12
Заказала альфа-карту. Курьев доставил ее 21.04.23г, общение с курьером оставило очень неприятные впечатления. Возникли проблемы с активацией карты и ходом в личный кабинет по номеру карты и телефону. Техподдержка on-line по номеру телефона 8(800)200-00-00 решить проблемы с актиацией карты не смогла, оператор посоветовал сходить с паспортом в ближайшее отделение банка. 26.04.23г я пришла в отделение Альфа-банка по адресу г. Смоленск, ул. Николаева 8. Взяла талон в элетронной очереди Ф517 раздел " Счета и карты" в 12-35. Подошла администратор и спросила какой у меня вопрос, я ей сказала " активация карты". Минут через 10 ожидания меня по номеру электронной очереди пригласили к менеджеру. Менеджер стала спрашивать про мобильное приложение, которого у меня нет, тогда она сказала, что без мобильного приложения активировать карту мне может только администратор. Администратор к этому времени уже занималась другим клиентом, который пришел в банк после меня ( хотя до вызова меня к менеджеру администратор была сободна и мой вопрос знала). Я подождала около 20 минут пока администратор освободится и подошла к ней со своим вопросом. Администратор начала заниматься моим вопросом, но тут к ней подошла менеджер с соседнего столика, за консультацией и администратор занималась тем, что консультировала безграмотную коллегу, вместо того чтобы заниматься моими проблемами, потом она актиировала карту и на ней устаноили пин, но заниматься вопросом с личным кабинетом и привязкой номера телефона к карте ей было уже некогда потому что ей ненадолго надо было вернуться к прошлому клиенту, а мне предложили еще немного подождать, пока она освободится. Итого активация карты от момента получения талона заняла 40 минут, при этом обслуживание получили клиенты, которые пришли позже меня в банк., лишнего времени еще раз ждать решения воппросов с номером телефона и личным кабинетом у меня не было, пришлось уйти и как, я поняла из еще одного общения с техподдержкой on-line, вечером 26.04.23г мне опять придется приходить в офис банка. Считаю что со стороны сотрудников офиса я получила некачественное обслуживание как клиент. Вопросы с доступом в личный кабинет и привязкой карты к номеру телефона у меня так и не решены.Надеюсь какая-либо внутренняя проверка этого случая решит вопрос по организации обслуживания клиентов и компетентности сотрудников этого офиса.
Приветствую!
Вижу, 26.04.2023 успешно зашли в личный кабинет.
Проверю ваше обращение в отделение и приму меры, чтобы такого больше не было.
Извините за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Как взять кредит дальше в этом банке ? Читать полностью
Я месяц назад ввёл промокод на подписку, она меня не заинтересовала, но деньги списали Читать полностью
Да, правильно. Я не являюсь клиентом Сбера, аккаунт абсолютно чистый за исключением одного Читать полностью
Здравствуйте мой муж сейчас находится на сво он собирал деньги на амуницию теперь счёт заблокирован он не может сня... Читать полностью
Приехал я на вахту ночью, на следующее утро приходит сообщение Алексей , заблокировали ваши карты и доступ в СберБа... Читать полностью
зачислить сумму денег на мой счёт 40701810387360000821 в Банки.ру из Т банка 27.06.25 Читать полностью
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Сегодня я Киселев Алексей Германович 28.06.2025 г. в г. Тверь в филиале банка ВТБ находящегося по адресу Петербургс... Читать полностью
Конечно не ограничивает, только вот тратить я могу их только по СПБ и на озон. А так да, вообще нет ограничений. В... Читать полностью
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью