34
Клиентом ВТБ являюсь несколько лет. Пользовался многими продуктами банка, закрыл ипотеку в банке, открывал несколько разных вкладов. Никогда не было никаких проблем. В один день решил зайти в ВТБ онлайн проверить баланс и оплатить мобильную связь, но зайти не удалось. Банк заблокировал мне вход, а так же возможность расплачиваться картой. Стал выяснять проблему, позвонил по номеру горячей линии, девушка оператор заверила меня, что всё в порядке и я просто должен подъехать в офис и мне тут же разблокируют карту. Долго пытаясь объяснить, что офисы банка находяться от меня далеко, что доехать будет крайне сложно, оператор продолжала уверять, что ничем мне помочь не может и нужно обратиться в офис. Странное решение банка - без предупреждения и оповещения заблокировать личный кабинет и ваши личные средства. Банк не задумывается о том, что может быть все ваши средства именно на этой карте и будет ли у вас возможность добраться до офиса банка. Понимая, что выхода у меня нет, я отправился в путь и обратился в офис. Объяснил произошедшую ситуацию. Сотрудница банка, сказала что в последний месяц имеются по моей карты частые переводы физ.лицам, я объяснил, что в последний месяц покупал и инвестировал в криптовалюту, так же показав личный кабинет официальной криптовалютной биржы, а так же обьяснив, что если банку не нравятся данные подобные переводы, то я прекращу их производить. Девушка сказала, что сейчас напишет куда-то и мой вопрос решат, что нужно немного подождать либо приехать в другое время. Я объяснил, что добираюсь из далека и мне крайне сложно преодолевать постоянно такие расстояния. На что мы договорились, что я подойду позже, вернувшись через час девушка говорит ответа нет и сказала прийти в другой день. Я по несколько раз объяснял оператору, сотруднице банка в офисе, что добираюсь из далека, попросил позвать выше стоящее руководство и помочь мне решить мой вопрос - она мне отказала. Тогда я попросил закрыть мой счёт и расторгнуть мой договор, если банк отказывается от меня как от клиента и на это она так же отказалась это делать, сказав что чтобы закрыть счёт его сначала нужно разблокировать. Далее сказав, что мне позвонит как будет ответ, разумеется никакого звонка и ответа нет. Повторюсь, я несколько лет являюсь клиентом банка, как и сказал выше - брал ипотеку, открывал вклады, банк мне действительно нравится и я очень хочу оставаться его клиентом. Прошу на взаимное лояльное отношение от банка ВТБ.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Три дня назад вечером не смог рассчитаться в столовой находясь на вахте были заблокированы карты на следующей день... Читать полностью
Воспользовавшись предложением о 35%кэшбеке за поездки на такси не получил ни копейки! Банк требует скриншот, котор... Читать полностью
Здравствуйте! У меня была действующая подписка с 17.08.24 по 16.08.25. 25 мая 2025г. пришел ответ от ФНС с неправил... Читать полностью
Добрый день!Уважаемые ВТБ и все, кто читает данный отзыв: я купил лотерейный билет по кре... Читать полностью
19.09.2025 закрыл втб счёт с начислением на ежеднервный остаток. При закрытии счёта система указан Ала количество... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре выбрала кэшбек за образование и была произведена оплата за колледж 1 сентября. Да, была... Читать полностью
Недавно я узнала, что ЦБ внес меня в списки 161-фз, исходя из ответа на мое обращение, инициатором был ваш банк.... Читать полностью
Доброго време суток, я перевел свою пенсию из почта банк в банк втб, мне было сказано что вознаграждение будет выпл... Читать полностью
Здравствуйте. Вышла из аккаунта онлайн банка на всех устройствах. При попытке снова зайти пишет "Вход временно нево... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! К сожалению, не удалось решить вопрос через техподдержку банка, от них сплошные отписки, поэ... Читать полностью
Здравствуйте!При предоставлении документов и пояснений в чате интернет банка операторы запрашивают документы, подтв... Читать полностью
По сути многочисленных негативных отзывов по переводу пенсии в ВТБ будут какие-то оргвыводы, нормализация ситуации,... Читать полностью
Оформлены ли на меня какие-то микрозаймы и кредиты? Читать полностью
Здравствуйте!Я Башкуров Артём Иванович прошу помочь мне с решением проблемы К сожалению на данный момент уже был ча... Читать полностью
Добрый день. Я Проскурина Маргарита Ивановна 06.03.2007.г рождения сделала карту Сбербанка 2 года назад , очень хоч... Читать полностью
Хочу повысить лимит до Повышенный. У меня подтвержденная учетная запись на Госуслугах.Не могу этого сделать, ошибка... Читать полностью
Эти ограничения оставили меня без средств к существованию. Свои же собственные средства я не могу снять. Имеет ли... Читать полностью
16.09.2025 в 16:32 при попытке перевода денежных средств в размере 22 000 рублей операция была заблокирована с форм... Читать полностью
В приложении банки ру написано, что Совком банк одобрил мне кредит на 400к. Хочу узнать условия одобренного кредита... Читать полностью
Очень интересно, а кто мне вернет деньги? Если по указанному в приложении курсу, и не только в приложении, сумма ра... Читать полностью