Не происходит списание задолженности по рассрочке

Потребительские кредиты

23.03.2023 16:23

5182

Альфа-Банк

Автор

user8538381

г Москва

Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделении была олпачена необходимая сумма, менеджером было озвучено, что в течение двух недель остаток задолженности будет списан и счет автоматически будет закрыт. По факту на 23 марта никаких изменений, через чат невозможно получить адекватного ответа, кроме того, что договор на индивидуальном рассмотрении, по телефону, после нескольких переключений с одного человека "не в теме" на другого, в достаточно грубой манере было сказано(дословно): "никто вам не поможет, ждите", - а сколько ждать, еще две недели, два месяца, год? Дважды приезжал в отделение чтобы сформировать обращение, на которое через день приходил ответ, что обращение решено(по факту никаких изменений) с текстом в письме, что у нас большая загрузка и если проблема сама собой не разрешилась, то обратитесь еще раз в отделение. Всегда лояльно относился к этому банку и по такому же предложению закрывал кредитную карту, там все прошло согласно заявленным срокам, но эта ситуация и ощущение некомпетентности сотрудников, на всех доступных простому смертному уровнях, просто поражает.

Приветствую!

Мы передали документы и оплатиши госпошлину. Списание долга проведём после того, как урегулируем вопрос с пошлиной, это может занять время.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Соловьев Руслан Владимирович карта было заблокирована в 2015 году

В Альфа-Банкот: Соловьев Руслан Владимирович23.04.1989 г.р.Уважаемые сотрудники Альфа-Банка!В 2015 году моя банковс... Читать полностью

21.09.2025 Дистанционное обслуживание

Альфа банк отказывается вернуть деньги, которые не были начислены при пополнении из-за ошибки в работе банкомата

6 сентября 2025 года я произвёл пополнение счёта дебетовой банковской карты Альфа банка через банкомат Альфа банк н... Читать полностью

20.09.2025 Банкоматы

Невозможно обменять или вернуть билет в Альфа Банке сервисе «Альфа-Тревел», поддержка не реагирует! Невозможно связаться!

Отправила все данные на почту , жду ответ, спасибо Читать полностью

20.09.2025 Качество обслуживания

20.09.2025 Банкоматы

Расторжение ПДС и возврат средств

Здравствуйте! буквально сегодня ошибочно оформила ПДС, думая, что оформляю вклад, и внесла первоначальный единоразо... Читать полностью

20.09.2025 Другое

Могу ли я оформить вторую кредитную карту альфа банка, чтобы погасить задолженность по первой кредитной карте альфа банка

Могу ли я оформить вторую кредитную карту альфа банка, чтобы погасить задолженность по первой кредитной карте альфа... Читать полностью

20.09.2025 Обслуживание

Нет возможности оформить ипотеку с регистрацией в новых регионах .

Хочу подать заявку на ипотеку , но не могу указать постоянную регистрацию т.к просто отсутствует данный регион в сп... Читать полностью

20.09.2025 Другое

Мне не привезли карту

На почту отправила, вы получили? Читать полностью

20.09.2025 Другое

14.09.2025 альфабанк списал деньги с платежного стика - 1999 р., за страховой продукт которого я не оформляла, горячая линия отказывается возвращать деньги. Продуктом я этим не пользовалась и даже не знала о его существование. Прошу решить проблему

14.09.2025 альфабанк списал деньги - 1999 р., за страховой продукт которого я не оформляла, горячая отказывается в... Читать полностью

20.09.2025 Страхование жизни