❓ Как ВТБ вынуждает клиентов уходить в другие банки

Список вопросов

Ответ дан

Как ВТБ вынуждает клиентов уходить в другие банки

Потребительские кредиты

17.11.2022 14:30

ВТБ

Автор

Ilya_Kucherov

г Москва

Я явлюясь зарплатным клиентом банка ВТБ. В настоящее время имею потреб. кредит+кредит карта. Пришел в отделение с запросом объединить 2 кредита в 1+добавить небольшую сумму сверху и снизить процентную ставку (по сути это рефинансирование), но ни в отделении ни в приложении такой услуги для клиента банка нет (только рефинансирование в других банках). В отделении отправили запрос и пришло одобрение на одобренные 1,5 млн руб. (то есть еще +1 кредит к моим имеющимся). На вопрос, что мне нужно рефинансирование специалист отделения развел руками и сказал, что ничем помочь не может такая политика и алгоритмы у банка (типо уходите в другие банки, потом если что рефинансируете снова у нас). С учетом того, что для банков кредиты - это основной инструмент обогащения, такой подход способствует уходу лояльных, платежеспособных клиентов в другие банки и их потерю. Это существенный пробел в общей системе, у Вас даже нет инструмента для рефинансирования действующих клиентов, это же просто ппц.

Добрый день!

Нам искренне жаль, что предложенные Банком условия Вам не подошли, однако отметим, что рефинансирование или снижение ставки по кредитному договору не является обязанностью кредитора. Кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон (намерения двух сторон) ст. 154, 819 ГК РФ. Отказ в проведении сделки по рефинансированию задолженности или в снижении ставки по кредитному договору не является нарушением договорных обязательств и законодательства Российской Федерации. Надеемся на понимание.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 907 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО

Выписки

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы

ВВВВВ Читать полностью

09.01.2025 Иные вопросы

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

01.12.2024 Иные вопросы

Возможность отмены операции перевода денег

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

30.10.2024 Иные вопросы

Первоначальный взнос по ипотечному договору

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

15.10.2024 Иные вопросы

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью

03.10.2024 Текущий счет