Список вопросов
Ответ дан

Дистанционное подтверждение личности. Прошло куча времени а результата нет

03.05.2023 18:39
27
Альфа-Банк
Автор
user-183013747064
г Новосибирск

ужасное обслуживание!!! Перевела себе на карту альфы 3.5 млн руб., попробовала перевести 100.000 человеку, сразу заблокировали карту и доступ в онлайн кабинет. кое как дозвонилась до службы поддержки (10 мин ждала на линии), кодовое слово я не помню. сказали приходите в офис чтобы разблокировать. в офис я не могу так как живу сейчас за границей. попросила подтвердить личность онлайн, сказали ок, составим заявку и вам на почту придет инструкция в течении 5 дней. СВЕРИЛИ ПОЧТУ С ОПЕРАТОРОМ, он подтвердил Что верно указана. ничего не пришло, через 5 дней звоню, говорят отправляли вам письмо, начали выяснять, почта другая какая то указана, какая - неизвестно. в итоге - ПОЧЕМУ ТО отправить эту информацию смской на мой номер привязанный к аккаунту они не могут, регламент не позволяет. другим способом подтвердить мою личность онлайн не могут. Говорят идите в посольство, делайте доверенность на родственника, отправляйте в россию почтой и тогда родственник с доверенностью придет в отделение и сможет разблокировать личный кабинет. что за издевательство ??? 21 век!! 

Приветствую! 

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 491531) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом. 

UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
незаконное взыскание несуществующего долга
Альфа-Банк

прошло 6 дней. Вы слишком долго изучаете вопрос Читать полностью

Альфа-Банк не дает открыть брокерский счет по ссылке друга
Альфа-Банк

Здравствуйте, в пятницу оформила карту Альфы, с сотрудницей очень долго все настраивали, но затем все получилось. О... Читать полностью

Списание процентов из-за того что банк написал не даты бесплатного периода
Альфа-Банк

1. Приложение альфа банка предложил кредит своего партнера не указав этого, оказалось микрозайм (А деньги).2. В при... Читать полностью

21.12.2025 Другое
Мой вопрос так и не решили и оставили без ответа, а также не дали возможность дополнить и оставить комментарий! Заблокировали счет по 115-фз и направляют для снятия средств в Москву!
Альфа-Банк

Здравствуйте. Ну поймите, пожалуйста, нам эти средства срочно нужно  Читать полностью

Списание средств со счета сына
Альфа-Банк

Здравствуйте, с карты несовершеннолетнего сына списали дважды денежные средства, оказалась подключена платная подпи... Читать полностью

21.12.2025 Другое
Пенсия на карту. Первое зачисление
Альфа-Банк

Уже обращалась с этим вопросом 19.12.25. Сегодня 22 декабря. День зачисления пенсии 17. Пять дней не могу дождаться... Читать полностью

Не могу войти в мобильное приложение
Альфа-Банк

Спасибо! Очень жду Читать полностью

Закрытие счета по доверенности.
Альфа-Банк

Мне нужно закрыть пустые счета дочери и зятя. 26 ноября я отдала доверенности на проверку. По состоянию на 13 декаб... Читать полностью

изменить номер телефона
Альфа-Банк

Я нахожусь за границей уже 6 месяцев, и поскольку я долгое время не пользовалась SIM-картой, мой номер телефона заб... Читать полностью

Альфа-Банк не дает открыть брокерский счет по ссылке друга
Альфа-Банк

 В поддержке каждый раз придумывают новую причину, то старый паспорт (последний получала 14 лет назад), то два счет... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Мой вопрос так и не решили и оставили без ответа, а также не дали возможность дополнить и оставить комментарий! Заблокировали счет по 115-фз и направляют для снятия средств в Москву!
Альфа-Банк

Здравствуйте. Ну поймите, пожалуйста, нам эти средства срочно нужно  Читать полностью

Отказ в закрытии счета и перевода в другой банк на мой счет, а также отказ в выводе наличных через кассу
Альфа-Банк

Альфа-банк отказывает в закрытии счета и переводе остатка денежных средств на мой счет в другом банке, также отказы... Читать полностью

Блокировка по 115-фз
Альфа-Банк

Когда я получу ответ? Читать полностью

Досрочное погашение после каникул
Альфа-Банк

2 недели прошло Читать полностью

Блокировка по 115-фз
Альфа-Банк

Альфа банк заблокировал мой счёт и отказывается закрывать счёт и переводить остаток на мой счёт в другой банк. Гово... Читать полностью

161фз дали за долги
Альфа-Банк

добрый день хочу снять , я столкнулась с такой проблемой как 161 фз , переводила за долги дальним родственникам, те... Читать полностью

Невозможно дозвониться, газлайтинг в чате поддержки
Альфа-Банк

Уже 3 недели не могу дозвониться до оператора. Мне нужно изменить номер телефона по ДЕТСКОЙ карте. В чате сказали,... Читать полностью

Завершилось банкротство
Альфа-Банк

Как долго меня будут мучить с разблокировкой счета ходил в одно из ваших отделений где меня плагополучно послали ск... Читать полностью

Добрый день. Кешбэк милями.
Альфа-Банк

Хотела уточнить вопрос по поводу карты альфа банка тревел. Как можно выводить кешбэк милями? Читать полностью

Когда ответят на предыдущий вопрос?
Альфа-Банк

Ваш вопрос 115 - ФЗ, действительно банк-ловушка, взят в работу. Обычно банк отвечает в течение одного рабочего дня... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не снижают процент по кредиту
ВТБ

Брал кредит с большими возможностями в ВТБ банке , купил за 120000 процентную ставку в 22% годовых по истечению 3 м... Читать полностью

21.12.2025 О банке
скажите пожалуйста ,прошла процедуру банкротства,возможно ли электронно отправить документ о завершении реализации имущества для разблокировки счета?
ВТБ

скажите пожалуйста,прошла процедуру банкротства,возможно ли электронно предоставить определение о завершении реализ... Читать полностью

Банк не хочет рефинансировать кредит
Совкомбанк

Добрый день. У меня 2 кредита в вашем банке под дикие 33%. Когда я офомляла кредит под залог авто, было условие, чт... Читать полностью

Блокировка карты 161 ФЗ ст.9 п. 9 п 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания
Сбербанк

Я не запрашиваю внутренние процедуры.Я запрашиваю факты, а не алгоритмы: какие конкретные мои действия Банк считает... Читать полностью

Как вернуть списанные финансы
Сбербанк

20 декабря со сбербанка сняли 890 рублей без моего ведома. Прошу вернуть Читать полностью

Свяжитесь со мной что за машеничество. Это вы машеники ,не отвечаете 4 сутки . Верните деньги и больше с вами не свяжусь не когда . Всем буду говорить что эта самый ужасный банк
Ozon Банк

Разморозте мои деньги, что это такое не отвечаю 4 день . Просят чеки в формате PDF от отправителей денег ,скидую... Читать полностью

21.12.2025 О банке
Закрытие счета и перевод денежных средств
ОТП Банк

Заявление о закрытии счета написала 28.11.2025, срок 7 дней вы игнорируете, тогда меня интересует вопрос, по вашему... Читать полностью

21.12.2025 Другое
незаконное взыскание несуществующего долга
Альфа-Банк

прошло 6 дней. Вы слишком долго изучаете вопрос Читать полностью

Альфа-Банк не дает открыть брокерский счет по ссылке друга
Альфа-Банк

Здравствуйте, в пятницу оформила карту Альфы, с сотрудницей очень долго все настраивали, но затем все получилось. О... Читать полностью

Отвратительный сервис и поддержка . Буду жаловаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР!
Сбербанк

Прошу прощения, не сохранился полностью ответ. Обмен. Читать полностью

21.12.2025 Другое