71
Банк отреагировал. Вроде бы все наладилось.
Но именно «вроде бы»!
06 марта с десяток раз предпринималась попытка связаться со своим прикрепленным менеджером. Ее не было на месте. Все вызовы тувт же переадресовывалось на общую линию, а там шло предложение написать в чат. И вызов сбрасывался!
ТАКОЕ ПОВТОРЯЛОСЬ РАЗ 10!
С чатом еще интереснее – на запрос попросить персонального менеджера или его коллег перезвонить никто не отвечал или через несколько часов сообщалось, что вопрос-де сложный и потребуется несколько суток для ответа на него.
Это уже не издевательство!
Это хамство!
Зачем банку платится за статус VIP-клиента?
Зачем банк шлет уведомления о привилегиях и назначает персонального менеджера!
Клиенту не должно быть дело, что много звонков.
Можно подождать 10-15 минут, если нагрузка. НО НЕ СУТКИ ЖЕ!!!
Если берете деньги за так называемое премиальное обслуживание, то будьте любезны отрабатывайте это, как поступают другие российские банки!
А так в вашем исполнении получается полная профанация!
Добрый день.
На решение вопроса по вкладу действительно понадобилось несколько дней - об увеличении сроков ответа до 9 марта мои коллеги информировали клиента.
6 марта клиент обращалась на линию, но не смогла дозвониться, потому что включался постоянно ассистент Олег из-за большого количества обращений и рекомендовал написать нам в чат в приложении. В тот день действительно было особенно много звонков, поэтому мы давали подобные рекомендации.
7 марта мы получили сообщение от клиента в чате с просьбой перезвонить, но на это наш коллега спросил "В чем вопрос?" - это было ошибкой, потому что все-таки надо было перезвонить. Простите за это, пожалуйста.
Относительно персонального менеджера - мы приняли информацию с просьбой перезвонить и написали, что он сделает это 9 марта, после своего выходного дня.
По итогу в работу вопрос взяли только 10 марта, связались с клиентом и помогли решить вопрос.
Я прослежу, чтобы мы проработали ошибки коллег и такого не было.
Также зачислили небольшую компенсацию клиенту по ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
почему мой отзыв проверяется так долго? Читать полностью
Добрый день. При заявке на кредитную карту я не давала согласия на страховку. И о ее подключении меня никто не увед... Читать полностью
там еще идет обробатование операции Читать полностью
Здравствуйте!В 2024 году я хотела устроиться на вакансию в Т-Банк. Прошла обучение и начала работать, но условия ме... Читать полностью
Пришло уведомление в Т‑Инвестициях об акции «Инвестколесо». Я нажал и выиграл 1 акцию Яндекса. Но после зачисления... Читать полностью
я обратился к ним в поддержку мне не отвечают Читать полностью
Game Sport списали 950 рублей Читать полностью
Модно ли это подать заявку не являясь клиентом вашего банка? Читать полностью
Здравствуйте, захожу в приложение банка, а меня выкидывает, ввожу заново мои данные, пишет, что доступ ограничен.... Читать полностью
У меня за два дня подряд списали деньги почти 4000на карте оставалось 10000 и теперь из-за этих списываний 6000 мне... Читать полностью
Добрый день. Возможно я оформлял пробную подписку на сайте https://ai-bro.org/ за 1 рубль. Но произошло списание н... Читать полностью
Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ и не собираюсь становиться клиентом ЭТОГО банка. Никаких отношений с этим банком у меня нет, никаких с... Читать полностью
Здравствуйте! Какие банки осуществляют платежи по инвойсу в Японию? Читать полностью
у меня оплата кредита а у меня на руках пока нет денег на платеж но я обязуюсь оплатить при получении денег Читать полностью
Здравствуйте, направил на почту Варваре свое ФИО, у меня проблема с Озон картой, заблокировали за подозрительные оп... Читать полностью
Здравствуйте,мне нужно разблокировать учётную запись, я не могу зайти в ВТБ банк Читать полностью
Заявка одобрена но не понятно что делать дальше Читать полностью
пришло сообщение от банка о списании Читать полностью
возможно я ввел не тот номер телефона, вы сможете проверить ограничения по номеру карты если я вам его отправлю? Читать полностью