Список вопросов
Ответ дан

Альфа банк намеренное введение в заблуждение клиента при заключении кредита

17.01.2023 10:54
35
Альфа-Банк
Автор
user-87507592982
г Москва
После нескольких лет нормального взаимодействия с Альфа банком произошла чрезвычайно неприятная история.
Мною был подан запрос на открытие кредита через мобильное приложение Альфа банк
Через некоторое время сотрудник банка по мобильной связи с тел. 8 903 771*** (Карпов К. В.) связался со мной и предложил кредит на условиях 11, 4% годовых но только при условии оформления страховки. Без страховки кредит давался под 30 процентов. 
 На мой вопрос о сумме страховки была сказано, что страховка будет включаться в выплаты и уменьшаться пропорционально оставшейся сумме кредита. На вопрос об условиях досрочного погашения кредита было сообщено, что страховка пропорционально уменьшится. Желаемая сумма мной кредита была указана в размере 420 000 руб. на 60 мес. Не подозревая о мошенничестве со стороны банка и сотрудника , я дал согласие на этих условиях. Никаких документов для ознакомления не было предоставлено. Было получено смс из банка о подтверждении кредита. 
Звонки были 10.06.2022 в 15.35 и 16.31. Документы получены в 10.06.2022 16.38 по e-mail, т.е. ДО получения документов я не был с ними ознакомлен, договор заключался исходя из заврений сотрудника.
Уже ПОСЛЕ получения документов выяснилось, что сумма кредита составила 554 000 руб за вычетом вознаграждения страховой компании. В договоре о кредитовании указаны обе страховки. Я досрочно погасил кредит 24.12.2022 и 26.12.2022 обратился в страховую компанию писать заявление о расторжении договора в связи с закрытием кредита и возврате неиспользованных средств. Получил отказ.Обратился через заказное письмо в банк с указанием тайминга звонков и получения документов.
После уведомления о получении письма через 15 мин по e-mail получил такой ответ:
"Мы не вернём деньги за страховку — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования.
Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними.
Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом."
Т.е. вообще даже не стали разбираться в вопросе.
Кредитный договор № CCOP**1636 

Приветствую! 

Мы всё проверили и не нашли ошибок с нашей стороны.

Когда оформляете кредит со страховкой, это позволяет применить льготную процентную ставку к договору. До оформления у вас есть возможность ознакомиться со всеми условиями кредита, в том числе по страховке.

В страховке два полиса: базовый и расширенный. Если погашать кредит досрочно, вернуть деньги за неиспользованную часть страховки можно только по базовому полису.

Расширенный полис продолжает действовать даже после того, как кредит будет погашен. От него вы могли отказаться только в течение 14 календарных дней с момента заключения договора.

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Подключение услуги «Деньги в рассрочку»
Альфа-Банк

При подключении услуги нет информации, даже краткой о том, что комиссия за предоставление услуги, а тем более ее ра... Читать полностью

Блокировка приложения
Альфа-Банк

Когда будет ответ? Читать полностью

Преднамеренное введение в заблуждение клиента с целью продать продукт не соответсвующий запросам клиента
Альфа-Банк

Я задал конкретный вопрос - "не будет ли у меня с этими купюрами проблем в Турции" и кассир обязана была меня прои... Читать полностью

Блокировка моего аккаунта во ВКонтакте
Альфа-Банк

Добрый день! Я ранее обращался в сообщество Альфа-Банка во ВКонтакте по вопросу мошенничества и участвовал в акции... Читать полностью

Лентяи и мошенники альфа тревел! Ответ мое на обращение длинную в 38 дней стоил мне 80.000 рублей ! никому не советую пользоваться услугами данного сервиса!
Альфа-Банк

 20.07.2025 года через сервис Альфа-тревел, купила авиабилеты. в этот момент мой загранпаспорт находился на изготов... Читать полностью

Незаконно списанные суммы комиссии
Альфа-Банк

Я дважды отправляла на почту необходимую информацию. Прошу дать ответ по существу и вернуть незаконно списанные ден... Читать полностью

01.10.2025 Другое
возврат оплаты
Альфа-Банк

Сегодня 01.10.2025 при открытии вклада с меня списали 2500 рублей ( оплата "проценты под защитой" ) якобы по догов... Читать полностью

Странные смс-уведомления
Альфа-Банк

Здравствуйте! Клиентом Вашего банка не являюсь, но тут пришли подозрительные сообщения: первое с номера 2256 об оце... Читать полностью

Как отслеживать необходимый платеж для сохранения льготного периода? В приложении нет сумм и уведомлений
Альфа-Банк

Уважаемые представители АО «Альфа-Банк»!В продолжение моего диалога со службой поддержки от 1 октября 2025 года, я... Читать полностью

Оформление карты по акционной ссылке
Альфа-Банк

Оформлял карту по акционной ссылке (бонус 1000р). При оформлении карты было написано, что для участия в акции необх... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью

Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Как долго ждать ответ? Читать полностью

Возврат страховки, которая мне не нужна!
Альфа-Банк

Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью

Альфа-банк не в полной мере исполняет нормы Законов №127-ФЗ и 8 ФЗ
Альфа-Банк

На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью

сумма кредита в документах и зачисленная на совпадает на 114 930 рублей.
Альфа-Банк

Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью

Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью

Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью

Где кредитный договор и договора страховки?
Альфа-Банк

15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью

Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью

Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Разблокировка карты в Сбербанке
Сбербанк

Обоснование операций зачисления за 18-19.09.2025  1 платеж на 10000 рублей пояснение для 1 платежа на 10000 рублей ... Читать полностью

01.10.2025 Другое
Разблокировка счета банка
ОТП Банк

Добрый день. Мне пришло сообщение, что ограничения сняты, но у меня они до сих пор сохраняются, при входе в интерне... Читать полностью

Жалоба на работу Купер/мошеннические действия со стороны Купер
Сбербанк

Заявление о нарушении прав потребителя01 октября 2025 года я сделал заказ через приложение Купер №H35406878701 в ко... Читать полностью

01.10.2025 Другое
Вывод денег не получ

Здравствуйте. Не получается вывести деньги себе в другой банк. Или ошибка перевода, или упс, что-то пошло не так. М... Читать полностью

Мошеннические действия со стороны яндекс банка
Яндекс Банк

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста данное обращение(жалобу) отправил в Роспотребнадзор , в какие органы и службы м... Читать полностью

ЖАЛОБА НА ОЗОН БАНК. Озон банк не даёт направить документы для разблокировки, и не выходит на связь для решения проблемы.!
Ozon Банк

Вы там совсем что-ли? Покажите, где я подтвердила, что закрываю счёт? Завтра пишу в ЦБ РФ, с меня хватит этой клоун... Читать полностью

Регулирование задолженности
Сбербанк

Добрый вечер! Снова пишу от безысходности здесь! В промежутке времени с 18.17 минут до 18.30 состоялся разговор по... Читать полностью

Безналичный перевод в Турцию
Сбербанк

Здравствуйте! Срок рассмотрения вопроса был обозначен 1 октября. Сегодня опять перенесли рассмотрение вопроса до 11... Читать полностью

Не возвращают деньги за услугу «Сделка с гарантией» и договор купли продажи
Сбербанк

Здравствуйте! Сколкьо еще это продлится с 15 сентября никаких продвижений, сколько нам еще ждать?  Читать полностью

01.10.2025 Другое
Подключение услуги «Деньги в рассрочку»
Альфа-Банк

При подключении услуги нет информации, даже краткой о том, что комиссия за предоставление услуги, а тем более ее ра... Читать полностью