Здравствуйте Наталья. В феврале 2010 года, я получил уведомление по телефону и SMS о имеющейся задолженности…

Кредитные карты

19.05.2010 12:40

ВТБ

Автор

Гилев Алексей Александрович

Казань

Здравствуйте Наталья. В феврале 2010 года, я получил уведомление по телефону и SMS о имеющейся задолженности перед банком ВТБ24. Я позвонил в банк и оператор ответила мне, что задолженности никакой нет, вы можете быть спокойны. Однако приходящие с завидной регулярностью уведомления не давали мне покоя. В конце концов, сотрудники банка выявили причину моей задолженности. Выяснилось следующее: три года назад, будучи сотрудником крупной организации, которая является клиентом банка ВТБ24. Для сотрудников этой организации банк предоставлял услугу выпуска пластиковых карт «овердрафт» на особых условиях. Поддавшись всеобщему ажиотажу, я получил одну из таких карт, но никогда ей не пользовался. Прошло два года и у карты закончился период обслуживания. Казалось бы и проблемы то никакой нет, ан нет! Банк взял на себя инициативу перевыпустить карту и даже ее активировать. И сделали это еще в ноябре 2009 года, не позаботившись о каком-либо способе уведомления клиента. В марте 2010 года выяснилось, что задолженность все-таки есть, но найти сразу ее не удалось, потому что карта была выпущена с рядом ошибок, таких как: ошибка в графе «Отчество», графе «серия паспорта» и менее значительная, но все же мало приятная отображение моих ФиО в транслитерации. Задолженность появилась вследствие активации карты и возникшей обязанности по годовому обслуживанию карты. Я приехал лично в отделение банка, где мне порекомендовали написать обращение (заявление), чем я и воспользовался. В заявлении я описал суть проблемы, а так же факт того, что в получении карты я не расписывался, а соответственно не получал и разумеется, что не мог ее активировать. Так же, я описал свою проблему используя WEB форму на сайте банка. Прошло более 60 дней после этого и я понял, что банк не собирается меня уведомлять и позвонил сам. Мне пообещали, что решение мне вышлют по почте, а суть решения такова: рассмотрев обращение, банк принял решение, что доводы клиента считать необоснованными и что от обязанности выплатить годовое обслуживание вкупе с штрафными пенями за (по моим подсчетам 7 месяцев) не освобождается. Из всей переписки и переговоров я столкнулся с глухой стеной непонимания или даже нежеланием понимания сути проблемы сотрудниками банка. Любые, сколь-нибудь важные для меня доводы были оставлены без рассмотрения. В списке моих требований не числятся выплаты компенсаций и наказание виновных, но были: аннулирование задолженности, восстановление статуса добросовестного клиента и кредитора (кредитная история), а так же своевременное уведомление по почте, на случай судебных разбирательств. Прошу вас о содействии в разрешении сложившейся ситуации. Заранее благодарен.

Здравствуйте, Алексей Александрович!

Информируем Вас, что выпуск платежных карт в рамках «зарплатных проектов» осуществляется банком на основании документов, полученных от организации-работодателя, заключившей с банком соответствующее соглашение.
Заключение договора между Клиентом и банком осуществляется путем присоединения в целом и полностью к условиям «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» и производится посредством подачи подписанных клиентом заявления и расписки в получении карты. Выдача карты держателю удостоверяет факт заключения договора присоединения между банком и держателем.
Активация карты производится в момент проведения первой операции в банкомате, требующей введения ПИН-кода. Для перевыпуска карты ее активация не требуется.
Согласно тарифам по обслуживанию банковских карт ВТБ24, комиссия за оформление и обслуживание банковских карт взимается ежегодно, за каждый год обслуживания счета карты. При этом год обслуживания принимается равным 365 или 366 дням, в соответствии с действительным числом календарных дней в году, отсчет первого года обслуживания начинается с даты оформления карты, а отсчет каждого последующего года обслуживания начинается с даты, следующей за датой окончания предыдущего года обслуживания.
Обращаем Ваше внимание, что комиссия за годовое обслуживание карт может быть списана как за счет собственных средств, размещенных на карте, так и за счет заемных средств.
В случае если по счету установлен лимит овердрафта, а также в случае, если карта предоставлена в рамках зарплатного проекта, перевыпуск основной и дополнительных карт, выданных к данному счету, осуществляется автоматически, если клиент письменно за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия карты не уведомил банк о желании прекратить использование карты.
Ввиду отсутствия в Банке Вашего заявления на закрытие счета банковской карты, согласно п. 2.13. Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) карта со сроком действия декабрь 2009 года была перевыпущена на новый срок, а также списана комиссия в соответствии с Тарифами Банка на дату списания средств со счета.
Комиссия за обслуживание с карты составляет 600,00 рублей. Исходя из вышеизложенного комиссия со счета карты удержана правомерно и возврату не подлежит.
Дополнительно напоминаем Вам, что в соответствии с п. 7 Правил, установлена обязанность держателя карты ежемесячно обращаться в Банк за выписками по счету банковской карты.
В случае если Вы не намерены продолжать пользоваться картой, Вам необходимо обратиться в отделение Банка и обязательно оформить заявление о прекращении действия карты и расторжения Договора, согласно п. 10 Правил, предварительно погасив задолженность.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте Наталья. В феврале 2010 года, я получил уведомление по телефону и SMS о имеющейся задолженности…

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру