67
Мною 17.11.2021 было подано обращение CR-8380150 в банк ВТБ с вопросом о том выполнен ли у меня оборот по картам в ноябре для бесплатного обслуживания по пакету Привилегия МК, т.к на горячей линии центра обслуживания Привилегия, молодой человек в режиме телефоннго разговора на этот вопрос ответить не смог, хотя думаю очень старался, но ответ я не получил. Зато примерно через час, полтора приходит официальный ответ от банка ВТБ ,что моё обращение CR-8380150 рассмотрено. Прочитав ответ банка я так и не получит ответа на мой простой вопрос. Вместо того ,что бы понять да выполнен, или нет не выполнен ( потому что....) мне предлагаестся зайти в личный кабинет ВТБ онлайн и в разделе "Опция", ПРОВАЛИВШИСЬ (орфография сохранена) на Мультикарту видимо узнать как сложились звезды вокруг меня в ноябре месяце,и банк надеется на моё понимение. Но при всем уважении к вам я не понял куда или на ,что я должен провалившись получить ответ. Складывается такое ощущение, что в последнее время Банк Втб очень изменился в качестве обслуживания своих клиентов в худшую сторону. Всё больше убеждаюсь в том,что вашему банку дорог далеко НЕ каждый клиент.
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при обслуживании в Банке. В первую очередь мы хотим принести извинения от лица Банка за такую ситуацию. Позвольте пояснить, что для бесплатного обслуживания пакета Привилегия-Мультикарта должен быть выполнен хотя бы один из критериев бесплатности. Одним из критериев бесплатности пакета является оборот по картам, входящим в пакет, за расчетный период (календарный месяц) – 75 000 рублей. Итоговый расчет выполнения критериев бесплатности Банк действительно производит только по окончании расчетного периода (календарного месяца), однако в ВТБ-Онлайн реализован сервис предварительного расчета оборота. Система отобразит итоговую сумму покупок по картам на дату просмотра, но считаем важным отметить, что информация является предварительной, поскольку в течение расчетного периода могут быть изменения. Например, по одной из покупок придет возврат, тогда сумма этой покупки будет исключена из суммы оборота. Чтобы ознакомиться с предварительным расчетом в ВТБ-Онлайн, на главной странице в блоке «Карты и счета» нажмите на любую карту, выпущенную в составе пакета услуг Привилегия-Мультикарта (кроме кредитной), под обложкой карты с доступным остатком отобразится подключенная бонусная опция и вам нужно нажать на данный блок, затем отобразится текущая сумма вознаграждения в рамках опции и под ней появится строка «Покупки по карте».
Хотим обратить внимание, что сумма покупок по кредитной карте Возможностей в данном разделе не учитывается, поэтому необходимо сформировать по данной карте отдельную выписку и осуществить расчет проведенных по выписке операций. Полученный результат необходимо приплюсовать к данным из строки «Покупки по картам» в разделе подключенной бонусной опции.
Мы пониманием, что это неудобно, поэтому Банком запланирована доработка ВТБ-Онлайн, в результате которой в системе появится возможность смотреть прогресс выполнения критериев бесплатности.
Поскольку информация о текущей сумме оборота носит финансовый характер, разместить ее в публичном пространстве, к сожалению, мы не можем, поэтому на основании изложенных вами данных мы зарегистрировали новое обращение CR-8388629, которое будет рассмотрено в самое ближайшее время. С ответом вы сможете ознакомиться в ВТБ-Онлайн в разделе «Обращения». Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при звонке в банк операторы переключают звонок друг на друга? В моем случае перекидыв... Читать полностью
Добрый день, обращался в отделение банка по поводу не зачисления денег на карточку через банкомат. Обращение CR-152... Читать полностью
Почему банк не хочет оперативно разрешить проблему, описанную в двух крайних обращениях? Заставляли ждать 3 недели,... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки!Я крайне возмущена списанием комиссии в размере 2990 рублей за пакет услуг. При обращени... Читать полностью
25.06.25 обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - и... Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Здравствуйте, были с мамой в офисе города Пушкин, Санкт-Петербург. Просили предоставить выплату наследства(имея с с... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
Прошу вас пересмотреть ситуацию, связанную с начислением штрафов по моей кредитной карте.Суть проблемы: Неверная да... Читать полностью
Сегодня я Киселев Алексей Германович 28.06.2025 г. в г. Тверь в филиале банка ВТБ находящегося по адресу Петербургс... Читать полностью
Конечно не ограничивает, только вот тратить я могу их только по СПБ и на озон. А так да, вообще нет ограничений. В... Читать полностью
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью
Фио Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582 счёт 40817810500006017244 помогите закрыть счёт и вывести деньги... Читать полностью
Это кошмар...я вип клиент.Решила перевести деньги со своего счета в Сбере на Тинькофф себе же.сумма небольшая. по... Читать полностью
В период с 2022-2025 , приложение Т- инвестиции часто работает некорректно, с долгими техническими сбоями, в период... Читать полностью
Какие сро арбитражныХ управляющих аккредитованы при банке ВТБ Читать полностью
В этот и проблема. Отказа нет, но и счёт вы не закрываете. Заявление на закрытие счёта написано 06.06.25 и 09.06.25... Читать полностью
ФИО Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582, Счёт 40817810500006017244 Читать полностью
Здравствуйте, вчера при оплате товара в Сима Ленд через Яндекс Пэй деньги не увидели в сима Ленд, при этом платеж в... Читать полностью