рассмотрено. Прочитав ответ банка я так и не получит ответа на мой простой вопрос. Вместо того ,что бы понять да выполнен, или нет не выполнен ( потому что....) мне предлагаестся зайти в личный кабинет ВТБ онлайн и в разделе "Опция", ПРОВАЛИВШИСЬ (орфография сохранена) на Мультикарту видимо узнать как сложились звезды вокруг меня в ноябре месяце,и банк надеется на моё понимение. Но при всем уважении к вам я не понял куда или на ,что я должен провалившись получить ответ. Складывается такое ощущение, что в последнее время Банк Втб очень изменился в качестве обслуживания своих клиентов в худшую сторону. Всё больше убеждаюсь в том,что вашему банку дорог далеко НЕ каждый клиент.
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при обслуживании в Банке. В первую очередь мы хотим принести извинения от лица Банка за такую ситуацию. Позвольте пояснить, что для бесплатного обслуживания пакета Привилегия-Мультикарта должен быть выполнен хотя бы один из критериев бесплатности. Одним из критериев бесплатности пакета является оборот по картам, входящим в пакет, за расчетный период (календарный месяц) – 75 000 рублей. Итоговый расчет выполнения критериев бесплатности Банк действительно производит только по окончании расчетного периода (календарного месяца), однако в ВТБ-Онлайн реализован сервис предварительного расчета оборота. Система отобразит итоговую сумму покупок по картам на дату просмотра, но считаем важным отметить, что информация является предварительной, поскольку в течение расчетного периода могут быть изменения. Например, по одной из покупок придет возврат, тогда сумма этой покупки будет исключена из суммы оборота. Чтобы ознакомиться с предварительным расчетом в ВТБ-Онлайн, на главной странице в блоке «Карты и счета» нажмите на любую карту, выпущенную в составе пакета услуг Привилегия-Мультикарта (кроме кредитной), под обложкой карты с доступным остатком отобразится подключенная бонусная опция и вам нужно нажать на данный блок, затем отобразится текущая сумма вознаграждения в рамках опции и под ней появится строка «Покупки по карте».
Хотим обратить внимание, что сумма покупок по кредитной карте Возможностей в данном разделе не учитывается, поэтому необходимо сформировать по данной карте отдельную выписку и осуществить расчет проведенных по выписке операций. Полученный результат необходимо приплюсовать к данным из строки «Покупки по картам» в разделе подключенной бонусной опции.
Мы пониманием, что это неудобно, поэтому Банком запланирована доработка ВТБ-Онлайн, в результате которой в системе появится возможность смотреть прогресс выполнения критериев бесплатности.
Поскольку информация о текущей сумме оборота носит финансовый характер, разместить ее в публичном пространстве, к сожалению, мы не можем, поэтому на основании изложенных вами данных мы зарегистрировали новое обращение CR-8388629, которое будет рассмотрено в самое ближайшее время. С ответом вы сможете ознакомиться в ВТБ-Онлайн в разделе «Обращения». Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Возможно ли разблокировать карту дистанционно, если ваши операторы настаивают обратиться в отделение, я нахожусь за... Читать полностью
Здравствуйте, при переходе из Почта банка в ВТБ банк все деньги ушли на виртуальную карту ВТБ, которая не отображае... Читать полностью
Как я и сообщил ранее, до решения проблемы с категориями я не собирался их выбирать.Но, что сделал банк?Нет, он не... Читать полностью
Являюсь уже несколько лет клиентом банка ВТБ. Ранее банк предложил мне включить функцию автопополнения счета, чтобы... Читать полностью
1. Наш работодатель насильно переводит нашу зарплату в банк ВТБ, пригласил представитрлей. При оформление, представ... Читать полностью
У меня ситуация один в один. После неполучения выплаты 3000 и обращения в банк получил отказ. Сегодня, после прочте... Читать полностью
10.03.2025 года оформлен автокредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложе... Читать полностью
В конце 2024 года обратился на чат-бот банка с вопросом будет ли комиссия за пакет "Привелегия" при переводе ЗП в д... Читать полностью
Все банки предлагают Премиум обслуживание, но не все к сожалению имеют понятие о клиентоориентированности. Как на п... Читать полностью
Добрый день, 30.10 мне в очередной раз посчастливилось столкнуться с несправедливостью и бюрократией банка ВТБ, мне... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовала карту другу, условия выполнены. Бонуса нет.Друг также писал со своего аккаунта сначала... Читать полностью
Прошу как можно получить ответ и сейчас рейтинг среднего и как понять и нет действующего кредита Читать полностью
Добрый день! Прохожу процедуру банкротства, в сентябре была введена процедура реализаци. Прислали согласие , распеч... Читать полностью
Подписка для высокого процента по накопит. счету платная? Читать полностью
Еще раз здравствуйте ! мой прошлый отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12669577/#comments... Читать полностью
Я отправил ссылку друг для получения дебетовой карты втб. Друг получил карту, все условия выполнены, я пишу в подде... Читать полностью
Здравствуйте! На протяжении 2х месяцев происходят звонки от сотрудников Т-банка о якобы задолженности по кредитной... Читать полностью
Пишу жалобу на МТС программа якобы вывод кешбэка рублями на карту может оно и есть или будет я не знаю и это еще... Читать полностью
Здравствуйте. У меня заключен договор ипотечного кредитования по программе "Дальневостоная ипотека" 07.11.2023г., г... Читать полностью
можете отключить подписку в банки ру чтобы не списывались деньги Читать полностью