42
Доброе утро. Эффективность вчерашнего вопроса здесь дала о себе знать.
1) По обращению CR-9531730 был дан честный ответ, который проблему не решил, но информация о том что "про ошибку знаем, сейчас починить не можем, когда починим - не знаем" - это на самом деле лучше чем прошлые ответы по этому запросу, где была формальная отписка. За это плюс
2) CR-9558794 и CR-9658686
Претензия была на работу контактного-центра. В аппеляции был задан вопрос "А что с чатом? Он не работает". В ответ на оба запроса втч аппелиции в конце обращения стояла топовая фраза: "Основания для пересмотра ранее принятого решения отсутствуют". А какое решение то было? Про что вообще сотрудник имеет ввиду? Мы не в ребусы играем.
Если у вас кончились шаблонные заготовки - напишите нормальным человеческим языком о том что вы имеете ввиду, ежели это сотрудник от себя написал, то я ничего не понял - про какое решение он говорит? )
3) Что с чатом? Он не работает вообще (сообщения не отправляются). Проблема с 15-00 от 2 октября, составлено не одно обращение. Если сотруднику чата не нравится критика его работы, либо же количество требований, которые были предьявлены в разговоре то блокировка клиента со статусом "Привилегия" - это верх неадеквата. Клиента, который заносит вам денег, пользуется плюшками и бонусами которых нет, пользуется втч кредитными продуктами (которые после ситуации выше были закрыты). Вместо УЛУЧШЕНИЯ качества сервиса, Вы, грубо говоря замалчиваете о ситуации и скрываете проблему. Вместо того, чтобы быстро и эффективно реагировать на сложности - сотрудник чата, совершивий блокировку, как некая птица, которая при любой ситуации голову в песок зарывает.
Хотелось бы полноценного функционирования приложения, нормального объяснения ситуации, а также компенсации.
4) У Вас есть мой телефон (указал дополнительно ниже), свяжитесь со мной. Мне надоело тратить время на горячей линии и составлять уйму запросов по поводу того что выше творится. Вы - одна из главных лиц отдела, который систематически косячит и присылает ответы, от которых волосы дыбом стоят, а можно и полысеть скоро)
PS Банки.ру сила, после сообщений здесь что-то начинается меняться
Добрый день!
По факту изложенных Вами обстоятельств Банк проводит проверку в рамках обращений. Обращения в настоящее время находятся в работе. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Пожалуйста, ожидайте итогов рассмотрения обращений.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Возможно ли разблокировать карту дистанционно, если ваши операторы настаивают обратиться в отделение, я нахожусь за... Читать полностью
Здравствуйте, при переходе из Почта банка в ВТБ банк все деньги ушли на виртуальную карту ВТБ, которая не отображае... Читать полностью
Как я и сообщил ранее, до решения проблемы с категориями я не собирался их выбирать.Но, что сделал банк?Нет, он не... Читать полностью
Являюсь уже несколько лет клиентом банка ВТБ. Ранее банк предложил мне включить функцию автопополнения счета, чтобы... Читать полностью
1. Наш работодатель насильно переводит нашу зарплату в банк ВТБ, пригласил представитрлей. При оформление, представ... Читать полностью
У меня ситуация один в один. После неполучения выплаты 3000 и обращения в банк получил отказ. Сегодня, после прочте... Читать полностью
10.03.2025 года оформлен автокредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложе... Читать полностью
В конце 2024 года обратился на чат-бот банка с вопросом будет ли комиссия за пакет "Привелегия" при переводе ЗП в д... Читать полностью
Все банки предлагают Премиум обслуживание, но не все к сожалению имеют понятие о клиентоориентированности. Как на п... Читать полностью
Добрый день, 30.10 мне в очередной раз посчастливилось столкнуться с несправедливостью и бюрократией банка ВТБ, мне... Читать полностью
03.11 я внесла ДС на счет и подала заявку на полное досрочное гашение кредита в приложении. Денежные средства со сч... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счёт дебетовый, я так понимаю и кредитный счёт тоже, по статье 115-фс., я все докуме... Читать полностью
Добрый день. Хочу узнать причину, по которой мне не закрывают счет рассрочки, которая погашена еще 18 октября. Счет... Читать полностью
Скажите пожалуйста как можно закрыть счёт и перевести денежные средства на другой счёт не приезжая в Москву, так ка... Читать полностью
Год назад в ноябре 2024 года оформила в ПАО «Сбербанк России» ипотечный кредит по госпрограмме семейная ипотека по... Читать полностью
как получить кредит иностранному гражданину Читать полностью
заказал дебетовую карту через банки.ру , один раз из банка позвонили, в тот день не мог встретиться ... обещали поз... Читать полностью
Прошу на основании разъяснительного письма ЦБ от 26.08.2025 года за номером ИН-01-59/98 направить в мой адрес на эл... Читать полностью
Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка, имею ипотечный кредит. При очередном платеже по кредиту не смогла зайти... Читать полностью
Неделю назад оформил через приложение нецелевой кредит на 700.000, подписал документы, после периода охлаждения, де... Читать полностью