57
Сейчас не самое простое время, но ВТБ как банк, так и брокер показал себя хуже многих.
1. Не работает приложение, версия в браузере работает с перебоями, особенно брокерская.
2. Техподдержка вводит в заблуждение (так мне оператор сообщил, что снимать можно прямо в кассе до 20 тысяч долларов, по итогу в отделении сказали, что любую сумму надо сначала заказывать по телефону, из-за этого сорвалась другая моя сделка), до техподдержки еще дозвониться надо.
3. В отделе привилегии очереди похлеще обычного отдела, в обычном отделе хотя бы очередь электронная, а в привилегии - нужно сидеть в живой, менеджеры работают ну ооооочень медленно, за час принимают одного человека, и чаще всего это просто открытие вклада. Все сидят и слушают с каким вопросом ты пришел, какую сумму снимаешь, никакой приватности.
4. Бумаги на брокерском заморожены, информации никакой не дают, выписку из депо жду с 9.03, банковский работник на вопрос о сроках отвечает на все вопросы - не знаю.
5. Последней каплей стало, что я ждала обратного звонка от личного менеджера 4(!) дня, после звонка в техподдержку мне сказали, что не могут сказать, как зовут моего менеджера, они не могут сообщать такую информацию, только после нескольких просьб мне наконец перезвонил менеджер.
Напоминаю, это все обслуживание по опции привилегии. Офис в Москве на Бахрушина.
КРАЙНЕ не советую этот банк и брокера.
Добрый день!
Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком Вы оцениваете отрицательно, однако мы считаем важным обратить внимание, что Банк продолжает обслуживать клиентов в штатном режиме и делает всё необходимое, чтобы пройти этот нестабильный период спокойно. У Банка ВТБ есть все необходимые ресурсы для поддержания финансовой стабильности. Интересы клиентов остаются приоритетными для ВТБ.
1. Для доступа к управлению своим портфелем Вы можете использовать личный кабинет на сайте брокера ВТБ. Войти в личный кабинет можно и с компьютера, и со смартфона. Когда наше приложение снова станет доступно для скачивания в AppStore, информация будет размещена на сайте ВТБ.
Если у вас Android, Вы можете установить ВТБ Мои Инвестиции на смартфон. Для установки приложения ВТБ Мои Инвестиции выполните 3 шага:
1) Скачайте на телефон файл по ссылке
2) Найдите скачанный файл на вашем телефоне одним из способов:
- В строке поиска введите название vtbmi.apk.
- Зайдите в мои файлы/загрузки-чаще всего скачанные файлы сохраняются сюда
3) Нажмите «Установить.
Что касается ВТБ Онлайн, то команда ВТБ работает над устранением сложностей со входом в приложение на iOS. К сожалению, точные сроки завершения работ пока неизвестны, но наши специалисты прилагают все усилия для скорейшего разрешения ситуации. Мы рекомендуем воспользоваться интернет-банком ВТБ Онлайн: его можно использовать и с мобильного браузера.
Если у вас Android, то обновите приложение. Если проблема сохранится, рекомендуем для доступа в ВТБ Онлайн использовать интернет-версию. Вы можете зайти в нее на сайте Банка или по ссылке. На этой же странице размещена ссылка на скачивание новой версии приложения для Android и инструкция по его установке.
Отметим, что со стороны Банка ограничений на вход в личный кабинет брокера и ВТБ Онлайн через сайт нет. Попробуйте очистить временные файлы интернета, файлы cookie и повторите попытку входа. При возникновении трудностей с загрузкой сайта Вам необходимо обращаться к поставщику услуг интернета.
2. Банк России с 9 марта по 9 сентября 2022 ввел временный порядок операций с наличной валютой. В период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США вне зависимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи.
Клиент может снять до 10 тыс. долларов США в наличной валюте, а остальные средства - в рублях по рыночному курсу на день выдачи. Сделать предварительный заказ для получения наличных в долларах США можно в контактном центре по телефону 1000 (с мобильного) или 8-800-100-24-24. Заказывать необходимо любую сумму, если снятие планируется в валюте - долларах США. Подробная информация опубликована на сайте ВТБ и Банка России.
3. Ваше обращение не останется без внимания и будет незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг.
4. В связи с введением санкций банк ВТБ временно не предоставляет возможность покупать и продавать иностранные ценные бумаги. При этом иностранные ценные бумаги, приобретенные клиентами ВТБ на российских биржах, находятся в сохранности в российской юрисдикции. Санкции значительно усложнили работу инфраструктуры всего финансового рынка, и банк ВТБ разрабатывает комплексное решение, которое исключит риски для клиентов и вернет доступ к активам как можно быстрее. Актуальную информацию о брокерском обслуживании публикуем на сайте ВТБ Брокер.
Что касается подготовки выписки, то в связи в существенной нагрузкой возможно увеличение времени, которое потребуется на подоготовку документа, однако в любом случае все ранее оставленные запросы в обязательном порядке будут обработаны.
5. Сотрудники контактного центра действительно не могут сообщать персональные данные других сотрудников Банка. Мы в обязательном порядке направим в обслуживающее подразделение изложенную Вами информацию с целью принятия соответствующих мер.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на Банк в целом,а не на конкретный офис или сотрудника. И возможно даже о мошенн... Читать полностью
14 марта оформил полис страхования от чужих ошибок через приложение ВТБ. Деньги были списаны и полис оформлен. Уточ... Читать полностью
По рекомендации сотрудника банка открыл накопительный счет сприветсвенной надбавкой 23% которая должна была работ... Читать полностью
По обращению CR-15021399 получил очередной формальный ответ от банка — без подтверждения факта выполнения условий а... Читать полностью
Здравствуйте. Почему банк до сих пор не решил мою проблему и не начислил бонусы мне и другу. Есть положительное реш... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживани... Читать полностью
В своем обращении я прикрепил два постановления судебных приставов, идентичных по содержанию. На каком основании ба... Читать полностью
Я не гражданин России, как я могу получить у вас кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Нахожусь в Луганской Народной Республике, но не имею доступа ни в отделения... Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
В ноябре 2023 была взята it ипотека, в пункте 18 которого четко прописано, что я должна подтверждать работу в аккре... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон. Единственная карта, по которой я веду платежные операции.Работаю дистанционно по этом... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
Снимала наличку около 1 миллиона рублей да месяц, после чего заблокировали карту спрашивали что куда зачем, на все... Читать полностью
Добрый день ,хочу оставить отзыв на Альфа банк,точнее про их скрытые операции и сотрудников чата. Уже второй или тр... Читать полностью
Требую немедленной разморозки счета с моими деньгами. Переписка со службой поддержки ни к чему не приводит. Никто н... Читать полностью