32
Здравствуйте, Алексей! Я являюсь клиентом Тиньковф с 2020г и до этого момента не было никаких вопросов к банку, одни положительные моменты. Оставляла положительный отзыв за возврат миль на банки ру. Но в последнюю неделю одно разочарование. Суть нерешенного вопроса: нужно было увеличить лимит начисления миль перед покупкой с 10 000 миль до 30 000миль. Все началось с моего обращения по телефону 25 сентября в 12 30. Оператор сказала,что при переходе на ALL Airlines Premium лимит начисления миль увеличивается до 30 000 , что мне и было нужно. Подключили сервис, я оплатила 605 000р ,но в личном кабинете не увидила,что мили добавили. Написала в поддержку, где Анастасия ответила, что на данный момент она видит 22296мили, я спросила почему я не вижу. Диалог передали другому сотруднику , который сказал, что надо было подключать all airlines премиум black edition, а пока что все сгорело. Я попросила выпустить мне такуюкарту, но сотрудник сказал, что карту можно не выпускать а просто тариф поменять!!!! Что мне и нужно было в самом начале . После этого он проверил мой профиль и сказал,что к начислению 22320, ничего не сгорело. И так 4 раза вначале мне говорили,что все ок , после этого переводили на других сотрудников , которые говорили, к сожалению только 10 000миль...Так в переписках с разными сотрудниками поддержки прошло 26,27,28, сентября ... Я составила обращение по телефону 26 сентября , но ответа нет. Вчера сотрудники чата сказали,что занимаются моим вопросом. Алексей, прошу Вас лично проконтролировать решение моего вопроса. Я так и не поняла кем была допущена ошибка.
Здравствуйте.
Мы допустили недочеты в консультациях с вами - простите, пожалуйста. Нам стоило подойти внимательнее к вашим вопросам.
По условиям программы лояльности лимит миль без активного сервиса Pro/Premium - 6000 миль, с активным сервисом Pro/Premium - 10000 миль.
При этом накопленные мили свыше лимита сгорают.
По карте AllAirlines Premium лимит - 30000 миль за расчетный период, накопленные свыше лимита сгорают.
Понимаем, что такие ситуации вызывают не самые лучшие эмоции, поэтому мы больше такого не допустим. Выводы сделали и приняли необходимые меры, чтобы не повторять подобных инцидентов.
Мы компенсировали мили, сгоревшие при переходе. Дали небольшой бонус за наши ошибки и один месяц льготы на сервис Premium. Приложим усилия, чтобы вернуть ваше былое расположение к нам!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
LamodaТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
AliExpressТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
01.05.2025 года по моей реферальной ссылке были оформлены дебетовая и кредитная карты для моей сестры. К сожалению,... Читать полностью
В период нахождения в декретном отпуске я столкнулась с временной задержкой по выплате задолженности в Т-банке. Я о... Читать полностью
Здравствуйте. Вот смотрите какая странная последовательность. 25.04.2025 ваши коллеги присылают мне смс с номера... Читать полностью
Сначала напомню, с чего всё началось, а затем изложу свои претензии.1 февраля я выводил доллары из криптовалюты на... Читать полностью
На инвестициях ничего нет - не закрывают, устал ждать, помогите пжпж. Ужасный банк Читать полностью
Именно что сроки, установленные Законом, были нарушены, Т-банк до настоящего времени так и не сообщил о результате... Читать полностью
Поддержка в т-банке ведет себя не корректно, хамит, на звонки не отвечает, оператор который звонил с целью предосте... Читать полностью
Срок моего обращения в Т-банк был 30 апреля, никакой информации ни о результате, ни о дальнейших действиях я так и... Читать полностью
У меня складывается стойкое ощущение, что в т-банке нет чётких регламентов касаемо предоставления документов. Сотру... Читать полностью
я сходила в альфа страхование, аннулировала страховку которую сделала с ошибкой , но деньги еще не вернули Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка, Я 15 лет пользуюсь услугами вашего банка, строго соблюдаю требования законодательства... Читать полностью
Не могу закрыть счет предоставлял фото паспорта а так же селфи с паспортом, не могу ничего написать чат закрыли отв... Читать полностью
и снова пишу к вам с просьбой , можно как то поторопить ваших в чате поддержки чтоб ответили , по часу два от их не... Читать полностью
Обслуживание будет составлять 1990 ? Читать полностью
Здравствуйте. В 2019 году выпускал карту с зарплатным счётом. Картой и счётом не пользовался, забыл закрыть карту.... Читать полностью
Кажется, из-за картинок мой вопрос опубликовался не целиком, на всякий случай продублирую:25.06.2024 я получил кред... Читать полностью
Отключить подписку 8914*****59 М-ва Н. В. Читать полностью