18
Три вопроса.
Вчера у меня по очереди с двух карт Вельдберрис пытался снять 75 рублей за возврат товара. Снял с третьей карты. ВСЕ ЭТИ КАРТЫ НЕ присутствуют в личном кабинете Вельдберриса, они вводились разово и БЫЛИ УДАЛЕНЫ СРАЗУ оттуда. Почему Вельдберрис сохраняет у себя данные наших карт? И почему банк снимает деньги с наших карт по запросу Вельдберрис, не согласовывая с клиентом? Это первые два вопроса.
При обращении в чат с этими вопросами оператор, досконально не вникнув и не обсудив с клиентов свои действия, СРАЗУ ОТКЛЮЧАЕТ мне ВТБ-онлайн и блокирует ВСЕ КАРТЫ, оставляя меня, пожилого человека-пенсионера, без абсолютно всех средств расчета-оплаты (наличными давно не пользуюсь)? Если ВТБ позволяет Вельдберрису лезть во все наши карты, которые когда-либо туда разово вводились на сайт и были удалены, то так и надо было объяснить, чтобы я знала и была всегда готова к таким противозаконным действиям Вельдберриса или порвала с ними все отношения. Но зачем же было грузить такой проблемой - снова открывать ОНЛАЙН-банк и снова заказывать и ЖДАТЬ 7 ДНЕЙ все карты свои, пока их сделают и привезут?
Добрый день!
Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией, однако отметим, что Банк по собственной инициативе не может удалить ранее введенные данные карт на ресурсах торгово-сервисного предприятия. В случае поступления авторизационного запроса от торгово-сервисного предприятия на списание по карте, которую клиент ранее самостоятельно ввел на ресурсе, операция пройдет успешно. По вопросу удаления данных карт с ресурса Вам необходимо обращаться в организацию, услуги которой оплачивали. В качестве решения со стороны Банка может быть предложена только полная блокировка карт и перевыпуск.
Что касается блокировки карт и доступа в ВТБ Онлайн, то отметим, что оператор действительно производит данные действия в целях безопасности, в случае если клиент сообщил ему, что проведенные платежи являются несанкционированными или мошенническими. Понимаем, что данный порядок вызывает некоторые неудобства, но риск потери денежных средств оправдывает существующую практику блокировки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на Банк в целом,а не на конкретный офис или сотрудника. И возможно даже о мошенн... Читать полностью
14 марта оформил полис страхования от чужих ошибок через приложение ВТБ. Деньги были списаны и полис оформлен. Уточ... Читать полностью
По рекомендации сотрудника банка открыл накопительный счет сприветсвенной надбавкой 23% которая должна была работ... Читать полностью
По обращению CR-15021399 получил очередной формальный ответ от банка — без подтверждения факта выполнения условий а... Читать полностью
Здравствуйте. Почему банк до сих пор не решил мою проблему и не начислил бонусы мне и другу. Есть положительное реш... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживани... Читать полностью
В своем обращении я прикрепил два постановления судебных приставов, идентичных по содержанию. На каком основании ба... Читать полностью
Я не гражданин России, как я могу получить у вас кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Нахожусь в Луганской Народной Республике, но не имею доступа ни в отделения... Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
одобренный займ как получить Читать полностью
Почему они отображаются в БАНКОВСКОМ приложении? Разве раздел документов предназначен не для хранения информации, п... Читать полностью
отправила. Вопрос номер 40563894. В чате скины все документы. Когда решится вопрос? это срочно. Читать полностью
В течение какого времени происходит пополнение баланса в майские праздники ? Читать полностью
Что будет если заблокирую карту ? Читать полностью
1.почему в информационном графике платежей в строках ежемесячных платежей стоят суммы равные 0.00, во всех столбцах... Читать полностью
Я брала джинсы в рассрочкуВ моменте примерки я от них отказалась сумма 2694 рубЗаказ был сделан 17 февраляСегодня 2... Читать полностью
Добрый день! я хочу вернуть автомобиль, который был взят в автокредит в счет уплаты кредита? Читать полностью
В какую организацию нужно обратиться? Где взять адрес и телефон, а также контактное лицо? Читать полностью