66
Добрый день.
У меня на "Копилке" были рамещены денежные средства в обьеме примерно 11 270 000 руб. В сетябре бала запланирована сделка по покупке недвижимости через сервис СБЕРа "ДомКлик".
27 сентября 2021 года возникла необходимость перевести дениги между своими счетами на счет СБЕРа. Для осуществления данной операции я обратился в отделение вашего банка в г. Санкт-Петербурге, в п. Мурино ОО "Мурино". Оператор банка Черная Екатерина Николаевна.
На мой вопрос как мне осуществить даное действие, оператор ответила, что необходимо перевести деньги с копилки на мастер счет. А затем денги будут переведены между своими счетами в СБЕР. Я спросил у оператора, если я закрою копилку я потеряю накопленные за период с 1по 27 сентября. На мой вопрос был получен ответ, что денежные средства будут переведены по истечении текущего месяца.
Дениги, а это примерно 33 000 рублей так и не поступили. Я подготовил обращение в банк СR-8298915, на что получил ответ:
"Дело в том, что в месяце закрытия накопительного счета Копилка, проценты не начисляются и не выплачиваются. Поскольку 27.09.2021 Вы закрыли накопительный счет Копилка, проценты корректно нами не были выплачены. К сожалению, мы не смогли установить факт некорректной консультации сотрудника банка."
Да, я сейчас понимаю что совершил не правильные действия. Мне не нужно было закрывать накопительный счет Копилка, но я это сделал после консультации с сотрудником банка.
Я был уверен что мое обращение будет рассмотрено положительно, что при работе с клиентами ведется видио и аудио запись. Позже, после получения ответа на обращение, от персонального менеджера, я узнал что аудио запись не ведется. Тогда мне не понятно как сотрудники банка при проработке моего обращения "не смогли установить факт некорректной консультации сотрудника банка".
Я очень надеюсь на положительное рассмотрение моего обращения и выплаты мне процентов по накопительному счету, ведь банк в этот период пользовался моими денежными средствами.
Добрый день!
Сожалеем, что обслуживание в Банке стало причиной негативных впечатлений. Мы провели проверку изложенных вами обстоятельств. В индивидуальном порядке Банком принято решение о начислении процентов по закрытому накопительному счету за сентябрь. Денежные средства будут зачислены на ваш мастер-счет в течение трех рабочих дней. Мы будем признательны, если по факту зачисления средств вы оцените нашу работу по решению вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» с оценкой в градации до «5» баллов. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Возможно ли разблокировать карту дистанционно, если ваши операторы настаивают обратиться в отделение, я нахожусь за... Читать полностью
Здравствуйте, при переходе из Почта банка в ВТБ банк все деньги ушли на виртуальную карту ВТБ, которая не отображае... Читать полностью
Как я и сообщил ранее, до решения проблемы с категориями я не собирался их выбирать.Но, что сделал банк?Нет, он не... Читать полностью
Являюсь уже несколько лет клиентом банка ВТБ. Ранее банк предложил мне включить функцию автопополнения счета, чтобы... Читать полностью
1. Наш работодатель насильно переводит нашу зарплату в банк ВТБ, пригласил представитрлей. При оформление, представ... Читать полностью
У меня ситуация один в один. После неполучения выплаты 3000 и обращения в банк получил отказ. Сегодня, после прочте... Читать полностью
10.03.2025 года оформлен автокредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложе... Читать полностью
В конце 2024 года обратился на чат-бот банка с вопросом будет ли комиссия за пакет "Привелегия" при переводе ЗП в д... Читать полностью
Все банки предлагают Премиум обслуживание, но не все к сожалению имеют понятие о клиентоориентированности. Как на п... Читать полностью
Добрый день, 30.10 мне в очередной раз посчастливилось столкнуться с несправедливостью и бюрократией банка ВТБ, мне... Читать полностью
объединить микро займы в один займ Читать полностью
Уже 5 дней не могу получить свои сбережения из Совкомбанк. Копила в течении нескольких лет на покупку автомобиля, н... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовала карту другу, условия выполнены. Бонуса нет.Друг также писал со своего аккаунта сначала... Читать полностью
Прошу как можно получить ответ и сейчас рейтинг среднего и как понять и нет действующего кредита Читать полностью
Добрый день! Прохожу процедуру банкротства, в сентябре была введена процедура реализаци. Прислали согласие , распеч... Читать полностью
Подписка для высокого процента по накопит. счету платная? Читать полностью
Еще раз здравствуйте ! мой прошлый отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12669577/#comments... Читать полностью
Я отправил ссылку друг для получения дебетовой карты втб. Друг получил карту, все условия выполнены, я пишу в подде... Читать полностью
Здравствуйте! На протяжении 2х месяцев происходят звонки от сотрудников Т-банка о якобы задолженности по кредитной... Читать полностью
Пишу жалобу на МТС программа якобы вывод кешбэка рублями на карту может оно и есть или будет я не знаю и это еще... Читать полностью